AI優化網絡營運及維護效能！HGC 環電「GodEye AI智能營運平台」精簡管理實力倍增

2026-08-05 benny

隨著企業IT環境日益複雜，傳統網絡監控模式已難以應對跨雲、多供應商及高可用性的需求。而系統停機、網絡延誤及安全事故將直接影響企業收入、品牌信譽及客戶體驗。加上技術人才短缺正進一步加劇企業IT營運壓力。採用AIOps (人工智能IT營運) 實現自動化監控、事件分析及故障修復，將IT營運由「被動回應」轉變為「主動預測」。HGC 環電 (HGC Global Communications) 結合自身電訊網絡優勢及AI研發能力，推出以AI驅動的「GodEye AI智能營運平台」，協助企業迅速提升網絡管理效率、修復故障，大幅降低網絡管理成本。

化解自身痛點輸出成功心得

為何HGC 環電會自家研發「GodEye AI智能營運平台」？HGC環電集團ICT業務商務總裁何偉國 (Argon Ho) 表示：「我們也曾遭遇相同的問題 – 網絡架構越趨複雜，分散各地辦公室設備難管理，單是技術支援也耗費大量人力。」

HGC環電集團ICT業務商務總裁何偉國 (Argon Ho) 表示，HGC 環電融合東西方技術優勢，將IT營運由「被動回應」轉為「主動預測」，推出智能綜合管理平台 -「GodEye AI智能營運平台」。

「GodEye AI智能營運平台」是一個以AI為核心的AIOps平台，整合多雲及多供應商環境，實現跨基礎設施的統一營運管理。平台透過AI驅動分析及自動化能力，協助企業由傳統IT維運模式邁向智能化及自動化營運。為應對企業IT環境日益複雜，HGC 環電憑藉自家研發能力推出此平台。

「GodEye AI智能營運平台」能監控和優化企業的網絡、數據中心互聯及雲端服務，並提供以下5大優勢。

「GodEye AI智能營運平台」5大優勢

AI驅動預測與自主營運：企業網絡越來越複雜，透過AI技術整合及優化系統效能，提升成本效益與成果。
多供應商及混合雲協同管理：東西方技術路線不同，客戶在混合環境上亦會用上不同管理工具。HGC環電綜合各地供應商的技術，在AI基礎上提供最佳技術融合方案。
端對端流程自動化：企業總要面對龐大數據，特別是安全、應用及交易上，涉及整個營運管理。透過AI可以適應變化，在不確定性上持續完善企業運營。
有效縮短故障修複時間 (MTTR)：透過AI自動處理重複性高的日常營運，更能及早發現故障及問題，降低網絡管理總擁有成本。
應對技能人才短缺：減低AI及使用者的學習成本，過去需要不同技術專家，現在同一個技術人員處理更多事情，並在人員變動時快速接手。

加入AI營運加快效率

「對於管理大型企業網絡，HGC 環電深知從網絡設備延伸至安全管理，痛點在那裡？」Argon指出，客戶總擔心追不上技術變化、對網絡停頓零容忍，以及技術人才短缺。他解釋，AI技術出來後，整個商業生態變化加速，不少企業難以追上技術潮流；第二，企業將越來越多資產及業務放上雲端，甚至進行Web3及數字化交易，隨即對網絡停頓容忍越來越小；第三，技術人才短缺，好多企業感受到技術支援壓力，要求用AI處理更多事情。HGC 環電利用大語言模型（LLM）實現智能分析、知識沉澱及自動決策支援，是AIOps發展的重要里程碑。

AI大模型落地化解客戶擔憂

「GodEye AI智能營運平台」不但能化解客戶擔憂，同時幫助AI落實到生產環境，令管理層了解AI處理問題的好處與效率。「GodEye AI智能營運平台」深受各行各業客戶愛戴：

