吳振章

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2023零售業密碼：科技、跨渠道體驗與數據的「整合」

三年前，一場猝不及防的疫情席捲全球，大幅改變消費者在商品選擇、購買渠道、消費頻率、支付方式等購物習慣，也使許多零售商為保持業務韌性與成長而積極實行數碼轉型。Adobe大中華區董事總經理吳振章撰文指出：「現在，零售業中線上與線下的客戶旅程正趨向穩定，展現出朝向OMO (Online merge Offline) 線上線下整合經營的趨勢。」

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Ben Leung

Adobe：大規模個人化下，品牌需要具備的三種能力

在本地與國際品牌林立的香港，追求更高的客戶滿意度、提高客戶體驗的水準和滿足不斷提升的客戶期望，是立足於此的不二法門。 這造就了對於提供愉悅客戶體驗標準持續上升的市場。而根據 Adobe 最近支援 Forrester Consulting 發布的一份名為《大規模個人化》的研究報告指出，對於大部份的消費者 (73%) 和企業客戶 (87%) 來講，個人化的客戶體驗能夠帶來愉悅的客戶體驗。受訪者表示品牌的個人化項目獲得了超出預期目標和收入 (68%)、客戶體驗指標 (67%) 和轉化率 (67%)。

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Adobe：消費者對信賴品牌花費至少500美元

Adobe公布一項針對逾12,000名全球消費者和2,000名高級商業領袖的研究結果，該研究發現品牌信任與消費者行為之間存在很強的關聯性。根據《Adobe 2022年信任報告》(Adobe 2022 Trust Report)，超過一半的全球消費者 (55%) 及亞太區消費者 (66%) 表示，一旦他們對品牌的信任破裂，他們將永遠不再光顧該品牌。

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Adobe：四大方向分析營銷專才價值

疫情與我們共存將近兩年，企業面對複雜且持續波動的內外環境時，如何迅速調配資源成為營銷致勝關鍵，營銷團隊也因此被企業高層賦予連結內外部門，深入分析客戶體驗的重任。Adobe Workfront團隊早前訪問了1,100名營銷人員，並發表了《Tomorrow’s CMO》調查研究報告，分析疫情期間企業營銷團隊的策略、營運及創新模式。

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