91APP教你追加銷售 助各大品牌商建立OMO最成功模式

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經濟復甦在即,各大品牌商戶是時候拓展生意大展拳腳。台灣著名虛實融合電商解決方案商91APP將最成功的OMO (線上線下融合) 服務及經驗注入香港,刮起電商新潮流。91APP香港總裁黎文 (Leon Lai) 指出:「香港客戶已習慣了網購,甚至因線上優惠走到門店消費,作為商戶的您準備好未?」

台灣上市 國際大品牌愛用

91APP成立於2013年,是台灣第一家上市的SaaS零售科技公司,協助各大品牌商戶數碼轉型,快速切入電商市場。黎文指出,91APP於2019年在香港成立辦事處,並進行產品本地化工作。今天91APP已有多家大型零售商如余仁生、APITA UNY、Sasa等採用,促進線上線下消費。黎文強調:「要為傳統零售注入新動力,OMO是一個必須進程,只有決心打通線上線下購物通路,才能有累積客戶消費力與喜好,增強銷售效率及追加獲利。」

91APP香港總裁黎文指出:「要為傳統零售注入新動力,OMO是一個必須進程,長遠增強銷售效率及追加獲利。」

免搶生意 建官網最重要

現時市場上有不少大型網購平台,也擁有極大客戶流量,為何不做加盟商,卻花錢自建官方網站及APP?黎文指出:「試想想您花錢打廣告,好辛苦才吸引到一批客戶購買您的產品,卻在同一個網購平台上被競爭對手的優惠吸引,瞬間便搶去您的客戶。」而且大型網購平台收集得來的一切客戶流量、時段、喜好、點閱率、消費行為等數據均不能跟加盟商戶分享。「您不能進一步分析客戶,追加特惠產品提升銷售額,只能被動地賺取每一項交易的微薄利潤,花許多努力,卻未能有效維繫客戶感情,多麼的不值。」

專業團隊做好系統整合工作

91APP強項就是「分析客戶、追加銷售」,將一切有價值資訊掌握到店主手裡。91APP香港總裁黃震宇 (Edmund Wong) 表示:「我們不是單純的建網平台,而是協助傳統零售數碼轉型,因此我們做的是最艱難的系統整合功夫,將一切系統連擊貫通。還有專業團隊提供網站規劃、行銷資源、會員經營、OMO營運管理、數據應用諮詢等,全力以赴助您成功。」該公司提供的商務雲媲美大型CRM系列,能完美強化門市人員數碼化,推升OMO銷售循環。

商務雲能根據不同商品偏好、瀏覽行為、會員活躍度、近期購買意圖等分析,並為品牌達成目標,並帶來最佳效益的目標受眾。

黃震宇指出:「過去門市與網店是互相競爭生意,但我們的做法是輔助店員運用數碼工具銷售,例如推薦人機制,門市客人3秒加入會員、下載App、加入LINE、Facebook及WhatsApp等,填寫會員資料一氣呵成。」

91APP香港總裁黃震宇表示,91APP擁有專業團隊提供網站規劃、行銷資源、會員經營、OMO營運管理等功能,甚至將整個電商營運外判予91APP代勞。

多渠道提升消費 取回已失去的交易

他舉例,去年雙十一,有商戶利用91APP的商務雲功能,透過人工智能演算挑選了一班想購物但又未交易的客戶。在最後一小時,透過官方App、網站、電郵、短訊及社交平台通知潛在有實力客戶做交易。結果竟促成了整個雙十一的近30%生意額,將幾近失去的生意重新流入商戶口袋。這功能對一些要追數、追求大額貨量的商戶十分重要。

91APP專為零售品牌而生的D2C商務雲端應用,有三大重點雲平台 (Commerce Cloud、Marketing Cloud、OMO Cloud)。

建立成功文化  與客戶締造三贏

這個成功案例的背後是多個系統暢順連接,老闆、店員、顧客互相發揮良好溝通。黎文認為做好OMO,老闆擁有成功心態非常重要。以91APP客戶Sasa為例,Sasa前線員工願意推廣官方App,皆因老闆願意給予分成,不構成兩者競爭。老闆透過91APP知道每位同事帶來幾多客戶,不論是線上線下均一致計算員工整體銷售額。同時,老闆亦看到哪些門市哪些產品表現更好,原因何在?有甚麼方法激發線上線下一齊分享獲利?還可透過91APP進行大量店舖自取的活動,帶流量去門市,這樣能給門市店員有更多機會追加銷售,達致客戶、店員及老闆三贏。

黎文總結,雖然羅馬不是一天建成,但客戶的零售生意絕對可以在半年內取得增加三倍的效果。他說:「OMO幫助品牌做更多生意,讓門市店員有更多時間服務客戶。按我們協助多家品牌店的成功經驗,無論線上線下也願意消費的客戶是最忠誠的,往往更易追加銷售,提升每位客戶消費額多三至四成。」

完整的D2C數碼通路

  1. 官網導新客、App經營熟客、社交媒體累積好友
  2. 多元行銷促購機制,提升轉換率和客單價
  3. 內建金物流、廣告導流、商品 / 訂單 / 庫存管理
  4. 線上線下消費,同步累積會員升等禮遇
  5. 門市集點活動,App就是集點卡、會員卡

官方網站:www.91app.com.hk
查詢熱線:(852) 3952 6288
查詢電郵:[email protected]

91APP香港總裁黎文 (Leon Lai) (左) 與黃震宇 (Edmund Wong) (右)表示:「過去門市與網店是互相競爭生意,但我們的做法是輔助店員運用數碼工具推升銷售,發揮乘倍效應。」

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benny

Benny Yeung ~ 企業IT傳媒人,經常四周穿梭科技巨企及論壇,熱愛探討新商機。性格貪玩,但喜歡閱讀沉悶的企業賺蝕數字,最重視辦事效率。