PayPal公佈《Digital Payments:Thinking beyond Transactions》香港地區報告,剖析香港成為無現金社會的發展潛力,以及如何加速企業和消費者的數碼轉型的方法。

是次調查中,PayPal在亞洲七個市場(1)訪問了4,000名消費者和1,400個商戶,當中500名消費者和200個商戶來自香港。調查結果顯示電子支付有效提高效率並開創經濟機遇,為消費者和商戶帶來更多好處和利益。

調查發現香港有70%受訪消費者已採用了新的電子支付方式(2),證明香港正向無現金社會方向發展。事實上,只有11%的受訪者表示只會使用現金付款,半數受訪者表示他們已在使用新電子支付方式。方便、廣受商戶接受和更快捷的付款過程是主要原因,這些消費者已能體驗箇中回報。此外,使用新支付方式的消費者中有42%表示他們因而獲得更好的價格優惠,比使用傳統支付方式(36%)及使用現金(15%)多。

PayPal高級總監兼香港、韓國和台灣區總經理孫世珉表示:「電子支付及無現金社會是推動香港數碼轉型的重要基礎。香港消費者及商戶都見證著電子支付助加快他們邁向電子世代的步伐。」

PayPal高級總監兼香港、韓國和台灣區總經理孫世珉

電子支付助消費者有效處理財政健康狀況

PayPal調查亦指出,電子支付是有助消費者管理財務的工具。帳單支付是消費者面臨最具挑戰性的財務問題之一,調查中65%依賴現金支付的受訪者表示難以管理賬單或支付信貸,相反只有33%使用電子支付的用戶表示有同樣煩惱。

電子支付有助消費者追溯款項、即時處理付款,並為用戶帶來不同付款方式的靈活性,幫助他們管理現金周轉,從而提升財政健康狀況。

香港是亞洲多個城市及國家中流動裝置滲透率及對電子商貿認知最高的城市之一。雖然香港新支付方式的使用率越來越高,但仍有增長空間。PayPal調查發現,香港人對新支付方式的認知和使用率之間仍存在差距。報告指出54%受訪者知道電子或流動錢包的存在,但只有41%的港人使用該類型支付方式。

造成這差距的主要原因是私隱問題,調查中45%的受訪者指出這正是他們沒有採用電子支付的原因,而該數字遠超過亞洲的平均值25%。

香港人十分重視私隱保護,比亞洲各地流動支付用戶的平均水平為高。

孫先生續指:「我們應採取更多行動,鼓勵市民將對電子支付工具的高認知度轉化成高使用率,當中教育消費者使用電子支付的好處更是無比重要。我們需要改變消費者的心態,讓他們了解電子支付能帶來的更多益處和更佳用戶體驗。這將有助進一步提升新支付方式的使用率。」

電子支付帶來新機遇

縱使七成的香港商戶認為要緊貼電子支付發展趨勢有一定困難,比亞洲的57%為高,但那些正在使用新支付方式的商戶卻已從中得益。他們認為電子支付協助他們抓緊更多商機,包括降低營運成本、支援更方便的交易、發掘新的商業模式等。此外,38%的商戶指網上銷售渠道讓他們接觸到更多客戶。而正在使用新支付方式的商戶更表示他們能接觸到更多海外消費者(佔全部顧客的12%),相反,只接受現金交易的商戶只能專注在本地市場。

電子支付協助他們抓緊更多商機,包括降低營運成本、支援更方便的交易、發掘新的商業模式等。

孫先生表示:「金融科技(Fintech)的創新令更多人能接觸電子支付、提高透明度、提供更多選擇、降低成本及提升財政健康狀況。為了加強金融科技的發展及推動市場的普及金融,我們需要確保所有的消費者和企業都有平等機會去接觸金融科技的創新。我們亦應助中小企參與電子市場,幫助他們抓緊全球機遇。」


1 調查市場包括:中國、香港、印度、印尼、菲律賓、新加玻及泰國。
2 新支付方式包括:電子或流動錢包、電子貨幣、通過手機進行的非接觸式付款、內置應用程序支付系統和通過信用卡進行的非接觸式付款。

benny
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