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麥肯錫:吸引大灣區旅客消費 先做好多渠道溝通及品牌體驗

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市場諮詢公司麥肯錫 (McKinsey & Company) 在今年2月調查了1,155名來自大灣區有興趣在未來12個月內訪港的內地旅客,對於零售、金融服務和醫療保健服務的看法。麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理石煒麟表示:「香港在數碼體驗和服務質素等幾個關鍵領域已經落後,若希望繼續吸引內地消費者,香港零售商應重新考慮透過數碼渠道與他們互動的方式,並提高服務質素。」

雖然研究結果顯示香港不同的企業應對大灣區遊客的回歸感到樂觀,但麥肯錫指出,隨著鄰近城市迅速趕上,香港可能會失去其作為購物、金融服務和醫療中心的優勢。 麥肯錫表示,企業需要提升服務質素,提供更好的數碼體驗,並與大灣區其他城市建立更緊密的聯繫,以繼續吸引大灣區消費者來港。

麥肯錫 (McKinsey & Company) 在今年2月調查了1,155名來自大灣區有興趣在未來12個月內訪港的內地旅客,對於零售、金融服務和醫療保健服務的看法。

調查的主要結果包括:

零售

  • 大灣區旅客對購物和觀光的興趣依然濃厚:三分之一的受訪者計劃在未來12個月內訪港,85%的受訪者選擇購物和觀光為他們下次來港的主要目的。
  • 每位大灣區遊客的平均消費預計將達到人民幣36,400 元,其中大部分消費在奢侈品上,約為每位遊客人民幣17,800 元。
  • 然而,未來三年約有10-15%的消費者表示將減少在香港的個別消費。 他們會轉而選擇到海南或澳門購買奢侈品,選擇透過「代購」購買化妝品和保健品等。
  • 比內地有較新的潮流時尚 (61%)、產品安全比內地較高 (60%) 和產品質素比內地較高 (59%) 是大灣區受訪者在香港購物的三大原因。
  • 香港的主要優勢與產品有關,例如產品潮流、產品安全性和產品質素。 服務質素和數碼體驗相對較落後。
  • 零售品牌在大灣區内地開展業務對吸引大灣區消費很有幫助 —— 45% 的大灣區消費者在香港旅遊時更有可能購買在大灣區設有分店的品牌。

金融服務

  • 對於香港作為金融中心的角色,意見分歧較大。受訪者認為社會穩定和金融機構信譽明顯改善。在市場監管制度、客戶私隱和安全投資營商環境方面受訪者認為香港比三年前並沒有太大的進步。
  • 78%的受訪者表示,他們在香港投資是為了賺取比在內地更高的回報,另外,亦有78% 的受訪者表示,他們希望獲得比在內地更穩定的回報。
  • 61%的受訪者選擇香港金融機構時的首要原因為具有吸引力的存款利率,而59%的受訪者表示低管理費和交易費為首要原因。
  • 只有16%的受訪者將財務顧問的質素和良好網上體驗列為首要原因。

醫療保健服務

  • 身體檢查 (52%) 和疫苗接種 (31%) 是大灣區遊客計劃在下次訪港期間接受的首兩項醫療保健服務。 消費者還對專業醫療服務感興趣,例如牙科 (19%)、婦產科  (18%) 和眼科 (14%)。
  • 獲得中國內地未有提供的診療選擇是大灣區旅客 (78%) 前往香港尋求醫療服務的首要原因。
  • 23% 的大灣區女性計劃在香港接受醫學美容服務。注射美容是大灣區女性選擇最多的醫學美容服務 (79%)。

麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理石煒麟表示:「雖然香港作為大灣區旅客的購物目的地繼續享有多項優勢,但香港在數碼體驗和服務質素等幾個關鍵領域已經落後。內地遊客越來越習慣於無縫的全渠道購物體驗。希望繼續吸引內地消費者的香港零售商應重新考慮透過數碼渠道與他們互動的方式,並提高服務質素。」

左起麥肯錫香港分公司研究項目經理李智華、麥肯錫香港分公司董事合夥人陳以諾、總經理石煒麟及副董事合夥人葉茜玉,分享麥肯錫大灣區 (GBA) 内地遊客指標性調查報告的重點。

麥肯錫全球董事合夥人陳以諾表示:「零售商應整體考慮香港和大灣區的營運。不能只在香港開店而不在廣東經營。這種概念也延伸到零售商組織和管理業務的方式。與其建立完全獨立的業務部門,香港企業需要建立一個泛大灣區的組織架構,以了解和服務大灣區客戶。」

駐香港的全球副董事合夥人葉茜玉表示:「香港企業需要更好地了解中國內地遊客的需求。 過去幾年,訪客對香港的看法發生了變化,企業可以透過積極的營銷和品牌建立來塑造面向大灣區的消費品牌。現在是加大這方面投資的時候。」


麥肯錫調查了1,155 名來自大灣區有興趣在未來12 個月內訪港的內地旅客。受訪者年齡介乎於25至55歲之間,男女各佔一半,家庭月收入在人民幣15,000元或以上。受訪者平均分佈在廣州、深圳、東莞、珠海、中山、惠州、肇慶、佛山、江門等城市。


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benny

Benny Yeung ~ 企業IT傳媒人,經常四周穿梭科技巨企及論壇,熱愛探討新商機。性格貪玩,但喜歡閱讀沉悶的企業賺蝕數字,最重視辦事效率。