差劣客戶體驗可使港企損失達1170億港元
相信不少消費者都經歷過不愉快的購物體驗,最新Qualtrics XM Institute調查顯示,差劣的客戶體驗使香港企業面臨損失6.5%收益的風險。香港消費者將減少消費高達935億港元,完全停止消費達235億港元,使香港企業合共損失1170億港元的消費者開支。
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