實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio發表2024消費者偏好報告，對全球3,900名消費者進行調查，當中900名來自亞太區。該報告顯示，品牌信任度，以及企業能否快速有效地在正確的渠道接觸客戶，成為消費者是否選擇與品牌互動的關鍵因素。