91APP教你追加銷售 助各大品牌商建立OMO最成功模式
經濟復甦在即，各大品牌商戶是時候拓展生意大展拳腳。台灣著名虛實融合電商解決方案商91APP將最成功的OMO (線上線下融合) 服務及經驗注入香港，刮起電商新潮流。91APP香港總裁黎文 (Leon Lai) 指出：「香港客戶已習慣了網購，甚至因線上優惠走到門店消費，作為商戶的您準備好未？」
台灣上市 國際大品牌愛用
91APP成立於2013年，是台灣第一家上市的SaaS零售科技公司，協助各大品牌商戶數碼轉型，快速切入電商市場。黎文指出，91APP於2019年在香港成立辦事處，並進行產品本地化工作。今天91APP已有多家大型零售商如余仁生、APITA UNY、Sasa等採用，促進線上線下消費。黎文強調：「要為傳統零售注入新動力，OMO是一個必須進程，只有決心打通線上線下購物通路，才能有累積客戶消費力與喜好，增強銷售效率及追加獲利。」
免搶生意 建官網最重要
現時市場上有不少大型網購平台，也擁有極大客戶流量，為何不做加盟商，卻花錢自建官方網站及APP？黎文指出：「試想想您花錢打廣告，好辛苦才吸引到一批客戶購買您的產品，卻在同一個網購平台上被競爭對手的優惠吸引，瞬間便搶去您的客戶。」而且大型網購平台收集得來的一切客戶流量、時段、喜好、點閱率、消費行為等數據均不能跟加盟商戶分享。「您不能進一步分析客戶，追加特惠產品提升銷售額，只能被動地賺取每一項交易的微薄利潤，花許多努力，卻未能有效維繫客戶感情，多麼的不值。」
專業團隊做好系統整合工作
91APP強項就是「分析客戶、追加銷售」，將一切有價值資訊掌握到店主手裡。91APP香港總裁黃震宇 (Edmund Wong) 表示：「我們不是單純的建網平台，而是協助傳統零售數碼轉型，因此我們做的是最艱難的系統整合功夫，將一切系統連擊貫通。還有專業團隊提供網站規劃、行銷資源、會員經營、OMO營運管理、數據應用諮詢等，全力以赴助您成功。」該公司提供的商務雲媲美大型CRM系列，能完美強化門市人員數碼化，推升OMO銷售循環。
黃震宇指出：「過去門市與網店是互相競爭生意，但我們的做法是輔助店員運用數碼工具銷售，例如推薦人機制，門市客人3秒加入會員、下載App、加入LINE、Facebook及WhatsApp等，填寫會員資料一氣呵成。」
多渠道提升消費 取回已失去的交易
他舉例，去年雙十一，有商戶利用91APP的商務雲功能，透過人工智能演算挑選了一班想購物但又未交易的客戶。在最後一小時，透過官方App、網站、電郵、短訊及社交平台通知潛在有實力客戶做交易。結果竟促成了整個雙十一的近30%生意額，將幾近失去的生意重新流入商戶口袋。這功能對一些要追數、追求大額貨量的商戶十分重要。
建立成功文化 與客戶締造三贏
這個成功案例的背後是多個系統暢順連接，老闆、店員、顧客互相發揮良好溝通。黎文認為做好OMO，老闆擁有成功心態非常重要。以91APP客戶Sasa為例，Sasa前線員工願意推廣官方App，皆因老闆願意給予分成，不構成兩者競爭。老闆透過91APP知道每位同事帶來幾多客戶，不論是線上線下均一致計算員工整體銷售額。同時，老闆亦看到哪些門市哪些產品表現更好，原因何在？有甚麼方法激發線上線下一齊分享獲利？還可透過91APP進行大量店舖自取的活動，帶流量去門市，這樣能給門市店員有更多機會追加銷售，達致客戶、店員及老闆三贏。
黎文總結，雖然羅馬不是一天建成，但客戶的零售生意絕對可以在半年內取得增加三倍的效果。他說：「OMO幫助品牌做更多生意，讓門市店員有更多時間服務客戶。按我們協助多家品牌店的成功經驗，無論線上線下也願意消費的客戶是最忠誠的，往往更易追加銷售，提升每位客戶消費額多三至四成。」
完整的D2C數碼通路
- 官網導新客、App經營熟客、社交媒體累積好友
- 多元行銷促購機制，提升轉換率和客單價
- 內建金物流、廣告導流、商品 / 訂單 / 庫存管理
- 線上線下消費，同步累積會員升等禮遇
- 門市集點活動，App就是集點卡、會員卡
官方網站：www.91app.com.hk
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