拜仁慕尼黑連繫2.25億球迷秘訣：堅守傳統 積極採用SAP新科技

今年8月初來香港作足球表演賽的德甲班霸拜仁慕尼黑，積極採用商業軟件巨頭SAP多項雲端服務營運球會、訓練球員、發掘新星，連繫全球2.25億球迷。拜仁慕尼黑足球俱樂部媒體、數位與傳播總監Stefan Mennerich表示：「我們建立了行銷技術堆疊，以及數位球迷平台 (包括網站、應用程式、電郵、客戶服務)，還有電視台、票務商店、電商平台和網站，一切都基於SAP後端系統。」

全球第5大球會 上賽季營業額9.8億歐元

Stefan Mennerich指出：「拜仁慕尼黑是全球第5大球會，在社群媒體平台上擁有2.25億球迷 — 僅次於皇家馬德里、巴塞隆納、曼聯和利物浦。拜仁自有平台擁有約2900萬獨立網頁和應用程式用戶，資料庫包含1000萬用戶信息，該資料庫由我們與SAP共同運營。拜仁的數位交易收入約為400萬歐元，球會上賽季的營業額更高達9.8億歐元！」

他加入拜仁將近30年，談到剛入職時，球會只有一份紙本雜誌。今天已建立起大型數位平台，擁有全球電商平台、票務平台 (我們的票務系統僅限App使用)、數位媒體公司，與贊助商共同經營的B2B技術平台，並且擁有自己的電視頻道。他說：「這種轉變源自於與時俱進的決心，在這個過程中，SAP一直是非常重要的合作夥伴。」

受惠SAP資料庫功能 5年內球迷數激增逾倍

Stefan Mennerich特別點出，2021年拜仁社群媒體粉絲約為1億，但在5年內，粉絲數翻了一番多，達到如今的2.25億。發展速度非常迅猛。這正是受惠於SAP資料庫，讓球會能夠以個人化的方式與球迷進行即時互動。

他談到拜仁今年目標是提升自有媒體平台的跨平台球迷體驗——涵蓋電子商務、網站、應用程式和社交媒體——並發展壯大數位社群MyFCBayern。他希望在遊戲化方面做得更好，已經推出了垂直螢幕視訊內容，並將持續改進個人化體驗。

拜仁在數位化方面進展迅速，但從不自滿，他說：「我們始終堅守傳統。在網路上，數十億個影片在爭奪用戶的注意力 — 在Instagram、微博、WhatsApp上。我們希望憑藉品牌、傳承、歷史和傳奇，真正吸引您。我們不想創作那些今天只對演算法有利，明天就被遺忘的內容。我們必須忠於我們的品牌、球迷和歷史。」

Stefan Mennerich強調：「在這樣一個碎片化的數位世界裡，這才是保持競爭力的關鍵 — 如果拜仁無法提供球迷喜愛的體驗，他們就會轉而支持其他球會。」

合作25年 全方位協助球會營運

SAP與拜仁合作已有25年，兩家公司合作遠不止於贊助商那麼簡單。SAP資深副總裁兼體育與娛樂主管Fadi Naoum指出，今天SAP產品參與拜仁球會的各項營運中：對於球員和教練，使用SAP Sports One和SAP Analytics Cloud進行球探和分析；對於球迷和會員，使用SAP Emarsys (互動雲) 和SAP活動票務系統；對於商品銷售和餐飲服務，使用Customer Checkout。

在業務管理方面，最初從財務開始，現在還擁有了分析系統和SAP Integration Suite。在差旅方面，他們使用SAP Concur，這在球隊巡迴比賽時尤其重要。在人事方面，球會使用SuccessFactors來管理員工體驗和評估。

52個系統整合為1

他指出：「球迷記錄對拜仁來說非常重要，但快速響應市場動態同樣重要。」在項目開始時，拜仁有超過52個系統用於收集球迷數據，SAP將所有這些系統整合到一個SAP私有雲中，並引入了Engagement Cloud和「黃金球迷」概念。對拜仁而言，至關重要的是要從「未知球迷」過渡到「已知球迷」，最終成為「黃金球迷」— 了解球迷的消費情況、購買的商品以及他們最喜歡的球員。如今的球迷希望獲得量身定制的信息，不再接受試圖涵蓋所有人的通用新聞簡報。

