AWS提供Adobe Experience Platform解決方案 深度分析提升客戶體驗
在2024 re:Invent全球大會上，Adobe宣布與AWS深化合作，在AWS上提供Adobe Experience Platform (AEP) 解決方案。這項新服務將賦能品牌透過深度分析營造高度個人化的體驗，從而強化與客戶的關係。AEP能實時將客戶線上及線下平台的互動數據整合到一個版面，從而協助品牌大規模實現真正個人化服務。
數據分析優化客戶體驗
由AEP支援的Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等應用程式也將可以在AWS上使用，協助品牌精準地接觸受眾、與客戶進行跨平台互動，並透過數據分析優化客戶體驗。透過在AWS上統一部署AEP驅動的分析功能和工作流程，整合後的解決方案為品牌提供了新的靈活性和可擴展性。
全球眾多品牌如可口可樂、迪克體育用品、美國職業棒球大聯盟、萬豪國際、Panera Bread、高通和美國銀行等，一直採用AEP強化客戶體驗管理。這些品牌可以透過AEP即時掌握消費者偏好的變化，從而發掘關鍵的互動時機。隨著AEP即將可以在AWS上使用，品牌能運用AWS強大的雲端基礎設施，在安全且具擴展性的雲端環境中，迅速進行客戶分析，並實現更具意義的客戶互動體驗。
一對一的個人化體驗
Adobe Experience Cloud高級副總裁Anjul Bhambhri表示：「在眾多數碼平台上提供一對一的個人化體驗已成為各品牌的首要目標。我們與AWS的合作進一步擴展Adobe Experience Platform的應用範疇，為品牌提供一套整合式解決方案，使品牌能基於深度分析與客戶適時互動。此外，品牌在部署客戶數據、管理工具和工作流程方面將享有更大的靈活性，並能運用生成式 AI 助手，提高生產力，為營銷團隊帶來更高的投資回報。」
AWS行業副總裁Kathrin Renz表示：「在AWS上提供Adobe Experience Platform解決方案建基於我們與Adobe的長期合作基礎，旨在為全球各行各業的客戶提供工具，協助他們大規模提供高度個人化的客戶體驗。我們將攜手為企業提供一次性構建客戶體驗管理基礎的能力，並將其應用於現有和未來所有的應用程式。這次合作印證了我們的承諾，透過為企業提供所需的靈活性與先進功能，協助他們與受眾聯繫，並滿足客戶不斷變化的期望。」
AEP在AWS推出將為品牌帶來以下優勢：
- 接觸並吸引高價值客戶群體：Adobe Real-Time CDP工具能隨著客戶在線上及線下各平台的互動即時更新數據分析，讓B2C和B2B品牌在關鍵時刻精準地觸及受眾。
- 策劃個人化客戶旅程：Adobe Journey Optimizer工具能夠在電子郵件、網站、手機等多個接觸點傳遞具品牌特色且高效的體驗。透過Adobe Journey Optimizer B2B版，B2B品牌可以更精準地識別並觸及購買客群中的關鍵決策者，同時促進銷售與營銷團隊緊密合作。
- 分析和優化行銷活動：Adobe Customer Journey Analytics能衡量並視覺化呈現受眾在線上及線下各平台的參與度。當中，Content Analytics功能可以協助營銷人員深入了解AI生成內容在目標受眾中的表現，包括對顏色、物件、風格等細節的偏好。
此外，品牌將能充分善用AWS全託管的原生服務，如Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon DynamoDB和Amazon Glue等，以降低營運成本、簡化數據管理並加快工作流程。
Adobe將與AWS攜手合作，為雙方客戶提供上述的解決方案，相關的應用程式將於2025年上架AWS Marketplace。這項新產品進一步擴展AWS上現有的Adobe解決方案，其中Adobe Experience Cloud應用程式已協助眾多企業提高營銷效能，透過高度個人化的數碼體驗精準觸及關鍵受眾，從而提高客戶參與度和潛在客戶的轉換率。
