消費者習慣轉變 預視零售業未來

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零售業的經營模式已徹底地改變了。自疫情爆發和社交距離措施實施以來,消費者的行為及習慣已不再一樣。有見及此,Microsoft 香港企業商務總監莊敬賢分享一些建議,及對零售業未來發展前景的見解。

網購趨勢席捲全球,去年全球網上購物銷售額已達至 4.29 萬億美元,比往年增長 24%。儘管本港零售業無可避免地受到疫情影響,但仍有不少零售商展現出無比的抗逆力及靈活性,應對消費者多變的購物模式。根據 Wisers 最近發表的研究報告指出,HKTVMall、一田百貨及屈臣氏成為最受香港消費者歡迎的三大快速消費品零售商。這些零售商持續透過巧妙運用嶄新科技,於數碼世界與消費者提高互動,繼而提升品牌親和力,成功贏取消費者歡心。

Microsoft 香港企業商務總監莊敬賢將分享零售商應如何迎合新的消費習慣、在充滿挑戰的環境中蓬勃發展的建議,及對零售業未來發展前景的見解。

若要捕捉網購熱潮的商機,現今零售商需採用最佳的數碼工具,以及循序漸進地推動創新。Microsoft 香港企業商務總監莊敬賢分享零售商應如何迎合新的消費習慣、在充滿挑戰的環境中發展的建議,及對零售業未來發展前景的見解。

電商可拓零售業務

據法國顧問凱捷研究院(Capgemini Research Institute)的一項研究顯示,近六成(59%)全球消費者表示在疫情前是實體店鋪的常客,而現時只有不到四分之一的消費者認為他們會繼續經常到訪實體店鋪。當消費者踏出實體購物的「舒適圈」後,他們亦期望大小型零售商能設立網上平台。

HKTVMall 作為本港電子商貿平台的領導者之一,最近因疫情首次透過 Microsoft Teams,舉辦年度 HKTVMall Vision Day,令他們能夠打破地域限制、安全無縫地與超過 1,600 間商戶和業務合作夥伴在虛擬場景內進行互動及交流。然而,除了透過網上平台與顧客和商戶互動外,於數碼平台和實體接觸點為顧客提供一致無縫的購物體驗同樣重要。以澳洲零售商 Peregrine Corporation 為例,該企業專門為顧客提供燃料、食品和日用品,最近更推出 「On The Run」應用程式,令顧客無需親身到訪商店,只需透過手機應用程式亦可於網上輕鬆支付燃料費用。透過結合 Azure Stack Edge 及店內的數據庫,Peregrine確保顧客可享受可靠又快捷的體驗,同時員工亦可利用實時的連接性,提升工作效率。

除了透過網上平台與顧客和商戶互動外,於數碼平台和實體接觸點為顧客提供一致無縫的購物體驗同樣重要。

善用數據提升忠誠度

除了傳統零售空間設計需要適時轉型,以應對消費者的新習慣,零售商亦需要提供更個人化及具價值的顧客體驗。零售商甚至需要善用即時數據分析得出的洞察,重新設計供應鏈。就如日本現代生活百貨公司一田百貨,透過 Microsoft Dynamics 365 及 Azure為其企業資源規劃 (ERP) 系統進行升級及更新,以獲得更準確的實時數據及洞察。並透過 YATA Fans 手機應用程式、社交媒體及網上商店等渠道,為顧客提供更多元化的銷售優惠及個人化促銷優惠。

人工智能科技協助商戶全面了解消費者的購物行為和零售紀錄,有助他們更透徹描繪消費者的特質,以更容易滿足顧客個人化的需求。同時,Microsoft Cloud for Retail 行業解決方案可協助商戶和品牌更了解他們的顧客。此外,雲端亦可結合在零售鏈上分散的數據,轉化成有效的洞察有助建立特定服務及產品。

人工智能科技協助商戶全面了解消費者的購物行為和零售紀錄,有助他們更透徹描繪消費者的特質,以更容易滿足顧客個人化的需求。

安全且可持續推動行業增長

有研究報告預計在2030年或之前,亞太地區的消費量將佔全球消費量的接近一半。這龐大的市場發展潛力同時意味著區內電子零售商需肩負起兩項重要責任:網絡安全和可持續性。消費者數據令零售商成為網絡犯罪分子的主要目標。根據 Dimensional Research 的零售安全調查報告顯示,57% 的企業認為網上購物的普及為保障網絡安全帶來更多挑戰。零售商需要投資於安全基建,並與科技企業合作,以集中管理不同環境的網絡安全,從而確保消費者體驗不受影響。可見,在可持續性的問題上,消費者的生態意識越見明顯,並期望品牌能增加透明度及履行社會責任。零售業應積極減少產生廢物和排放溫室氣體。

邁向數碼轉型第一步

零售業要取得成功,密切追隨現今消費者多變的習慣和期望可謂相當重要。進行數碼轉型以發掘新機會以滿足客戶,將會是零售商戶成功的第一步。


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