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思科:近九成港企認為須保障消費者應用AI的數據私隱

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思科近日發佈第六屆全球年度《2023年數據私隱基準研究報告》。研究發現,儘管經濟環境疲軟,企業仍持續投資於私隱保護,過去三年香港在私隱保護的平均支出為320萬美元(約2,500萬港元),超過全球平均水平的260 萬美元(約2,000萬港元)。然而,近九成(89%)香港受訪者認為,其企業須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱。研究亦發現,企業在私隱保護方面的優先考量與消費者的不盡相同。

消費者的期望與企業私隱策略間有分歧

調查發現,企業採取的數據私隱措施與消費者對企業的期望之間存在重大分歧,尤其當涉及到企業如何應用和使用人工智能時。

思科《2022 年消費者私隱調查》顯示,全球60%消費者對企業如何應用及使用人工智能表示擔憂,更有65%受訪者因某些企業運用人工智能的方式,對整個企業失去信心。消費者亦表示,企業建立消費者信心的最佳方式,是提供他們可自行選擇退出人工智能應用的機會。然而,2023年私隱基準研究報告顯示,在多項數據私隱措施中,提供消費者可自行選擇退出人工智能應用的機會,是最少(8%)香港企業計劃執行的措施,此也與全球趨勢一致。

思科副總裁暨首席私隱總監Harvey Jang表示:「企業要贏得和建立信任,單是保持合規並不足夠。」透明度才是消費者信任企業的首要條件(39%),而受訪企業則認為合規性是建立消費者信任的首要條件(30%)。

儘管95%香港企業認為他們已制定適當的流程,以滿足消費者對人工智能應用和服務所期望的責任和道德標準,但89%受訪者認為其企業須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱。

私隱保護的投資回報

儘管面對疲軟的經濟環境,企業仍持續投資於私隱保護,過去三年香港在私隱保護的平均支出為320萬美元(約2,500萬港元),超過全球平均水平的260 萬美元(約2,000萬港元)。70%香港受訪企業表示,他們從私隱保護投資中獲益「顯著」或「非常顯著」,例如成功與消費者建立信任,減少銷售延遲或減少數據洩露造成的損失。平均來說,香港企業估計其收益是支出的1.5倍,而94%全球受訪者認為私隱保護投資的整體收益大於成本。

隨著私隱保護成為企業的關鍵優先事項,越來越多企業明白到,每一位員工在保護數據方面都扮演重要的角色。在今年全球調查的所有 26 個市場中,95%受訪者表示,「所有員工」都應掌握保護數據私隱的方法。

思科執行副總裁暨首席法務總監 Dev Stahlkopf 表示:「企業處理私隱數據的方法不只會影響合規性。私隱保護投資能帶動企業在銷售、安全、營運以及信任方面的商業價值,當中信任最為重要。」

考慮數據本地化成本 受訪者更信任全球供應商

全球現有157個地區(去年為145個),其政府制定私隱法,規範企業對個人數據的管理和使用權限及責任。儘管遵守該等法律需要付出很大的努力和支付巨大的成本,但87%香港受訪者認同私隱法能帶來正面影響,沒有受訪者認為有負面影響。

全球各地對私隱法的反響

雖然89%香港受訪者相信在香港境內儲存數據會更為安全,但研究同時發現,一旦考慮到成本、安全性和其他權衡因素後,他們便有所改觀。值得注意的是,92%香港受訪者也認為,與本地供應商相比,具規模的全球供應商可以更好地保護數據。

思科大中華區副總裁暨香港及澳門總經理莊銓盛表示:「97%香港企業認為,消費者只會光顧能妥善保護其個人數據的企業,不論企業的規模大小,私隱保護都是關鍵的業務要求。企業要建立消費者的信任,當務之急是在管理及使用人工智能應用中的消費者數據上保持透明。」


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