傳統零售轉型 網店新機遇

疫情前，傳統零售商偏向於實體店銷售，但疫情下市民多在家中抗疫，許多企業也實施「在家工作」，其消費模式也隨之改變。因此，零售商也需及早轉型，以應對市場變化。

今年五月新成立的10號店網店，前身是零食相關的批發商，因受疫情衝擊轉為網上零售，開設自家網站及於HKTV mall上銷售商品。據其市場及銷售部經理Jeff Leung表示，網上商店每月生意額是呈雙位數增長，HKTV mall銷售量增長更多，可見疫下開店正是一個有利的時機。

商品多元化

SHOPLINE發布的《電商白皮書》指出，網店銷售類別中最多店家採納的是流行服飾，佔銷售額約四成（36.7％），因其入場門檻較低，以及流行衣飾需求高，帶動店家加入行業。其次是食品飲料、生活家居及美妝合共佔據約三分一銷售額。不過，疫情使得食品飲料及新鮮凍肉相關的商品變得大受歡迎。

據Jeff Leung所說：「近三個月較多人購買樽裝水及啤酒，包括各種礦泉水、蒸餾水、氣泡水等。也可能是因為居家日子增加，以及新一代飲食習慣近似外國人，所以水的銷售升幅十分驚人，每日都有不少訂單。」這說明網購商品不再單一，而是越趨日常生活化。

宣傳之道

廣告宣傳是網店不可或缺的促銷手段，尤其在沒有實體商店的情況下，更需多加宣傳，提高知名度，才能吸引更多潛在客戶。目前普遍的線上線下宣傳手法，多是選擇在各個社交媒體上宣傳，包括Google關鍵字、Facebook或IG廣告、EDM等；線下則主要是報紙、報章等紙媒上刊登廣告，或製作小冊子。

至於成效方面，Jeff Leung指出社交媒體的效果較好，小冊子則反應不佳。也會較重視資訊量多的Facebook，而非注重美圖、少文字的Instagram。此外，據香港益普索（Ipsos）針對新冠狀病毒對香港消費者的影響的最新研究結果顯示，超過三分之二（71%）的香港居民表示曾經使用 HKTVmall（香港電視網上購物）網購日用品和食品。10號店也選擇在HKTV mall上開設店鋪，並透過該平台上大量的人流，去宣傳自家品牌，使效益達至更佳。

另外，畢馬威調查報告指出，疫情間「性價比」為網購的重要考慮因素，當中有7成的香港受訪者都認為「性價比」很重要，10號店順應此趨勢採取較平定價，並配合免運費的優惠，才能在疫情下收穫佳績。至於偏遠地區，更是自備車隊，可視乎情況商議運費及送貨上門。

開店難易之處

網店大肆興起，即使是在社交媒體上也能開設店鋪，例如IG SHOP。看似較實體店更加容易，但實情又非如此。Jeff Leung指現時網購市場競爭激烈，難處之一是降低成本，這也是所有網店面臨的情況，因為本港物流成本較高；另一方面是客服問題，客人在網購時較樂於主動詢問，且傾向即時回覆的要求更高，這也會提升客服成本。所以降低成本之餘更可保持水準，才是網店的最大難處。

雖則如此，網購仍是未來的主要趨勢。對於10 號店來說，只要專注目標群組，緊貼市場趨勢，做好社交媒體宣傳，網店便可逐步成長。Jeff Leung提到：「未來網上消費有增無減，可能形成網購的習慣。而且對香港貨品品質有保障，再保持以平價為住的特色，即使商品款式較其他商家不足，但藉由與顧客打好關係，在客服與運輸上做得更好，亦是關鍵之處。」