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IBM諮詢擴展人工智能能力 加速企業轉型

Belinda Li
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在Think 2026大會上，IBM宣佈，透過IBM Enterprise Advantage推出多項全新能力。IBM Enterprise Advantage是業內首個基於資產的諮詢服務 (asset-based consulting service)，專注於協助客戶構建並營運自有的混合人工智能 (hybrid-AI) 平台。同時，IBM亦發佈了面向內部使用的混合人工智能平台IBM Consulting Advantage的多項更新，用以向客戶交付諮詢服務。

「企業並非單純追求規模化部署AI，而是要在自身業務環境下、跨越不同AI技術棧的同時，實現可控、可治理的 AI規模化應用。」IBM諮詢高級副總裁兼諮詢業務負責人Mohamad Ali 表示：「我們透過IBM Enterprise Advantage，幫助客戶構建以『數碼自主』為核心的自有內部AI平台；同時，我們採用相同方式，通過IBM Consulting Advantage為客戶交付諮詢服務。這兩者均由IBM watsonx 提供支援。」

基於業務語境創建AI智能體

IBM為Enterprise Advantage推出兩項全新更新，將諮詢專業能力與基於軟件的交付方式相結合，幫助企業在融入業務上下文的前提下，將 AI 嵌入日常工作流程。

  • Context Studio（業務語境工作室）現已上線。Context Studio 讓企業能基於自身組織的數據與業務流程創建 AI 智能體。該能力旨在提升規模化應用下的準確性、相關性與性能表現，同時通過幫助企業在不同環境中保持對數據、模型和決策的控制，支援企業實現「數碼自主」。
  • Process Studio（流程工作室）即將推出。Process Studio 利用 AI 智能體從成千上萬份標準操作流程（SOP）和業務文件中提取業務流程邏輯，從而幫助企業將傳統流程轉化為適用於智能體的工作流程。

在近期一個客戶項目中，IBM藉助將成為Process Studio組成部分的內部資產，分析了1,400項流程，識別出超過 1,000個改進機會，並對工作流程進行了重新設計。這些工作流程在引入AI智能體後，預計能幫助客戶在18個月內將營運成本降低25%以上。

IBM透過IBM Enterprise Advantage推出多項全新能力。

先行企業藉助AI重塑勞動力系統

從認證AI智能體到加速護理人員招聘，越來越多企業正利用AI對其核心人力系統進行現代化改造。

  • Pearson 與 IBM 預發佈 AI 智能體驗證解決方案： Pearson 和 IBM 將預覽一項正在開發中的新能力，幫助企業對 AI 智能體進行認證和持續評估，確保其具備執行特定任務的適當技能。該能力構建於 Pearson 的內部 AI 平台之上，該平台以 IBM Enterprise Advantage 為藍本，將幫助企業在管理人類專業經驗的同時，管理 AI 助手、智能體和資產。
  • Providence 運用 AI 優化招聘流程，提升護理人員體驗： 作為美國最大的醫療系統之一，Providence 與 IBM 諮詢合作，部署了一款基於 IBM watsonx Orchestrate 的 AI 人力資源智能體，並與其現有 HR 平台整合。在約八個月內取得了顯著成效：管理人員在招聘流程上的時間投入減少 90%；通過該系統生成的職位需求準確率提升 70%，幾乎消除了後續糾錯的必要。此外，Providence 還加快了內部調崗流程，護理人員轉崗平均提速12天。招聘週期和調崗成本均降低 60%，這些改進幫助護理人員更快調配到急需崗位，進一步改善了醫療服務的可獲得性。

擴展的互操作性與新增 FedRAMP 授權部署選項，為IBM客戶規模化運行AI提供了更高的靈活性。同時，IBM Consulting Advantage 現已在 FedRAMP 授權環境中可用。

  • 與 SAP 推進多智能體 AI 互操作性： IBM 與 SAP 透過 Agent2Agent（A2A）互操作標準擴展雙方合作，旨在為客戶提供複雜的多智能體服務。現在，IBM Consulting Advantage 中的智能體可管理 SAP 的 Joule 智能體，與 IBM watsonx Orchestrate 智能體協同工作。
  • 與 AWS 擴展 IBM Consulting Advantage 的可用性： IBM Consulting Advantage 已獲得 FedRAMP 授權，並可在 AWS GovCloud（美國）使用。這使聯邦政府在無需管理底層基礎設施的情況下，能夠安全地存取 AI 與自動化能力，同時滿足政府在合規、安全及數據駐留方面的要求。

這些增強能力充分體現了 IBM 致力於助力企業 AI 轉型的堅定決心。通過以 AI 驅動的交付服務和強大的合作夥伴關係，IBM 諮詢正幫助客戶實現架構現代化、在整個技術棧中融入 AI，並構建所需的互操作性，從而更輕鬆地實現 AI 的規模化落地並取得切實的業務成果。

前瞻性聲明：有關 IBM 未來方向和意圖的聲明可能隨時更改或撤回，僅代表目標和願景。