電子商務行業競爭激烈,稍一不慎就會落後於競爭對手,嚴重者甚至無法翻盤。本文提議「電貿九式」,雖然這是老生常談,但真理是屹立不倒,各位可以參考以下九式,助你找回更多的生意。

改善送貨體驗

1. 即日運送

Amazon能在美國獲得如此好成績,其付費會員的兩日送貨服務是一大原因,最近更計劃用無人飛機送貨來縮短送貨時間到即日,所以送貨速度絕對是大優勢。

如果你能和速遞公司商議好一個合適的價錢,即日運送能讓顧客有更好的體驗,這亦可以是一項附加的收費服務。雖然會令成本上漲,但還是值得的,尤其在高峰期裡,如聖誕、新年及復活節等,快速運送服務正是顧客所需要的。

 

2. 網購貨品、門市收貨

到了現今這個年代,相信你也未必想親身地到指定的地方收取貨品,建議你向顧客提供「門市提取服務」,和同樣銷售相同產品的門市公司商議好,顧客可在不同門市商店提取或退回貨品──即使顧客並非在該店舖購買該貨品。

尤其在銷售旺季時,送貨服務未必能趕及在假期限期前送到,如能在公司下單、下班後直接門市提取,就能應付限期死線,做到最多的生意。

 

有不少網店以送貨自取方式進行交易,既節省運送成本,又方便顧客。

 

與沒有再光顧的顧客保持聯絡

3. 傳送備忘電郵、追加折扣優惠

備忘電郵代表了一群有質素及想認真交易的用家,尤其是人們進入了你的網站並選擇了貨品到購物車,但最後因種種原因而沒有結帳,備忘電郵正好發揮此功用,挽回他們,並說服他們購買你的物品。

而當中最重要就是得到他們的電郵。你可以寫下一些訊息,讓用家回憶他們曾經選擇貨品。

eDigital Research 和 IMRG 發表一項報告,表示有 77% 的網上用家於 2013 年放棄了「購物籃」,即挑選了貨品但沒有付款,然而有 13% 的人則因為收到備忘電郵,提醒他們說了貨品,令他們最後回到網站裡結帳。

在備忘電郵裡給予一些優惠或許會收到一些意想不到的效果,Kate Spade 做了很好的示範,他們在備忘電郵裡提供八五折,吸引顧客再次回歸並付款。

然而,這方法雖可行但不代表所有行業合適,你需要進行試驗,當你嘗試傳送電郵,你就會找到一些數據,包括轉換成功率及一些數據。好好地觀察狀況才制定合適策略是明智之舉。

 

4. 對訪客跟進行銷

不斷地進行游說推銷乃營銷必經階段,「二度行銷」指再行銷,對已離開網站的訪客再度推銷。 Remarketing lists for search ads (RLSA) 是指十分積極地對已離開遊客進行二度行銷,在網站裡使用重點字眼,引得他們有機會回歸網站。

二度行銷裡使用彈出視窗等重點顯示的方式十分普遍,能夠引得回歸的顧客注意就是致勝之道。這的確是個十分有效及高性價比的方法,能為你帶來額外收入。

如果你使用影片行銷,你也可以進行二度行銷,看看有沒有用家在影片裡互動及留言,把握時機和他們多作互動能為你帶來驚喜。

想想如何改善你的二度行銷對象清單,建立一個清單,把遊客在網站裡的足跡進行分類,那些曾踏足網站觀賞過貨品但並沒有結帳的人,皆可以成為二度行銷對象。順帶一提,在高峰期裡二度行銷成功率也會上升,把握機會,把漏網之魚成為你的顧客。

 

二度行銷(re-marketing)目的是抓緊潛在顧客,避免他們落入競爭對手上,以免此消彼長。

 

