電子商務公司eBay發表《「德」到新機遇 —— eBay香港跨境電商出口德國市場報告》,揭示隨著全球跨境電商零售出口的行業生態發展愈趨成熟,歐洲第一大經濟體德國憑著優良的網絡基礎設施以及擁有的 5,600萬樂於接受跨境網購的消費者群體,成為香港賣家第三大跨境零售出口目的地市場,為香港賣家帶來新的發展機遇。

德電商近年增長

相對於美國、英國等英語市場,過去由於語言障礙、嚴格的零售標準、產品認證及合規要求等原因,香港賣家在德國市場的活躍程度較低。但近年隨著德國電商市場蓬勃發展,以及香港賣家積極拓展德國市場,香港賣家在德國市場的業績增長強勁,並保持增幅加速的趨勢。尤其是消費電子類產品,不僅銷量大,而且增長迅速,如智能手機和周邊配件產品的銷售額較去年同期增長了100%1

根據 Forrester 研究資料,2017 年德國電商市場規模達到 498 億歐元;預計到 2018 年年底將增長至 557 億歐元,反映網上購物正成為德國消費者的主流購物方式。與此同時,「海淘」亦正成為受德國消費者認可的購物方式,在當地消費者購物習慣中的比重已經從 2016 年的 11% 上升至 2017 年的 18%2。德國「海淘族」的興起以及消費者對大中華地區商品的偏愛為香港跨境電商零售出口帶來巨大機遇,有關市場研究資料指出,在 2017 年有超過 700 萬德國消費者3曾購買來自大中華區的商品,eBay 內部數據亦顯示德國消費者在 eBay平台上每購買 3 件海外商品,其中就有 2 件來自大中華區。

eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩表示:「我們非常高興看到很多有遠見的香港賣家,積極拓展德國市場。作爲全球電子商務的領導者,eBay 香港團隊和德國團隊在過去一年裡緊密合作,推出各類創新的物流解決方案、為賣家提供完善的合規諮詢,並利用大數據提供精準的市場分析,為有意拓展德國市場的賣家提供全方位協助,並致力將更多香港賣家的產品透過 eBay 平台帶給德國消費者。」

eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩。
eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩。

德國市場增長潛力強勁  三大產品類別深受青睞

德國為香港在歐洲最大的貿易夥伴,緊密的經貿往來為跨境電子商務的發展建立了良好的基礎,根據 eBay 內部數據,德國是香港賣家第三大跨境零售出口目的地市場,僅次於美國和英國兩個英語市場,其中以電子類產品、家居園藝產品和汽車配件類產品最受德國消費者的歡迎,分別位居香港賣家出口德國總銷售量的前三位。

由於得天獨厚的自由港免稅優勢,加上緊鄰廣東生產製造基地,去年從香港出口至德國的總銷售量排名前三的類別中以消費類電子產品的增長最為迅速,包括智能手機和周邊配件產品等銷售額都較去年同期增長近 100%。

家居園藝品類是香港賣家出口德國的第二大類別,在德國市場主打的智能家居類產品,如無線局域網無線射頻開關模組、WIFI 智能無線遙控開關等產品的銷售額同年增長達200%。

在汽車配件品類方面,香港賣家在汽車工具,如讀碼器和掃描器、升降機、電池測試儀等產品的銷售表現突出,銷售較去年同期增長 90%。

發揮平台優勢  助本港賣家拓展商機

在德國網購消費者的需求正在與日增長的同時,eBay 亦積極協助本港賣家充分了解當地最新的網購趨勢。一項針對德國跨境消費者的調查顯示,熱衷於比價、認真參考網上評價、樂於回購、偏好進行 DIY 以及注重私隱保護是德國消費者進行跨境網購的五大主要習慣。eBay 作為跨境電商行業中的領導者,從 1999 年開始發展德國市場,目前 eBay 德國網站 eBay.de 的活躍用戶數量達到 1,700 多萬,為德國消費者最常使用的購物網站之一,eBay.de 和 eBay Classifieds Group 旗下的 eBay Kleinanzeigen 網站總共佔德國消費者網上購物總時長的 42%4。此外,eBay 最近推出「視覺為先」購物平台 Catch,專門展示 eBay 平台上高性價比的產品,以吸引年輕的「千禧一代」的消費者。

eBay 在德國的優勢地位更保障 eBay 強大的資料分析團隊透過對平台上大量資料的深度分析,協助賣家精準分析德國消費市場趨勢,並針對物流、語言、瀏覽體驗、產品認證、VAT 合規等五項發展德國市場所遇到的挑戰,為賣家提供全方位支援,助他們順利拓展業務。

提供高效率的物流運輸服務:德國消費者對商品配送方式及效率有很高的期望,因此 eBay 積極在賣家中推廣介入式物流管理方案和海外倉一站式物流解決方案,以協助賣家高效克服跨國物流難題。其 SpeedPAK 介入式物流管理方案為廣大賣家度身制定快速、穩定、性價比高的點到點國際派送服務,而海外倉除了縮短消費者下單後的收貨時間,還推出退貨和維修等綜合售後服務功能,提升賣家在海外市場的整體競爭力。

以德語向買家提供產品資訊及售後服務:eBay 與合作夥伴推出自動翻譯與自動上架的智能服務 ——「 Phoenix 3.0 智能非英語翻譯」,協助不懂德文的賣家和當地消費者順暢溝通。

優化產品頁面設計及瀏覽體驗:大部份德國消費者偏好簡潔易明的購物頁面,以及較便攜的流動裝置界面,因此 eBay 利用API實現更高效營運和業務規模化發展,從而提高購物頁面的適配性。2009年推出的「eBay開發者計劃」不僅在香港賣家中提高了API的使用比例,也幫助愈來愈多開發者為有需要擴展業務規模的賣家提供包括諮詢、設計、個人化開發等全方位服務。

進行產品申請認證及建立自家品牌:德國對進口產品認證審查尤為嚴格,eBay 鼓勵香港賣家積極為自己的產品申請各類認證。同時,eBay 推出「品牌智造計劃」、「品牌建設專項基金」、「千帆計劃」等一系列措施,為擁有自家品牌和高競爭力產品的香港賣家提供全面的支援服務。

了解稅務要求以合法銷售:德國對VAT的審查向來十分重視,有意拓展德國市場的香港賣家也需要儘早註冊歐洲增值稅 (VAT) 以達到合法銷售和納稅。透過 eBay 推出的歐洲增值稅 (VAT) 資訊中心,賣家可以快速了解、掌握和適應歐洲市場的稅務要求。eBay的專業團隊也即時更新歐洲各國的稅務合規要求,發佈詳細的稅務合規操作指引,舉辦線上線下稅務培訓,精選優質稅務服務供應商,保證香港賣家稅務通關。

許頌恩表示:「跨境電商出口德國的發展道路依然很長,但我們對德國市場為香港賣家提供的巨大商機而感到振奮,亦對德國消費者能夠透過 eBay 更方便購買香港賣家的產品、擁有更多選擇而感到高興。展望未來,eBay 將繼續與香港賣家攜手同行,助他們的業務在德國市場持續發展。」

Chris
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Chris Wong,主修新聞傳理,曾任職調查公司,細心發掘數據及真相,所有事情皆由微小因素所連繫。

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