華懋集團數碼轉型 創新技術橫向擴展

數碼轉型（Digital Transformation）席捲各行各業，擁有近60年歷史的華懋集團（Chinachem Group）也啟動數碼轉型的步伐，經兩年詳細研究後，決定夥拍全球首屈一指企業應用軟件供應商SAP，銳意革新香港地產建設及酒店業務。華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興表示：「華懋積極提升資訊科技的力量，應用於業務各個領域，讓未來建築物更智能、更環保，業務流程更高效率。」

蔡宏興於2018年初加入華懋集團（華懋），著手集團革新及現代化工程，為具有60年歷史的傳統地產發展商進行數碼轉型揭開序幕。為何加入華懋？他表示：「華懋創辦人定下清晰願景，在生意經營上有利潤之餘，也要為中國、香港及全世界進行公益事業。這跟我的個人理念相近，工作不只是純粹賺錢，也要為人民、社會作出貢獻。」

為了未來主動求變

華懋是一個龐大地產商業集團，主要經營住宅、寫字樓、購物商場、工貿大廈及酒店等，員工約3000人。啟動這個複雜又龐大的數碼轉型項目正是一項艱鉅挑戰，蔡宏興強調：「科技正在改變所有行業的公司架構和運營方式，我們不能沉醉於昔日的成功而看不見未來變革。」他續指：「市民大眾或認為香港地產商生意沒有受到威脅，其實Airbnb出現正對傳統酒店業帶來衝擊，網上購物對零售業的影響，而共享辦公室也威脅傳統的商業租賃市場，我們要多加思考未來方向與變化。」

蔡宏興本是建築師，早年參與香港國際機場規劃與赤鱲角基建項目，不但熟悉工程創造，也了解資訊的深層價值。他認為踏入資訊年代，企業必須進行現代化，數碼化營運成為重要的一環。透過資訊數碼化，讓企業營運更有效率，滿足市場需求，能提供更周到的客戶服務。他強調：「華懋正開始進行數碼轉型，充分利用數碼技術重新審視公司架構的每個部份。」蔡宏興已規劃了數碼轉型的目標，當中有四個主導原則：

• 第一，引進先進的數據技術。透過一個綜合數據平台讓大量資訊從多方面即時更新，並引進大數據分析技術，將客戶資料貫通，藉此提供更貼心的客戶服務。例如在華懋營運商場內透過人臉辨識了解客戶需求與反應，滿足商場客戶消費需求。
• 第二，智能管理更舒適。今天在物業管理上存有大量改善空間，不論冷氣、照明系統也有不少浪費，在無人使用的情況下長時間啟用。若能透過物聯網（IoT）系統即時偵查人流，從而調節冷氣及照明需求，避免因人數少冷氣太涼，不但節省能源，也令生活環境更舒服。
• 第三，滿足環保指標。集團已定環保指標，於2030年二氧化碳排放量（CO2）要比2015年下降38%，要達成目標，必須在每個營運項目努力，包括酒店、建築、地產發展等在能源使用上更有效率，甚至所用水、電也要更節約更環保，讓大家享受綠化健康生活。
• 第四，共享社區數據。在建立了大數據平台後，華懋可以與公共數據融合並分析社區需求，例如荃灣區人民生活數據與如心廣場數據一齊整合及分析，讓市民知道華懋旗下如心廣場停車何時有泊位？讓客戶了解社區，讓華懋與社區互動，提供更適切服務予居民享用。

與SAP建立長遠夥伴

要進行數碼轉型，除了引入新技術，更重要是找尋合適的技術夥伴，研究每一階段每一個細節的轉變進程。經過兩年研究及篩選，華懋最終選擇了SAP作為數碼轉型的合作夥伴，蔡宏興表示：「我們經過詳細研究，了解到SAP對華懋現階段來說是最好的選擇。」他強調，選擇SAP不只是著眼於科技、軟件方面實力，還看到他們對亞洲、對香港市場的承諾。

他解釋，華懋不是買一套商業軟件，而是希望找一家有共同理念的科技公司共同發展及成長，協助華懋與其顧客利用新科技，帶來改變。同時，還要有成功案例參考，驗證一切可行。他說：「SAP在亞洲發展已有一段時間，他們希望越做越好，承諾會投入資源為華懋提供優質技術支援及顧問服務。因此我們一拍即合，雙方合作沒有一個指定年期，是一個長遠又緊密的夥伴關係。」

創新讓客戶率先得益

作為第一步合作，華懋選用了一系列SAP軟件產品如SAP S/4 HANA以及其BusinessObjects、Business Planning and Consolidation和Process Orchestration軟件，藉以協助集團提升長遠效益和推動未來增長。SAP還為華懋提供全套SuccessFactors，包括用於時間和出勤管理的Workforce軟件，以及SAP Cloud Platform，以推動快速創新，並提高其企業集團和酒店物業的人力資源策略價值。

一切改變進行中，華懋將受惠於財務表現的即時更新，提高財務規劃能力及效率，並構建嶄新應用程式讓員工享用，使人力資源實現靈活調度和創新。蔡宏興決心要讓所有員工受惠數碼轉型的便利，以便加快業務決策流程，而最先受惠的一定是客戶。他舉例說：「酒店前線員工可透過流動裝置接收中央平台資訊，即時反映客戶難題、要求，以便查找解決方案，讓客戶享用更快捷更高質素的服務。」他深信這是一個良好循環，顧客享受更方便的服務，公司生意自然暢旺，員工也會受惠而開心，社會發展必然更有競爭力，獲得更良好的發展。

不停學習不斷進步

華懋數碼轉型仍處在起步階段，談及箇中感受，蔡宏興直言：「華懋過去近60年發展十分成功，不過任何成功生意也有改進空間。現在我們看到大趨勢是運用科技發展智慧城市來提升競爭力，因此我們要在創新及科技運用上盡力而為。」事實上，他坦承管理層對科技認識不及年輕人，因此華懋正建立更開放環境讓年輕同事參與，也鼓勵資深員工努力學習新事物。

蔡宏興總結，「我們希望利用所有科技，也看重人如何運用科技。透過老一代不停學習，新一代不停參與公司發展，讓華懋發展與時俱進，並融合社會公益事業一同進步。」