Workday：本地企業未掌握AI效益！多花時間修訂AI內容

Workday發佈香港調查結果，顯示儘管人工智能 (AI) 正提高生產力，許多本港企業仍未能充分發揮其價值。Workday大中華區總經理湛致遠表示：「踏入2026年，企業部署AI的重點必須從部署轉向可量化的業務增長。這意味企業需要投資合適的工具和能力，助員工提升技能、加強AI應用，並將生產力提升轉化為支援企業長遠發展的具體成果。」

研究報告《超越生產力：重新定義人工智能的商業價值》指出，香港領先企業與其他企業之間的關鍵差異，在於成功的企業不會止步於部署AI，而是善用AI所節省的時間，重新投放於人才發展。透過提升員工技能、重塑工作，以及優化工作模式，這些企業得以把效率提升，轉化為可持續的業務成效。

AI的生產力悖論

AI能顯著節省時間，但所提高的效率並不一定能轉化為更佳成果。雖然高達92%本地員工表示每週可借助AI節省一至七小時，但相當一部分時間卻被用於修訂質素參差的AI生成內容，造成生產力及投資回報率提升的假象。AI雖能提升產能，但未能與時並進的職位、技能，以及工作流程，往往窒礙將其轉化為更佳成果。

全球及香港重點調查結果顯示：

• 逾半 (58%) 香港員工每週平均花費一至兩小時修正、重寫及核對通用AI工具的生成結果。僅三成員工能夠持續獲得質素良好、幾乎無需修正的AI生成內容。
  
• 頻繁使用者承受最大壓力：全球每日使用AI的員工普遍持正面態度，超過九成受訪者認為AI將幫助他們取得成功。然而，他們同時承受最大負擔，77%表示核對AI生成內容時的嚴謹程度不亞於，甚至超出核對人工工作。

• 年輕員工負擔最重：全球處理最多AI後續修訂工作的員工中，近半數 (46%) 屬25至34歲的員工。雖然他們被視為最精通科技的一群，卻花費最多時間檢查和修正AI產出。

• 培訓缺口仍然存在：雖然64%的香港管理層將技能培訓列為首要重點，但處理最多AI後續修訂工作的員工中，僅38%表示能夠獲得相關培訓，顯示管理層理念與員工體驗存在明顯落差。
  
• 職位設計未能配合AI發展步伐：在香港，大部分企業 (88%) 中，不足一半的職位能配合AI能力的發展。本地員工仍在2015年的工作架構中使用2025年的工具，需要再加快產出的同時，應對尚未同步調整的流程或系統。

將AI效益重新投放於員工發展

大多數本港企業認同AI帶來的效益應惠及員工，惟目前相關資源的再投放仍未完全到位。相比28%本地企業將AI節省的資源投放於人才發展，多達41%企業更傾向將其投放於科技。此外，有18%企業未有將AI節省的時間用於培訓員工技能，而是增加其工作量，讓員工自行摸索AI。

而真正獲得回報的全球企業則做出不同選擇。在這些企業中，相比承擔更多工作，透過AI獲益的員工更大機會能夠利用節省的時間提升工作價值，例如進行更深入的分析、作出更明智的決策及進行策略性思考 (57%)。他們亦更有可能獲得額外的技能培訓 (79%)。

能夠徹底發揮AI 價值的企業傾向視節省的時間為策略資源，並將其再投資於提升員工技能、改善協作及強化判斷導向的工作。當中最大機遇在於協助員工學習如何有效運用AI，尤其在需要判斷、創新及決策的領域。研究反映將AI節省的成本重新投放於人才發展，是減少AI後續修訂工作、改善成果，並將AI效率轉化為持久商業價值的最快途徑。

Workday產品及科技總裁Gerrit Kazmaier表示：「許多AI工具將可信性、準確性，以及重複性等難題轉嫁給用戶。Workday多年來致力提供簡單易用、以人為本的AI解決方案，而非純粹的技術工具，讓客戶無需自行整合或逐一核實答案。」