SolarWinds：IT 專業人士於企業中責任沉重
IT 管理軟件供應商SolarWinds，近日宣布其「鮮為人知的實況」調查結果，深入IT 專業人士的日常生活，發現他們有超越其核心責任範圍的趨勢，因為基於瞬息萬變的商業環境，他們的能力在需求上逐漸增加，不論是公司的內部或外部需求。
本次調查支援「IT 專業人士日」，此日子為每年九月份的第三個星期二 (今年為 2017 年 9 月 19 日)，旨在強調大眾需要對 IT 專業人士心存更多感念，同時凸顯他們在現代商業和幾乎所有技術用戶生活中的重要地位。
SolarWinds 資深副總裁兼科技總監 Joseph Kim 表示：「毋庸置疑，今時今日的 IT 專業人士是現代企業的骨幹。今年，為了慶祝第三屆年度『IT 專業人士日』，我們不想只令大家留意到日益複雜的數據中心和 IT 專業人士必需管理的終端用戶需求，更同時希望大家留意到一些個人層面的內容 – 如他們最喜愛的社交媒體平台以及對終端用戶的感受。 藉著對我們的 IT 專業人士了解更多，我們可以對他們心存更多感念。」
重要發現
SolarWinds 的「鮮為人知的實況」調查提供 IT 專業人士和其工作時經常受到忽略的範圍，讓我們最終能更加了解並對他們心存更多感念。 IT 專業人士：
- 超越原有責任範圍來解決終端用戶和業務問題
o 在管理 IT 和 IT 相關服務上，IT 專業人士實際僅耗費接近五分之三的時間 (百分之五十八)。 那剩下時間他們在做什麼？
- 教導企業主管和終端用戶有關 IT/科技的知識 (百分之二十二)
- 維修與 IT 「無關」的辦公室設備 (百分之十一)
- 進行與 IT 無關的行政管理工作 (百分之九)
- 將他們解決問題的能力轉而幫助資深行政人員
在百分之五十八IT 專業人士耗費在核心 IT 責任的時間內，近乎該時間的五分之三(百分之六十二) 是用於解決資深行政人員/總監的技術問題。
- 總括耗費最多 IT 人員時間的三大用戶，資深行政人員/總監以及金融/財務/採購均具有最多技術問題需要 IT 專業人士來解決(各佔百分之五十二)。
- 有關法律需要的支援最少，只有百分之二。
- 有時候與科技為伍的時間更多於與其他人交流
在調查的每一週，接近三分之一受調查的 IT 專業人士花費更多時間與他們的 IT 監控系統為伍，而非與他們經常接觸的人交流： 百分之三十八說他們甚至每週收到來自其 IT 監控系統的文字訊息 (例如，系統警示)，比他們收到來自朋友/家人/愛人的文字訊息更多。
- 想在社交媒體上與人聯繫
o 根據百分之七十七受調查的 IT 專業人士，Facebook是他們最愛與同儕建立人脈網絡和聯繫的方式。
o 超過一半 IT 專業人士 (百分之五十三) 使用LinkedIn作為他們喜愛的社交媒體平台，接著是 Twitter (百分之二十五) 和 Instagram (百分之二十三)。 不過，僅有百分之三的人認為需要在 Snapchat 上分享濾鏡效果的自拍。
- 不要害怕機器
o 雖然業界對於 AI 和機器學習會取代他們的工作仍然熱議中，但保持他們機構的安全才是 IT 專業人士最關心的問題： 百分之八十五的 IT 專業人士最害怕的是安全漏洞。 從調查排行發現，IT 專業人士視IT預算/人手裁減為第二大憂慮(佔百分之八十二)，緊隨其後有百分之三十二IT 專業人士害怕 AI 會取代他們的工作。
- 期望你開聲尋求協助
o 接近五分一的 IT 專業人士同意有半數時間，終端用戶嘗試解決他們自己的 IT 問題，最終讓情況更差。
- 常態超時工作，但仍然喜愛作為 IT 專業人士
o 百分之九十五的受調查 IT 專業人士超時工作，而其中百分之七十二沒有因為超時工作獲得津貼。
- 超過一半的 IT 專業人士每月至少超時工作 10 個小時，而每三個 IT 專業人士就會有一個每月超時工作 20 個小時或以上。
- 至於百分之二十八因超時工作而獲得補助的人士，大多數都不是金錢上的補助，而是假期補助。
o 接近五分四受調查的 IT 專業人士喜愛身為 IT 專業人士，而超過四分一的 IT 專業人士喜愛他們的工作。
Kim 續說：「在 2016 年，我們發現 IT 隨處可見，而終端用戶更將 IT 拓展至傳統機構的四面牆之外。 這需要 IT 專業人士適應『隨時候命』的心態。今年的重要發現更重點指出此趨勢仍然持續，而且 IT 專業人士除了進行他們核心的 IT 責任範圍之外，更需要花時間教導終端用戶和企業主管、為資深行政人員解決問題，並確保機構免受安全漏洞的威脅。為嘉獎全球各地的 IT 專業人士，我們特此慶祝第三屆『IT 專業人士日』，感謝他們為確保業務營運順利無阻的辛勤付出。」
此調查於 2017 年 7 月 實地調查，由 C. White 顧問代表 SolarWinds 進行，並收到來自香港60位 IT 從業人員、經理和董事的回應。 完整的調查結果詳見此處。
