收益

相信不少消費者都經歷過不愉快的購物體驗，最新Qualtrics XM Institute調查顯示，差劣的客戶體驗使香港企業面臨損失6.5%收益的風險。香港消費者將減少消費高達935億港元，完全停止消費達235億港元，使香港企業合共損失1170億港元的消費者開支。