高通通過Adobe實時個性化體驗 深化客戶關係

近日，Adobe與高通公司(高通)合作，協助高通及其附屬公司數碼化策略的發展。高通將採用Adobe Experience Cloud，包括Adobe Experience Platform在內的個人化B2B營銷模式來深化客戶關係並加速增長。 Adobe Commerce將幫助高通重構其開發人員社區的客戶體驗，支持客戶直接與公司完成商務交易。這將有助高通接觸更多新的客戶群，支持其在移動通訊、汽車和物聯網(IoT)等領域的增長。

Adobe Experience Cloud可獲深入洞察和個人化體驗

基於Adobe Experience Platform，高通將利用一系列應用程式，包括Adobe-Real Time Customer Data Platform(Adobe即時客戶數據平台)、Adobe Journey Optimizer(Adobe旅程優化器)和Customer Journey Analytics(客戶旅程分析)，對從管理客戶關係和發掘潛在客戶，到瀏覽網站和電子郵件的所有數據進行整理並加強安全保護。高通的營銷團隊可以從網站開始到商務活動結束的整個客戶旅程中，精心策劃並提升內容體驗，同時建立一個反饋循環，在整個企業中廣泛共享這些資訊。

此外，部署全新的應用程式還令高通在Adobe Creative Cloud和Adobe Document Cloud上的投資效益更大化。高通團隊在使用Adobe Creative Cloud和Adobe Document Cloud進行數碼內容創作之外，可以利用Adobe Experience Platform，基於數據來確保內容和新服務在正確的時間交付給目標的客戶群。此外，高通也通過擴展使用Marketo Engage為此助力，其全新的測量功能可以就銷售和營銷成效提供更深入的B2B洞察力，這也為廣泛的個人化活動提供了額外的數據層。

高通公司高級副總裁兼首席營銷官Don McGuire表示:「無論購買的是聯網設備還是內置的尖端芯片，每個人都希望獲得具有吸引力、參與感且與自己高度相關的品牌體驗。Adobe Experience Platform將即時個人化體驗整合到全方位策略，幫助我們在客戶擁抱變革性技術的時候重構與客戶互動的方式。」

Adobe數碼體驗業務總裁Anil Chakravarthy表示: 「通過部署Adobe企業應用程式，高通擁有了一個端到端的解決方案，幫助其增強企業客戶的全方位體驗並提高營銷成效。雙方的合作將幫助高通將數碼化轉型提升到新水平，並以一種全新的方式來展示其正在向世界提供的變革性技術。」

隨著B2B客戶採用新的渠道來吸引他們的技術合作夥伴，在特定的使用情景下，這一行業正朝著自助服務的模式發展。 Adobe Commerce利用人工智能和高級數據共享功能幫助高通交付端到端的個人化體驗，支持其為特定客戶群 (包括移動通訊、汽車和物聯網開發商) 提供個人化的定制內容。營銷團隊也可以從單一平台快速更新頁面和管理多項業務訂單。

與開發人員進行品牌互動是高通業務的重點，也是此次擴大合作的另一個驅動力。 Adobe Experience Platform讓團隊能夠快速驗證造訪公司網站的開發人員，為其提供相關物聯網開發工具包的訪問權限，並使用自動化的自助服務工作流程來獲取洞察。 Adobe Experience Platform還支持無縫交易，這對於希望進行線上購物的客戶(例如希望購買高級駕駛輔助系統解決方案的汽車製造商)至關重要。如今，客戶都期望輕鬆的數碼旅程，這意味著企業需要具備最佳電子商務能力，才能進一步推動業績增長。