SHOPLINE發布香港《電商白皮書》 揭示網店最新趨勢

SHOPLINE 發布《 2018 下半年至 2019 年電商白皮書》，揭示香港電子商務業界的數據及剖析店家及買家的特徵和經營網店趨勢。SHOPLINE 協助超過 20 萬個品牌電商成功開設網店。在 2018 至 2019 年，SHOPLINE 店家的成交總額錄得上升趨勢，大幅增長超過 100%，顯示網購逐漸成為生活必不可少的一環。

大部分店家為 35 歲以下年輕新一代  女店家佔超過一半

超過四成（41.9%）的店家年齡介乎 26 至 35 歲，其次是 36 至 45 歲，而且超過一半（55.8%）是女店家。開店背景方面，45% 的受訪店家屬於自家品牌，接近 40% 以代理形式經營，約有 7% 是企業規模，可見，不只是初創品牌小店開設網店，企業對此亦有明顯需求，不少知名企業，包括大棧、杜蕾斯 Durex、海邊走走等均選用 SHOPLINE 平台開店，拓展商機。

流行衣飾為開店首選  生活家居產品轉換率最高

綜觀衣、食、住、行各方面，流行衣飾成為最多店家採納的銷售類別，佔銷售額約四成（36.7％），因為其入場門檻較低，以及流行衣飾需求高，帶動店家加入行業。其次，食品飲料、生活家居及美妝合共佔據約三分一銷售額。不過，由於入場門檻低促使較強勁的市場競爭，位列銷售額首位的流行衣飾在轉換率（最高整體造訪網店次數而成功完成交易的百分比）中只排行中游位置，相反，生活家居產品的轉換率卻最高。

O2O 成大熱營銷手法

開設網上商店成為潮流，在競爭激烈和市場日漸飽和的情況下，線上、實體店融合的 O2O 營商模式成為營商的新興概念。超過一半（52.5%）店家也同時經營實體店，實行 O2O 線上線下兩方面並行的經營模式，SHOPLINE 去年亦推出全新 O2O 解決方案，協助店家完成線上線下的會員整合，配合 CRM 與數據分析工具，掌握消費者動態與消費歷程，為店家提供一切所需，應對不斷改變的電商生態。

除此之外，20% 店家亦會在社交平台 Facebook 銷售，少數會在其他網上平台銷售平台營銷，顯示出網上零售業務的多元化。對於未來的行銷計劃，90% 店家表示會透過社交媒體進行行銷，其次是 SEO 的方法宣傳（51.6%），新興行銷手法如影片、KOL 行銷亦備受歡迎。

免運費及折扣優惠最吸引  星期三、晚上 10 時訂單最多

要在芸芸網店間吸引客人目光，優惠策略是重要的一環。數據顯示，提供折扣及免運費是最有效的銷售策略，而且能夠帶動回購。店家除了計劃各式各樣的優惠外，推出優惠的時間也相當關鍵，據統計，星期三是最多訂單數量的日子，而整體銷量最高的時間是晚上 10 時，SHOPLINE 建議店家規劃每週星期日及星期一下廣告，限時快閃活動則在晚上 10 時期間舉行，確保能有高網站流量及掌握客人購買意慾。

想令優惠策略事半功倍，SHOPLINE 亦有一系列功能推動客人下單，例如是「購物車未結帳提醒信」功能，可降低客人只把商品放在購物車卻沒有付款的機會，或是「Broadcast智能廣播中心」透過短訊、Facebook Messenger、電郵等渠道全面發送訊息，如提醒消費者取貨，推廣優惠資訊。

未來發展路向：開發新產品、進軍新市場、開立實體店

在未來發展路向中，約有六成店家表示有意開發新產品（62.5%）及新市場（57.5%），藉此擴大銷售版圖以至開拓新客源。在店家未來想開發的新市場中，台灣佔首位（45.8%），隨後是馬來西亞、日本等亞洲地區。有兩成店家表示 O2O 線上線下的發展模式是日後發展方向，例如開立實體店或 Pop Up 商店等。

SHOPLINE 香港區總經理韋百濤表示：「 SHOPLINE 協助店家開店的過程中，看到店家往往耗費許多精力在調查電商產業的趨勢，因此，希望藉由本次 SHOPLINE《電商白皮書》，分享對香港電商市場的獨特見解，為店家指點迷津。」