香港客戶增14.6%！Zoho強化代理式AI提升用戶體驗

2026-07-10 benny

企業一體化雲端軟件公司Zoho在香港舉行用戶大會Zoholics，展示以代理式AI為中心的最新策略，以及平台一體化和配備保安的基礎建設。Zoho亞太區總經理Gibu Mathew表示：「香港企業正在思考如何在不增加成本、在擴張時不引致新安全風險的情況下採用AI。Zoho的一體化平台無縫融合全球AI模型，讓企業盡用代理式AI的好處。」

單一整合平台降AI複雜性及風險

在香港用戶大會Zoholics上，Gibu Mathew先回顧Zoho業務發展狀況。在2025年，Zoho產品在香港按年錄得14.6%的客戶增長，當中最受香港歡迎產品有Zoho CRM、Zoho One、Zoho Workplace及Zoho Books。全球付費客戶在2026年初超越一百萬。雖然大部分企業把商業應用、AI工具和安全視為個別投資，Zoho把這些範疇融合在單一整合平台，在降低複雜性的同時，提供一個持續AI部署所需的一貫基礎。

Zoho成立超過30年，旗下商業軟件逾60款，主要分為三大類別：服務客戶、強化員工生產力及企業日常營運。

Zoho亞太區總經理Gibu Mathew表示，去年Zoho產品在香港按年錄得14.6%的客戶增長，成績不錯。

他指出，香港正在全力推動自身成為全球人工智能樞紐。政府已經在其『AI+』策略投入30億港元，涵蓋一所嶄新的香港人工智能研究院 (Hong Kong Institute of Artificial Intelligence)、全力投資超級電腦基礎建設和專為協助中小企業從AI預試走向全面操作部署的項目。對於香港的企業而言，現在真正的挑戰是以一個務實、安全和突破的方式來投資AI就緒的基礎建設。

據Zoho的《勞動力密碼安全狀態2026年報告》發現，64%的亞太區企業執行超過15個程式，但是73%對員工身分和存取完全缺乏可視度。隨著AI越趨複雜，他認為企業需要單一平台簡化員工使用AI的複雜性，並保持最佳使用體驗。

Zoho亞太區總經理Gibu Mathew在香港用戶大會Zoholics上，講述未來發展方向。

Gibu Mathew強調，人工智能的發展，正順着這個方向發展下去：預測型人工智慧 -> 生成型人工智慧 -> 推理型人工智慧 -> 自主型人工智慧。

他解釋，智能體 (AI Agent) 是我們與軟件之間的介面。今天智能體具有智能並能進行推理。而擁有知識的智能體表現總是更出色。換句話說，知識是關鍵。而知識可以從現有系統中獲得。數據就儲存在現有的應用程式中。

Zoho展示了其以代理式人工智能為中心的AI策略的最新演化、平台一體化和配備保安的基礎建設。主要焦點包括Zia Agents、大幅改進的Zoho One平台和橫跨整個解決方案專案的更新。

Zia Agents：企業間的自主AI（Autonomous AI）

建基於一個年代的AI發展，從主動到指定到生成和現在的代理，Zoho的Zia Agents讓企業能夠橫跨Zoho Corporation的超過50款產品部署自主數碼代理。該平台包括三個融合部件：

預先建立的Zia Agents，例如客戶經理代理 (Account Manager Agent)、SDR代理、人力資源代理 (HR Agent)、客戶支援代理 (Customer Support Agent)、資訊科技服務台代理 (IT Help Desk Agent) 和銷售教練代理 (Sales Coach Agent)，供客戶在所有Zoho應用部署。

Zia Agent Studio，一個無程式碼和低程式碼環境，讓企業、合作夥伴和開發商建立和部署自訂代理來存取預先存在的Zia技能、橫跨Zoho生態系統的工具、一體化的數據平台和一系列語言模型。

Zia Agent Studio是無程式碼和低程式碼環境，甚至可以輸入文字描述，自動化工作流程。

Agent Marketplace，Zoho，其合作夥伴和第三方開發商可以在這裡發布和分發專業代理以便在整個Zoho生態系統的機構重用和進行即時部署。

這些部件一併給香港企業在操作範疇部署AI時，一條務實和可以擴張的路徑，而無需從零開始建構AI。

Zoho One：一個用作融合工作的一體化平台

在2025年11月，Zoho宣布了Zoho One的一項大幅演化，其全方位商業軟件平台現在服務全球超過75,000名客戶。這個更新把商業應用、工作流程和整合併入一個更為一體化的體驗，再無須面對管理多個沒有連接的工具時的難題。

Zoho One是全方位的企業級雲端軟件套件，整合了超過45款獨立應用程式，涵蓋銷售、行銷、客戶服務、財務、人力資源、專案管理與辦公協同等業務需求，讓企業能用單一平台管理所有營運流程。

Zoho程式集的AI能力盡在Zoho One，而Ask Zia在處境決策時可以作為跨應用助理。與其把AI添加至現有工作流程，Zoho One直接把情報內建至企業已經在使用的平台，讓採用AI成為日常操作的自然延伸，而非一項獨立的投資。

Gibu Mathew在台上強調，Zoho產品是建基於客戶可負擔價格水平，並提供免費3000萬AI Token使用Zoho自建LLM模型。

Zoho One的價格仍然維持每月每用戶37美元，反映出公司對在可負擔價格水平上發放企業等級能力的持續承諾。

Zoho承諾客戶數據安全

Gibu Mathew指出，今天企業投資AI最大擔憂是資料安全，包括缺乏對員工身分的全面可視性、執行太多商業應用、擔心未來花費，加上目前全球僅有8%的企業具備人工智慧安全能力。

Zoho對待AI的方式是建基於幾個在企業市場與眾不同的承諾：客戶的數據不會被用來訓練通用AI模型、Zia LLM的數據均在Zoho的自家數據中心之內，而不同大小的企業皆可以負擔AI功能的價格。Zoho的LLM專有模型為需要數據留在Zoho環境之內的機構提供了一個選擇。上述一切，正是化解企業對AI的安全風險與擔憂。