eBay宣佈計畫推出全新的支付方案以改善用戶體驗。eBay將自主管理支付流程,簡化從買家端到賣家端的購物體驗。eBay已與全球領先的支付處理商Adyen簽署協定,確定Adyen成為eBay平台的首要支付處理合作夥伴。

 

PayPal作為eBay的長期合作夥伴,仍然是買家付款時可以選擇的付款方式。全新支付解決方案的全面應用將需要數年時間。在此期間,eBay將繼續遵循此前與PayPal達成的營運協定,並在2020年中協定到期前盡快完成這一轉換過程。

 

作為全球商務領導者,eBay堅信支付管理對持續改進平台交易體驗具有極為重要的作用,並能讓公司為客戶帶來進一步的創新。在日新月異且競爭激烈的電子商務環境中,消費者期待能在同一個交易平台上完成購物與支付。在eBay推出全新支付解決方案後,消費者有望在eBay平台內完成購物的所有環節。此外,eBay營運的市場覆蓋全球190多個國家和地區,因此必須持續為所有買家和賣家提供度身定制的當地語言化支付選擇以滿足他們的獨特需求。

 

在過去的三年間,eBay不斷發展革新,致力建立一個強大的購物與銷售平台。強化eBay的支付能力是公司下一步的發展策略,其目標是為eBay全球的買家與賣家帶來更多利益與更高效率。

 

此次合作帶來的優勢包括:

 

對賣家而言:

 

  • 更低的成本和更清晰的財務管理:絕大多數賣家在採用eBay全新的支付解決方案後,都有望降低其支付處理成本。簡化後的定價結構和更可控的資金管理也將使賣家真正受益。
  • 實現業務集中管理:eBay致力於為賣家提供更多包括支付資訊在內的業務資訊,以便賣家更集中更簡便地查詢並管理他們所有的交易及客戶互動情況。
  • 更高的買家觸及率和轉化率:eBay相信,通過向買家提供更多支付方式並擴大支付區域,賣家將接觸到更多買家並切實提高轉化率。

 

對買家而言:

 

  • 更多支付方式選擇:eBay將專注於為消費者在購物時提供更多的支付方式選擇。
  • 一體化支付體驗:eBay將通過對支付過程的一體化管理,為消費者提供更流暢的購物體驗。

 

戰略合作夥伴

 

eBay與Adyen簽署協定,確定其成為eBay的首要支付合作夥伴,覆蓋包括北美在內的全球支付處理業務。Adyen為眾多全球領先的公司提供支付處理服務,通過提供靈活且規模化的技術平台,幫助其合作夥伴將足跡延伸至全球各地。Adyen覆蓋的地理範圍廣闊,服務規模現已擴展至逾150種貨幣和超過200種支付方式。

此外,eBay也與PayPal達成一致,在2023年七月前, 在eBay新支付平台上,PayPal將是消費者結帳時可選擇的支付方式之一。PayPal仍將是eBay重要的支付合作夥伴。

 

長期投資

 

為增強支付管理能力,eBay已開始著手圍繞其現有業務做出重大投資。目前,eBay的支付團隊由支付管理副總裁Alyssa Cutright及支付平台副總裁李靜明共同負責,監管業務拓展和產品開發;支付風險管理團隊則由風險管理副總裁Yvette Bohanan負責。

上述團隊領導人員將把自身在支付寶、谷歌、滙豐銀行、Square流動支付和富國銀行等企業的支付管理經驗帶入eBay。在不久的將來,eBay有望建立一個由數百位業務、產品和風險管理專家組成的團隊,以強化其平台的自主支付功能。

 

進度規劃

 

根據與PayPal簽署的營運協議條款,eBay將於2018年下半年開始在北美地區開展小規模的eBay支付方案試驗,並在2019年進行推廣。 預計到2021年,過渡到大部分用戶使用新的eBay支付方案。

對於賣家來說,eBay的全新支付方式與目前的方式幾乎沒有差異。例如,賣家無需改變他們的eBay帳號,登錄eBay及管理所上架產品的步驟也不會改變。隨著新支付方式的普及,賣家有望直接在eBay平台內查看全新的、更流暢的賣家中心和包含收支情況在內的各種報告。

 

詳情:

 

  • 在全新支付方式全面實施前的過渡階段,eBay將與賣家緊密合作,確保新的支付方式能夠滿足賣家需求並為其提供有效價值。
  • 為了在eBay帳戶中實現支付管理功能,賣家可能需要向eBay提供更多支付所需的資料。賣家與eBay的關係也將轉向包括整合支付能力的更深層合作。
  • 賣家可能需完成相關步驟才能繼續在eBay上交易。預計eBay將於2021年7月,即與PayPal達成的營運協定過期一年之內,完成支付方式的全面過渡。
  • 在過渡期內,eBay將發佈更多詳細資訊,包括支付方式的進展及賣家需要採取的下一步措施。同時,賣家如有任何關於支付整合進度的問題,均可通過聯繫[email protected]表達意見或查詢。

 

eBay的全新支付方案有望提供更好的購物體驗、更優質的銷售工具和更簡化的成本結構,從而為客戶創造更高價值。eBay致力於與賣家密切合作,以確保各項關鍵功能和利好措施能切實落實,滿足賣家所需,並順利過渡到全新支付方式。

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Chris Wong,IT Pro記者,喜歡吸收新事物。

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