亞洲ERP需求增 Epicor滿足多元需求

世界正隨著新經濟發展悄然變化，大數據、區塊鏈、人工智能、機械人、電子支付…各種新概念革新了我們的生活方式，同時改變了企業營商環境。企業的競爭優勢不再建基於產品優劣，而是資源整合的競爭。Epicor最近就全球ERP市場形勢進行了調查，本刊邀請了Epicor Software亞洲區域副總裁鄧永泉（Vincent Tang）探討亞洲市場形勢，分享Epicor的亞洲市場發展策略。

創新科技革新傳統行業

新經濟為企業帶來機遇與挑戰，其中客戶消費模式與人才斷層的轉變尤為明顯。

隨著互聯網發展越來越成熟，消費者逐漸傾向於線上消費。線上消費模式改變了零售行業，產生了「亞馬遜效應」﹙The Amazon Effect﹚。顧名思義，「亞馬遜效應」指的是消費者於線上購物平台﹙如亞馬遜﹚消費而形成的嶄新服務體驗。在購物過程中，消費者可於任何時間、地點在線上購物平台購物，並可以不同的電子支付方式完成付款，交易過程無須見面即可收取貨品。

「亞馬遜效應」改變了消費者與零售供應商之關係，而且其影響正延伸至B2B層面。在客戶改變零售方的銷售模式的同時，零售方亦會期望供應商能提供匹配其對等的服務體驗，例如快速物流、貨品實時追蹤和線上溝通支援等，以確保整個業務流程順利且有效率。然而，傳統供應商經營模式大多仍沿用舊有系統，往往難以迎合新需求。以下訂單為例，部份企業仍僅接受電話、傳真或電子郵件下單，效率低下，自然難以捕捉新經濟帶來的商機。因此，企業為了維持競爭力，必須革新其業務流程，應用現代化的ERP系統，將繁瑣的工作程序自動化，提升工作效率及可視性，才能滿足市場新需求。

人才斷層造就ERP需求

其次，傳統行業如製造業、木材業、分銷和零售業正面對人才短缺的問題。隨著新世代平均教育程度提高，社會由知識型經濟主導，技術人才求過於供，導致傳統行業面臨挑戰。根據Epicor所做的統計，傳統行業超過一半員工年齡超過35歲，其中三分之一更超過40歲。相對地，年青人對加入這些行業卻不感興趣。原因是年青人認為傳統行業過時落後﹙23%﹚、或他們自覺缺乏相關技能或經驗於行業工作﹙32%﹚。

為了解決人才短缺的問題，企業需要引進新科技及新工作模式，以鼓勵年青人加入傳統行業。例如通過機械人技術實現單調工序實現自動化，讓員工可處理其他更具創意的任務。同時，隨著IIoT的發展，越來越多智能工廠和未來倉庫會出現。智能化流程需要更智能的管理，故此，企業ERP亦需要升級，讓系統能支援高度標準的服務要求。

綜合以上所述，「亞馬遜效應」與人才斷層的問題已影響全球。亞洲地區的影響將尤為明顯，因為中國內地及東南亞地區的市場規模逐漸成長，正值數碼轉型的關鍵階段，對ERP方案均有龐大的需求。

Epicor全球客戶峰會2018剛進行了香港站的會議，談及亞洲地區的ERP市場發展。Epicor Software亞洲區域副總裁鄧永泉認為亞洲地區ERP市場發展成熟，需求按年增加。Epicor將會配合環球發展趨勢，結合現今創新科技，完善Epicor ERP方案。

Epicor迎合亞洲市場機遇

鄧提及Epicor客戶遍及亞洲各個地區，雖然每個地區的客戶需求有些微差異，但整體需求仍然很大。以中國內地為例，中國內地工廠聘請員工成本逐年增加，逐漸走向高科技化及自動化。另一方面，中國內地消費者消費模式改變，「亞馬遜效應」已影響到供應鏈。要滿足端點用戶及電商的服務要求，企業必須確保效率及可視性，讓產品及服務能夠即時、迅速送達客戶手上。因此，Epicor ERP方案在數據輸入程序方面進行簡化，令深層分析更易管理，管理者能有更佳的數據能見度，進行更精準的決策。

相對地，東南亞製造業發展迅速，但是他們未必有使用ERP方案的經驗。因此，Epicor會為他們提供客製化的ERP方案，以靈活彈性的服務模式提供服務。鄧永泉表示：「東南亞企業一般而言會傾向於採用雲端ERP方案，所以Epicor同時會提供實地部署與雲端部署應用兩種方式。迎合ERP雲端化趨勢，Epicor與Microsoft Azure合作，以其公有雲支援Epicor 的ERP雲端方案。使用雲端ERP，企業能夠讓端點使用者更快使用數據，加強團隊間的協作與溝通。」

事實上，Epicor 雲端ERP佔營收佔比按年穩定地成長，反映客戶對Epicor 雲端ERP很有信心。不少客戶原本由於安全考慮沿用實地部署ERP系統，但是客戶亦會想試用雲端部署有甚麼改變。因此，Epicor會密切與客戶溝通，如果客戶想更改服務形式及計畫，Epicor都會盡量滿足。

Vincent總結，Epicor明白亞洲企業正經歷數碼轉型，科技造成的知識缺口可由科技填補。Epicor ERP解決方案將為企業提供數據能見度及協助團隊之間合作無間，為企業數碼轉型奠下基礎。