Adobe Experience Cloud創新功能 提升B2B客戶體驗

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Adobe發布Adobe Experience Cloud中針對B2B業務的創新功能,進一步協助品牌了解客戶需求,適應不斷變化的購物偏好並提供引人入勝的客戶體驗。如今,在數碼優先的經濟體中,由買家主導的B2B購物體驗已經發生轉變。新一代B2B買家更傾向使用數碼和自助服務平台,他們的忠誠度較低,在評估產品時更加依賴可靠的社交網站或朋輩評價。

Gartner研究數據顯示:B2B買家僅將17%的時間花在與潛在供應商的互動上,同時80%的買家更傾向通過網上會議和自助服務的方式溝通。雖然B2B買家相對個體消費者更關注品牌如何使用他們的數據,但同時也希望獲得個人化且與有意義的體驗。他們對數碼化互動形式的偏好充分表明,品牌需要在有限的溝通中提供更周全且令人印象深刻的服務,從而與B2B客戶建立有效的聯繫。

B2B品牌期望與客戶建立長期關係並提供印象深刻的體驗,便需要對每一位客戶聯繫人、該聯繫人與其團隊的關係以及購買群體的業務目標有透徹的了解。此外,各個行業組織都在拓展和尋求同時服務商業客戶與個人客戶的機會,他們面臨的挑戰是如何為那些與其不在相同業務線有多重關聯的客戶建立單一視圖。

對此,Adobe在Experience Cloud推出多項針對B2B業務的創新功能,協助企業提升客戶體驗。這些新功能包括:

·         針對B2P業務的Adobe實時CDP:Adobe實時CDP B2B版本能夠將多個來自Adobe和非Adobe來源的第一方消費者賬戶和企業賬戶數據整合到同一視圖,從而連接並刺激跨平台受眾的活躍性。此外,Adobe還發布了Adobe實時CDP的B2P (企業對個人) 的版本,為那些同時面向商業客戶和個人客戶的品牌統一客戶檔案並提升其活躍性。品牌應用這一產品,即可了解到某個消費者是否也是商業客戶,並根據其一個或者兩個身份數據創造客戶體驗。例如,某個財富投資公司的客戶聯繫人可能擁有個人的投資賬戶。Adobe實時CDP所提供的全面體驗能夠創造更多交叉銷售的機會,從而提高客戶忠誠度。

·         由Adobe Sensei支援的B2B產品推薦功能:越來越多的B2B買家尋求個人化的購物體驗,品牌現在可以通過Adobe Commerce的產品推薦功能來支援廣泛的 B2B 需求和策略。如今,Adobe Commerce商戶可以參考各項因素進行智能產品推薦,如為B2B買家設下定價差異和商品目錄差異。全新的產品推薦功能由人工智能與機器學習平台Adobe Sensei支援,可以大大降低商戶創建手動規則的需要,讓他們節省更多時間去專注其他優先事項,推動業務增長。產品推薦功能現支援自訂定價,並會在不久的將來添加目錄權限以支援B2B業務需求。

·         更多Adobe Experience Manager Forms和Adobe Sign的協作功能:藉助Experience Manager Forms全新發布的增強功能,B2B品牌可以通過數碼工作流程和電子簽名為供應商輕鬆辦理登錄手續,減少手動操作流程的同時,保證了高度的安全性和流暢性。此外,藉由Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service,任何使用Experience Manager Sites構建的網站現皆可使用電子簽名功能簽署檔案,讓表格填寫和電子簽名的體驗能夠在品牌的所有接觸點上保持一致。最後,對於需要提高安全性的企業,Experience Manager Forms現在亦容許用戶使用護照、駕駛執照等由政府頒發的身份證明文件,通過Adobe Sign安全地驗證他們的電子簽名。

·         Adobe Marketo Engage與Experience Cloud之間的流程簡化:新一代的Adobe Marketo Engage用戶體驗設計在今年上旬便已推出,其中包括與Adobe Experience Cloud保持一致的設計。用戶可以通過全新的樹形選單存取所有活動、工作流程和資產、全新的全局導航,並享受提升的效能和生產力。今年年末,全新的企業級Adobe Marketo Engage客戶還可以通過Adobe用戶憑證登錄Adobe Marketo Engage,從而簡化Adobe Experience Cloud的用戶管理流程。


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benny

Benny Yeung ~ 企業IT傳媒人,經常四周穿梭科技巨企及論壇,熱愛探討新商機。性格貪玩,但喜歡閱讀沉悶的企業賺蝕數字,最重視辦事效率。