自動化工具助企業投資回報率倍增

由 SS&C Blue Prism支援的一項嶄新Everest Group Pinnacle Model研究發現，優先考慮開發智能自動化 (IA) 工具的企業在營運效率、員工生產力和客戶體驗方面均獲得最大改善，而這些正是推動採用IA的主要因素。超自動化技術的市場正迅速增長，預計今年將達接近 6,000 億美元。自動化已成為現今企業在瞬息萬變的經濟中保持競爭力和敏捷性的當務之急。

自動化工具助企取得財務、營運和策略優勢

該研究把採用先進 IA 工具而獲得卓越成果的企業稱為「巔峰企業」(Pinnacle Enterprises)。這些企業在多方面皆表現特出，包括：

• 與自動化程度較低的企業相比，IA 計劃帶來的投資回報率 (ROI) 高出 2.3 倍，而成本亦節省多達 3.7 倍
• 與採用自動化前相比，營運指標整體提高 62%，其中包括提升員工生產力、營運效率和品質、周轉時間、流程管理和法規遵從性，這些都是整體業務績效的關鍵
• 在兩年半年內的收入幾乎增加了一倍，突顯了 IA 對業務營運的推動成效
• 客戶體驗提升 55%，員工體驗亦提升 52%

IA不僅讓企業營運得更順暢、減低錯誤率，更關係到充分利用人才的潛力，使企業走得更遠，並達成從未實現的成果和目標，同時鞏固企業的敏捷性和彈性。

「巔峰企業」改善員工體驗逾 60%

「巔峰企業」將僱員發展視為其 IA 策略的重要一環，其投資有九成用於技能提升計劃和創新挑戰。鑒於目前出現的僱員不滿現象，這一點尤其重要。透過使員工進行更多高價值的工作，先進自動化有助提高他們的使命感和對工作的滿意度，從而促進人才挽留。因此，與使用自動化前相比，一半的 「巔峰企業」能改善員工體驗平均高達逾 60%，而只有約一成 (11%) 的其他企業獲得相同的效果。

這項研究亦指出，僅靠 RPA (機器人流程自動化) 不能完全發揮自動化潛力的能力。雖然所有投資了自動化的企業都取得一些進展，但 「巔峰企業」通過選擇將先進 IA 技術與頂級工具 (包括 IDP、流程挖掘和會話 AI) 融合而脫穎而出，從而產生造成顯著的成果差距。

一位參與調查並擔任一間製造公司的全球商業服務數碼轉型和策略主管表示：「最初，我們因 IA 工具節省的成本很低，每年約 10,000 美元。然而，這五、六年來有顯著的增長，現在每年節省已逾 100 萬美元。我們還能夠創造顯著的 FTE，而員工亦能承擔更多更高價值的工作。」

本研究說明了先進智能自動化的變革力量。SS&C Blue Prism 相信投資於人，而這些結果表明，透過各種資源，如網上培訓課程，內部發展可完成提高和重新培訓現有員工的工作。