SAP還根據拜仁的回饋擴展了客戶結帳功能。該功能與SAP零售系統集成，能夠覆蓋自助服務終端、食品和餐廳 — 用一個系統取代過去四個系統。比賽期間，交易量會急劇上升，尤其是中場休息時，每個人都想快速購買商品。他說：「這的確是一個挑戰，也是絕佳的環境，讓我們能夠在與日常業務截然不同的條件下測試SAP的效能。」

拜仁決定將其ERP系統從本地部署遷移到雲端。該項目於去年11月決定，並於今年2月正式上線。只有渴望創新並樂於接受新技術的客戶才能取得這樣的成功。他們也使用SAP Datasphere和Analytics Cloud進行報表分析。

SAP Sports One：體壇統一營運平台

2015年SAP推出SAP Sports One，建立一個涵蓋所有應用 (健康、健身、訓練、比賽偵察) 的平台，打破資訊孤島。如今，Sports One涵蓋了拜仁慕尼黑的足球和籃球，以及德國、英國、奧地利和瑞典聯賽的俱樂部。

Fadi Naoum表示，SAP刻意將產品線擴展到足球、籃球、冰上曲棍球和手球等領域，並為經理、董事會成員、董事和教練等各類使用者打造了這款產品。

SAP Sports One基於SAP BTP的雲端解決方案，大約每兩週更新一次，確保服務不會中斷。

• 人工智慧球探：拜仁慕尼黑擁有自己的球探團隊以及自由球探，並會收到大量球探報告。SAP開發了一套人工智慧系統，球探主管可以詢問球員的優勢和劣勢，系統會讀取所有球探報告並返回相關資訊。該系統由SAP與拜仁慕尼黑合作開發，現已開放給所有客戶 — 德甲聯賽85%的球隊都在使用Sports One。
• 3D沉浸式分析：SAP與蘋果合作，利用Apple Vision Pro技術，將2D分析提升至沉浸式3D環境。教練或球員可以置身於球場之中，從不同視角觀看比賽 — 這對教練指導和培養年輕球員來說都是一個強大的工具。該項技術將整合到標準產品中，屆時將與提供數據的德甲聯賽合作完成。
• AI場景查找器：影片分析師無需手動搜尋數小時的影片素材，只需向系統發出指令 — 例如「顯示所有靠近球門的自由球」或「顯示拜仁上一場比賽的所有進球」 — AI即可立即檢索到相關場景。重要的是，它只會搜尋俱樂部內部的私人影片庫，而非公共影片庫。
• 行動訪問：球員可以直接在智慧型手機上查看自己的比賽片段例如自由球、關鍵時刻，又或者在飯店房間裡查看。

結語：喜歡香港充滿活力、節奏快速

今次拜仁來香港，也有20位球會編輯在香港工作，立即在筆記型電腦前剪輯影片、花絮，滿足球迷需要。Stefan Mennerich說：「我們來製作一個關於我們抵達香港以及粉絲們的視頻，並配上兩年前巡演的照片」——然後這個工具就能自動完成剪輯。人工智慧技術越發展，速度就越快。球會已經利用這個工具製作了數千個內容，影片播放量達到了7000萬次。快速存取球會內容 — 照片和影片 ——至關重要。它們是拜仁品牌走向世界的基石。

他強調，球會目標不想迎合「18到24歲年輕人」的期望 — 想滿足像每一位球迷的個人期望。這就是拜仁與SAP合作的目標，做這一切都是為了拜仁的球迷，而不是為了自己。

Fadi Naoum表示：「我非常喜歡香港對科技的開放態度和快速發展。這是我第一次來香港，印象非常深刻 ─ 希望以後還能再來。」Stefan Mennerich說：「我們在這裡學到了很多，一定會再回來 — 這裡充滿活力、節奏快速、時尚酷炫，這座城市也是如此。」