SAS:科技重新定義客戶體驗

SAS 委託 Futurum Research 進行的最新全球調查報告「Experience 2030: The Future of Customer Experience」指出,現科技將成為重新定義客戶體驗的主要推動力。品牌必需重新評估其客戶生態系統,才能與消費者賦權模式及日新月異的消費者科技並駕齊驅。

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畢馬威:金融服務須確保網絡安全措施有效

畢馬威表示,鑑於現時客戶已視信任度為服務體驗的關鍵,金融服務公司都積極制定網絡安全計劃,以加強客戶信任度。他們指出,在顛覆性科技變革愈演愈烈的情況下,主動管理客戶信任度可為金融機構帶來新的收益機遇和挑戰。

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