SHOPLINE《2026香港電商白皮書》AI轉介流量單月按年爆升4.8倍

2026-04-16 benny

一站式智慧營商夥伴SHOPLINE發布《2026香港電商白皮書》。消費者正從「查閱網頁」轉向「社群探索」，進而演變成「直接詢問 AI」來尋求購物資訊。SHOPLINE數據顯示，來自主流生成式AI平台的轉介流量已佔2.5%，單計2025年12月，AI平台的轉介流量按年倍升485%。

每張訂單平均金額增至669港元

SHOPLINE香港商戶去年全年銷售商品交易總額 (GMV) 錄得2.1%的輕微跌幅，儘管本港整體零售環境面臨挑戰，SHOPLINE香港商戶表現依然韌性十足，單一商戶平均GMV則逆勢上升11%，每張訂單平均訂單金額 (AOV) 亦增至港幣669元。

全渠道零售方式 (OMO) 表現依然穩健，每10間商戶即有近4間 (38.5%) 採用OMO模式，較去年上升7.4%。值得關注的是，即使OMO店家只佔整體店家數量約4成，其GMV總額貢獻佔比卻高達62.9%，其平均GMV更大幅領先純網店7.7倍。

產業方面，「電子3C」表現最為亮眼，以超過四成 (41.9%) 的GMV年增長率及AOV港幣1,261元高居產業之冠。另外，跨境貿易依然是不容小覷的商機，SHOPLINE跨境貿易店家數目佔比上升7%，其GMV更有11.3%的增幅，顯示海外市場仍具龐大潛力。

SHOPLINE數據揭示，舊客留存已成為商戶穩健增長的利潤關鍵。SHOPLINE數據顯示，舊客對GMV的貢獻佔比已穩步上升至53.6% ，且整體回購率連續三年錄得正增長達31.9%。在深耕顧客關係的工具中，Shopper App展現了壓倒性的轉化優勢，其平均GMV是無App店家的11.7倍，AOV亦提升了22.7%，是品牌經營長期利潤的關鍵CRM陣地。

「AI Ready」全面賦能接軌「Agentic Ready」的未來智慧電商生態

SHOPLINE多年來一直致力透過AI技術賦能商戶，從即時優化顧客溝通的「AI聊天建議」功能，深造至具備推理能力的決策系統的「AI智慧商品推薦PLUS」功能，AI應用已深耕於商戶的日常操作。SHOPLINE內部數據顯示，有4成SHOPLINE香港商戶深度應用AI功能，其平均GMV比未應用者高出逾1.2倍 (128.5%)，較2024年增幅加近5成 (48.7%)。

雖然本港消費者尚未建立直接在AI平台購物的習慣，但AI的精準引導已成為不可忽視的流量新勢力；適逢政府《財政預算案》大力推動「AI+」的經濟轉型^[1]，內外並行的趨勢正揭示本港零售業已跨越純工具層面的AI應用，邁向Agentic Ready的智慧決策電商未來。

作為一站式智慧營商夥伴，SHOPLINE憑藉對電商場景的深度理解及生態系的開放性，將AI真正「落地」實踐，並聚焦於三大發展方向：

1. 以市場標準建立通用的AI生態：SHOPLINE持續構建「AI友善」與「結構化資料完善」的零售系統，透過結構化資料標記、Google Merchant Cetner (GMC) ^[2]商家資料一鍵整合與Model Context Protocol (MCP) ^[3]協議等技術，建立安全、可控的的AI對接標準。讓品牌能進一步與外部AI生態接軌，並具備被全球AI Agents精準理解與檢索的能力，讓店家做好Agentic Ready，確保在AI搜尋時代依然穩佔流量高位。

2. 打造全方位的AI生態佈局：持續構建開放且包容的生態圈，扮演教育者角色，引導商戶在 SHOPLINE 豐富的電商數據基礎上，篩選並使用最適合其業務場景的AI工具。

3. 全面支持自定義串接：提供開放的API接口，讓商戶能無縫連接任何外部AI服務或自行開發的AI代理，確保品牌在AI時代擁有技術選擇的主動權。

香港限定SHOPLINE「AI Widget」與「AI上架助手」：轉向構建AI應用生態

為持續賦能品牌應對日新月異的AI新時代，並協助零經驗店家輕鬆接軌新技術，SHOPLINE 推出香港市場限定的SHOPLINE 「AI Widget」，此流程讓品牌體驗在無需開發資源和技術的情況下，讓商戶逐步體驗 AI 帶來的效率提升。

1. 賦予店家「開發者」職能，實現零門檻AI功能創作

SHOPLINE 「AI Widget」重新定義了商戶的角色，賦予其「開發者」般的靈活性。商戶只需以自然語言描述輸入簡單指令，SHOPLINE「AI Widget」會即時讀取後台結構，自動生成可以實現專屬的個人化功能或遊戲化UI介面設計的代碼，如轉盤、刮刮卡或抽獎彈窗等。最後，商戶只需一鍵複製由SHOPLINE 「AI Widget」生成的代碼，貼回SHOPLINE後台的客製化區塊，即可快速實現上線遊戲活動，過程無需任何第三方技術支援。

SHOPLINE 「AI Widget」讓商戶逐步體驗AI帶來的效率提升。商戶只需以自然語言：「我要一個復活節限時活動的Hero區，風格活潑清新，包含主視覺、標題、副標及行動按鈕，並加入一個接彩蛋互動遊戲來發放折扣碼。」描述創意構思。

2. 極簡化30秒上架流程，將時間回饋品牌創意

SHOPLINE的開放式API生態賦能店家串接外部AI工具的能力，將營運瑣事轉化為流暢工作體驗。現時許多中小企業仍受困於極度耗時的產品上架流程。

SHOPLINE現場展示了「AI上架助手」的智能工作流程建議，將原本繁瑣的上架流程極簡化為「隨手拍照，即時銷售」。商戶只需透過WhatsApp或Telegram上傳商品照片，AI可即時分析影像並自動生成符合SEO標準的資訊，包括SEO關鍵字、產品名稱與描述。商戶在對話介面完成預覽確認後，商品即可一鍵同步上架至網店前台，實現從鏡頭到銷售的無縫對接，將原本繁瑣的工序縮短至30秒內完成。商戶更可透過SHOPLINE的開放式API生態，根據自身需求串接更多元化的AI工具，自定義專屬的智能營運方式。

SHOPLINE推出的「AI上架助手」，針對中小企最耗時的產品上架任務，將流程極簡化為「隨手拍照，即時銷售」。

串接外部AI生態系統

SHOPLINE香港區總經理簡家樂 (Vincent Kan) 表示：「我們將帶領商戶打破單一工具的限制，將多元AI應用深植於統一平台，並進一步串接外部AI生態系統。我相信2026年會是電商發展的分水嶺，品牌競爭力已不僅體現在『AI-Ready』的技術佈局，更在碎片化的AI時代下找到屬於自已的『AI拼圖』，在零售新常態下站穩陣腳。」