改善付款方式

5. 透過聯盟營銷加強口碑

除了朋友間的口耳相傳,有時利用部落客協助推銷也是一種有效方式。聯盟營銷 (Affiliate Marketing) 就是廠商與聯盟會員,利用聯盟行銷平台建立合作夥伴關係,聯盟會員幫助廣告商推廣行銷商品,達成商品銷售或名單蒐集的目的後,聯盟會員就能從當中獲取收益。

好的聯盟能助你得到高質流量和增加收入;當對手並不能提供比你更好質素的產品或服務,就能成功地吸引顧客光顧你。

因此重點就是建立好聯盟。如果你有 5 至 10 個聯盟,他們分別都能為顧客提供不同服務,那麼就能相應地提高收入。你可使用網站專門推廣你的產品,同時可以透過電郵傳送更多訊息予顧客,令覆蓋範圍廣,增加顧客和收入。你亦可以和聯盟進行磋商,向他們協議,付上佣金,即使要你花費也在所不惜,目的為不讓對手搶走你的生意,畢竟商場如戰場。

 

6. 注意付費搜索活動

付費同樣適用於搜索引擎上,如果你在一些品牌投放資源,但換來效果欠佳,那麼倒不如改進搜索系統,向大型搜索引擎付款,讓你的網站馬上排在前列位置,増加被搜索機會,同時可以創建不同字眼,讓網民更容易看到你的產品,正如前文所講,二度營銷就是很好的策略。

如果你並不想進行付費活動,那麼你需要注意的是如顧客並未購買你的產品,想盡辦法不要讓他們落入對手中,否則長此下去就會此消彼長。

 

在原生搜索上投資

有機搜索的成本往往比付費頻道便宜接近 80% ,但事實上很多零售商都太看重付費頻道而輕看有機搜索。有機搜索是指不付費給搜尋引擎做廣告,而讓網民通過搜尋引擎自然地找到網站。有機搜索是針對於所有零售商,單純地以流量取決搜索排名榜,因此在搜索引擎上取得先機將有莫大幫助。

 

7. 移除低質連結

如果在網站裡有些低質連結,你應該主動把他們移除,免得拖垮你的搜索排名。如果它們並不能移除,請加入它們為不承認檔案,令你日後可作為參考及有機會進行移除工作。

即使這些低質連結並未為你帶來即時影響,你亦應該對它們注意一下,因為這些不自然連結大有可能影響將來運作。

Google Panda 致力打擊低質網頁,Panda 演算法令每年都打撃及移除成千上萬劣質及不活躍網站,令他們鮮有被搜索機會,如果你不想受 Google Panda 所影響,請把整體網站質素提升,這樣才能保持流量。

如何保持網站質素?專頁如搜索頁面、過濾頁面和頁數等都會有潛在危機,尤其在網絡世界裡有數之不盡低質素網站,故此你應該對此十分敏感,你必須要知道哪類型網頁會受淘汰,否則就只會長期令流量低迷。

 

8. 從技術入手提升網站速度

另一方面,網站速度也是一個重要因素,這關係到你的轉化率。

幾年前,有某零售商進行檢討,他們提出了不少網站改革以改善整體表現,其改革以速度及快速讀取為優先考慮。以往他們發現了網站最大問題是讀取時間太久,令人沒有耐性在網站上流連。因此便下決心根治這問題。結果得嘗所願,這項改革令他們提升了 75% 的轉化率,直接令生意提升了另一層次。

 

網站速度絕對是關鍵點,有研究顯示,有75%的客人取決於網站速度,倘若企業網站速度不足或會帶來重大損失。

 

9. 小恩小惠抓緊顧客心

在未來,可預見愈來愈多零售商會提供免費送貨服務或送贈劵,大前提是你需要花費指定金額。這方法十分有效,因為有禮物送或附加服務會令交易更有吸引力,這就是抓緊了人們貪小便宜的心理,同時指定金額能確保他們有一定消費額,助你收入上升。

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Chris Wong,IT Pro記者,喜歡吸收新事物。

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