Adobe：做好消費者體驗！領先品牌投資內容創作致勝
Adobe發佈《2023年數碼趨勢》報告，訪問了全球9,000多名高級管理層、營銷人員和代理商員工，探討讓行業領先者在競爭中脫穎而出的技術投資與策略。報告顯示，大多數 (全球89% ; 亞太區79%) 高級管理層表示客戶對內容的需求大幅增加。
領先品牌提升內容創作速度
這是其連續13年對未來一年品牌營銷和IT優先事項開展深度調查。今年的數碼趨勢報告顯示，領先品牌已優先投資於有關內容創作能力和工作流程，包括提升內容創作速度、規模和效率，以建立更穩固的客戶關係，在2023年取得成果。同時，領先品牌正在加強現有的營銷流程和技術，將投資效果最大化，確保把握住每個機會。
Adobe香港及台灣地區總監陳育明表示：「多樣化的内容是企業為每位消費者提供個人化體驗的重要基礎。今年的《數碼趨勢》報告明確顯示出企業在內容創建能力和工作流程規模化方面作出投資的意願。Adobe倡導企業投資於内容供應鏈 ，把人員、工具、工作流程連結以便更有效地籌劃、創作、管理及交付內容，滿足日益提升的客戶體驗期望。透過擁抱內容工作流程技術，企業可為員工留出更多時間在客戶體驗方面創新，應對大規模締造個人化內容的挑戰。」
企業對內容需求增加
此調研顯示， 大部份 (全球：89% ; 亞太區：79%) 的高級管理層表示對內容的需求顯著增加。儘管客戶對內容的需求似乎永不滿足 ─ 他們希望在越來越多的渠道中獲得動態的數碼體驗，但只有少數全球 (亞太區：25%) 品牌認為自己「擅長」創建和締造數碼內容。
行業領先者正在重新思考並簡化他們的內容供應鏈，包括內容活動策劃、創作、交付和數據分析。其中，效率和降低成本是重點：62%的全球高級管理層 (亞太區：43%) 認為他們已經提高了內容流程的效率。
優化工作流程成為重中之重
在過去，加速內容創作通常要以犧牲員工的時間和自由為代價。近乎一半 (全球：44%；亞太區：41%) 的營銷人員表示缺乏時間來創作是提供卓越客戶體驗的障礙。此外：
- 只有三分之一 (33%) 從業者 (亞太區：25%) 認為其所在組織在規劃、界定範圍、確定優先順序和分配內容以量化結果方面表現「好」或「非常好」。
- 關鍵是， 約四成從業者 (全球：43%；亞太區：41%) 將工作流程問題視為阻礙其營銷組織發展的重要因素。
為了解決這個問題並在2023年優化內容創作的流程，領先品牌已將工作流程管理和數碼協作作為內容團隊的優先事項。
- 五分之二 (41%) 的高級管理層已將優化工作效率和工作管理視為2023年的首要技術任務。
- 近四成 (全球：39% ; 亞太區：37%) 高級管理層已優先考慮簡化協作流程或者將協作流程自動化，協助團隊更高效、高質地完成工作。
- 約四成 (全球：38% ; 亞太區：43%) 高級管理層優先考慮借助自動化工作流程來提高營銷和交付客戶體驗流程的效率。
強化當前的技術
對內容和創意工作流程的投入反映了領先者優先考慮改進流程和技術，從而在當前的經濟環境下取得成功。此外，領先企業十分關注他們現有的技術。約一半 (48%) 的全球領先者計劃在今年充份挖掘現有的營銷和數據技術的價值。約一半 (45%) 的亞太區領先者則計劃在2023年投資新的營銷及數據技術，約三成 (33%) 表示會充份挖掘現有技術的價值。
出於對經濟方面的擔憂，一些品牌的未來規劃可能受到影響。76%的代理商高級管理層表示他們的客戶專注於短期指標和收入目標。73% (亞太區：65% ) 的品牌高級管理層強調只關注眼下的需求將會犧牲制定長期規劃和策略的最佳時機。令人鼓舞的是，這種只關注當下需求的企業並不普遍。此外，還有一些受訪者表示，他們正在展望新的數碼平台和互動形式，22%的受訪者 (亞太區：41%) 表示他們所在的組織正在學習利用元宇宙開拓全新的營銷模式。
最後，Adobe香港和台灣解決方案咨詢經理饒嚴指出，企業對於投資新技術可能有風險，但是，敢於重新構思運作方式，將數碼經濟變得個人化的企業將會獲得成功。例如，美國家庭裝飾品與建材的零售商Home Depot利用Adobe產品在線上與店內建立統一的客戶體驗。他表示：「客戶即使在線上看到產品，可以即時模擬真實環境的使用情況，快速找到合適的資訊與合適的產品，從而增加線上及實體店銷售。」
該報告更為企業提供以下五點行動指南。