第一，多分行業務如連鎖零售店，頻繁擴張或收縮，不斷變化網絡環境，必須讓IT系統簡易管理及快速適應變化；
第二，不同行業各有其專屬設備，因應需求而異，也有各自的管治要求，「GodEye AI智能營運平台」定義統一規則，加快處理日常事情；
第三，隨著《保護關鍵基礎設施 (電腦系統) 條例》正式落實，香港8大核心行業包括能源、資訊科技、銀行和金融服務、交通、醫療保健、通訊、郵政，以及公共事務等，必須實施安全防護措施，制定應急計劃，並對電腦系統等進行安全審核。利用「GodEye AI智能營運平台」收集不同種類非結構化數據，進行關聯分析，有助滿足法規要求，也能找出隱藏風險。

「GodEye AI智能營運平台」提供多元化選項，除了可供客戶內部使用，也可以採用訂閱模式連同HGC 環電安全營運中心，提供全面IT營運安全托管服務。

遙距監控設備變更堵塞隱藏威脅

談及成效方面，「GodEye AI智能營運平台」能顯著縮短企業系統故障排查時間最高可達75%，平均修復時間最高可降低60%，並持續提升網絡營運。Argon解釋，「GodEye AI智能營運平台」能整合不同數據源，提供可視化儀表板，助管理員即時處理問題。例如可以將關聯業務訊息透過AI分析，及早預防或堵塞隱藏威脅。此外，遙距監控設備變更、健康檢查，一切是否符合行業及法規要求。這是由AIOps驅動的超自動化帶來的成效。

「GodEye智能平台」能整合不同數據源，提供可視化儀表板，助管理員即時處理問題。

成功案例：簡化香港270家門市快餐連鎖店IT營運

在香港擁有超過270家門市的全球領先快餐連鎖企業尋求簡化其零售IT營運。由於使用多家供應商，導致營運複雜化，事件解決速度變慢，並且影響了營運效率和客戶體驗。

HGC 環電協助該快餐連鎖企業，將超過270家門市、辦公室網路中的1752台基礎設施設備（包括路由器、交換器和接入點）集中管理，並採用統一且主動式的託管服務框架。透過部署「GodEye AI智能營運平台」，重新定義整個快餐連鎖企業的網路運營，並確保所有站點之間的無縫連接。其主要功能包括：

建立統一可視化監控：端對端網路視覺化，可對所有節點進行即時監控
實現預測性風險偵測：可建構動態知識庫的自學習人工智慧
導入自動化故障處理（Self-healing) ：預測分析，可在任何服務影響之前主動識別和緩解風險
提升系統穩定性及營運效率：預先解決故障並進行自我修復。透過降低平均故障偵測時間 (MTTD) 和平均修復時間 (MTTR) 來最大限度地減少停機時間。

Argon總結，GodEye AI智能營運平台不單是管理工具，而是推動企業由傳統IT營運邁向AI驅動AIOps模式的核心平台。結合HGC 環電網絡基建 + AI營運能力的托管平台，讓客戶獲得一個具彈性、面向未來的網路環境。該環境支援卓越運營，並在其零售網路中提供一致、高品質的客戶體驗，長遠為客戶精簡營運、降低成本，並為現有服務創優增值。

Argon透露，HGC協助香港快餐連鎖企業逾270家門市、辦公室網路中的1752台設備集中管理、降低成本，並為現有服務創優增值。

榮獲GS1「數碼轉型大獎 – 營運效率卓越獎」

憑藉「GodEye AI智能營運平台」以AI驅動大型語言模型營運 (LLMOps) 的主動偵測與精簡網絡管理，去年在GS1香港高峰會上，勇奪「數碼轉型大獎 – 營運效率卓越獎」。同時，亦在今年獲得「Tech Fest Hong Kong Awards 2026 – AI 年度產品（科技界別）」獎，足證「GodEye AI智能營運平台」的產品優勢與HGC團隊的巨大研發實力。此平台代表了HGC 環電從傳統電訊服務轉型為以服務驅動型的AI賦能者的關鍵部分，致力確保企業級AI系統在安全、可靠的環境下運作。