Nicholas Kontopoulos

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Twilio：8成亞太區零售商加大投資客戶忠誠計劃

為領先品牌提供實時、個人化的客戶體驗互動平台Twilio表示，儘管經濟前景不明朗，八成亞太區零售商仍表示，他們對於未來12個月成功執行客戶互動策略充滿信心。是次的亞太區零售調查反映維持客戶信任和忠誠度已成為亞太區零售商面對的最大挑戰 (27%)，其重要性甚至超過了應對與價格相關的不滿 (23%)，以及管理價格或產品供應的溝通問題 (21%)。

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Twilio：僅42%本地消費者認同人工智能服務

提供實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio發佈第六份年度客戶互動概況報告 (State of Customer Engagement Report)。是次報告涵蓋香港在內的18個全球市場，發現企業與消費者觀感之間出現重大的期望落差。Twilio亞洲區市場營銷副總裁Nicholas Kontopoulos指出：「當74%的本地消費者表示，如果互動感覺不夠個人化，企業有必要找出原因。」

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