Uber Eats 慶香港四週年

2020-11-112020-11-11 Lam Jenny

Uber Eats 自2016 年進駐香港，一直與合作餐廳及送餐夥伴攜手為香港人打造全新的用餐體驗。這四年間，香港人逐步體驗到外賣平台為生活帶來的便捷，安座家中即可享受各種美食驚喜。

過去一年全球遇上前所未有的困難，香港的餐飲業界更因堂食客人大減而煩惱，普遍香港人亦為維持生計廢寢忘餐。Uber Eats 在「疫」境期間為餐飲業界提供一個維持業務的選擇，及為受經濟影響的港人提供一個靈活賺錢的平台，同時也為香港人即時送上各式各樣的心水美食，讓他們輕鬆解決一日三餐，專心工作打拼。

Uber Eats 用戶創四年新高

香港人在抗疫期間雖足不出戶，但都希望在家品嚐世界美食。 Uber Eats 今年的用戶人數錄得至接近去年的 4 倍。伴隨用戶增長的是客人對 Uber Eats 的鍾情 ── 每一位香港用戶在過去一年内，於 Uber Eats 點餐近 400 次，平均每日點餐超過 1 次！

出行的限制使一向一年出走幾次的香港人叫苦連天。為一解「鄉愁」，紛紛前往 Uber Eats 尋求一趟美食之旅！日本菜、台灣菜、韓國菜及越南菜躋身最受香港人歡迎的 4 大國際美食，用戶只需一按點餐即可以味蕾登上「短途航班」，嚐盡異國風情。

然而，家的味道始終無可取代，粵菜及中菜仍然是香港人至愛。酸辣米線連續 4 年蟬聯平台上香港人至愛菜式，風靡全球的港式點心燒賣則緊隨其後。主菜過後，總要來點甜味作結，才算完滿。在 Uber Eats 平台上，奶茶及冬甩位列港人最愛飲料及甜品。即使「凍飲加 3 蚊」，其受歡迎程度仍是熱飲的 4 倍！

多間知名餐廳加盟

隨著更多香港人遙距工作及留港度假，Uber Eats 發現過去一年各個地區對外賣的需求出現顯著的改變。一改以往商業區訂單較多的情況，來自住宅區的訂單由以往佔整體 40%大升至 60%。我們也因應地區需求的轉變，在過去 12 個月擴展至四個新地區，讓屯門、港島南區、天水圍及柴灣的用戶也可享受美食直送家門的體驗。

不少餐廳在這段時間加入 Uber Eats ，推出外送服務以應對堂食限制，亦滿足大眾對美食外送服務的殷切需求。自 2019 年以來，我們的活躍合作餐廳增加超過一倍，包括最新登陸的譚仔雲南米線、Pizza Hut、PHD 及 KFC 等，實現 Uber Eats 為用戶提供包羅萬有的美食選擇的理念。

活躍送餐夥伴錄 400% 增長

在美食外送的龐大需求帶動下，亦發現許多香港人加入 Uber Eats 以靈活的方式賺取收入，幫補生計。相比 2019 年，今年活躍送餐夥伴錄得超過 400% 升幅，活躍步行送餐及電單車送餐的夥伴分別與去年同期相比分別增長 7 倍及 3 倍，而美食外送旅程比往年同期亦大增超過 270%。

合作餐廳及送餐夥伴的努力有目共睹，Uber Eats 今年推出的「餐廳貼士」功能，用戶給予的貼士全數轉交各個夥伴。新功能獲得非常熱烈的反應，於過去 12 個月裡，一位慷慨的客人贈予了高達港幣 6,100 元的貼士。另外，今年大家普遍選擇安守家中，上班一族亦減少外出用膳，選擇在辦公室用餐，今年的訂單平均餐點數目有所增加，其中一位用戶甚至在同一訂單中點上 100 個餐點！

兌現貢獻社區的承諾

作為香港餐飲業的一員，Uber Eats 團隊致力協助受疫情影響的用戶、合作餐廳及送餐夥伴，推出了一系列援助措施，包括下調個別合作餐廳的平台服務費、豁免一次性啟動費，以及提供每日結算的選項，協助餐廳透過 Uber Eats 開拓額外收入以維持營運。我們亦為送餐夥伴提供防疫物資，以及爲受疫情影響的送餐夥伴提供最多 14 日經濟協助。另外，「放在門前」送餐選項實現「零接觸」外送服務，全新的「防疫措施確認」清單及佩載口罩驗證技術，亦保障送餐夥伴及社區的安全。

在合作餐廳及送餐夥伴的支持下，Uber Eats 為前線醫護人員提供4000份免費餐點，以感謝他們守護每一位香港人的健康所作出的努力。