善用Nexify Chatbot 提升效率生意倍增

2017-10-262017-10-30 Chris

IT方案公司Nexify上月分享命名「數據共享新趨勢Chatbot助你提升競爭力」講座，與業界分享如何把Chatbot使用適得其所，大大改善客戶服務效率，甚至能協助抓緊任何微小細節，促進營銷，推進企業收入。

即時智慧人性化對話滿足顧客

Chatbot最引人入勝的是即時通訊功能。Nexify科技總裁鄭志堅指出，Chatbot能分析不同的數據如文字、語音和圖像等，從而達到用家目標。對客戶服務方面，Chatbot能安裝在公司網頁或任何後端設備，顧客能夠透過Chatbot查詢問題。鄭志堅說：「Chatbot能設定預設問題和答案，很多時顧客所諮詢的問題，至少有50％都可以利用預設FAQ解答，可助業界節省大量人手。另外Chatbot支援語音分析，用家可以不同語言如廣東話進行查詢，Chatbot也可以準確地解答。」

以保險銷售為例，假如顧客對某保險產品有興趣，Chatbot就能自動提供該企業裡的有關產品單張給顧客參考；如果顧客決定購買該保險產品，Chatbot可即時傳送電子表格予顧客，甚至轉介保險經紀以解答顧客疑問。

是次由Nexify合辦的講座吸引大量業界人士參與，在場人士踴躍發問有關Chatbot應用。

小題：連結後端系統，智慧學習

Chatbot可連結到企業背後任何一後端系統，如企業數據庫、DMS（文件管理系統）、IM(企業傳訊系統)、會計系統和ERP（Enterprise Resource Planning）系統等。Nexify系統顧問胡悅韻更在講座中，利用語音查詢當日的出席人數，Chatbot就馬上顯示有78人；她詢問第十位來賓的資料時，Chatbot亦能馬上顯示。這個試範正正將Chatbot 連結到Nexify 的文件管理系統 NEXTORE 以及企業傳訊系統 NEXCHAT。

用戶可以將大量文件檔案有系統地儲存在NEXTORE，而且所有文件都會自動進行光學字符識別(Optical Character Recognition)，讓Chatbot可以更快地找出所需要的文件。此外，Chatbot更可連結到 NEXCHAT代為處理繁複的文件工作，如申請年假或病假、查詢保險資料、填寫報告等。可見當Chatbot連結任何企業數據庫或後端系統時，就能大大提升數據價值，同時亦能促進人力資源分配。