Adobe 宣佈透過多項人工智能及機器學習框架 Adobe Sensei 驅動的創新功能,協助旅遊品牌為消費者創造不受時間限制而真實的個人化體驗。

目前Adobe 已與世界十大連鎖酒店集團和十大航空公司中,分別九個和七個建立了深厚的合作根基,提供 Adobe Experience Cloud 為其客戶塑造個人化的旅遊體驗。業內用戶包括西南航空 (Southwest Airlines)、美高梅渡假村 (MGM Resorts International)、公主郵輪 (Princess Cruises) 及 Hotels.com 等。

預測旅客需求

Adobe 正提升 Adobe Analytics Cloud 的預測能力,讓品牌更深入了解顧客如何在各數碼接觸點中與品牌互動。舉例而言,消費者與航空公司手機應用程式的互動方式較難追蹤︰旅客或於起飛前一日以手提電腦預辦登機,等候安全檢查時透過應用程式查看登機證,又或於抵埗後立即使用飛機內 Wi-Fi 網絡查詢天氣狀況。Adobe Analytics 可協助航空公司知悉此為單一客戶旅程的其中一部分,而非各自獨立的行為,讓公司全面分析客戶體驗中各階段的消費者需求。

Adobe Analytics Cloud 助品牌更能預測旅客需求,提供更無縫的體驗。

精準投放廣告

Adobe Advertising Cloud Creative 可為品牌為客戶塑造個人化的廣告,免除繁複的重置廣告或精細設計步驟。透過Adobe Analytics Cloud 的擴展整合,品牌可以基於購買紀綠、客戶忠誠度狀況、網上行為等投放個人化廣告。例如﹕連鎖酒店集團可以利用旅客的忠誠度資訊製作其個人廣告,待他登記入住酒店時提供酒店內餐廳的特殊推廣優惠等,為客戶提供個人化的優惠,給予賓至如歸的服務。

此外,旅遊品牌可利用 Audience Manager ,分析消費者行為及人口特徵針對小型受眾群體精準投放廣告,以有效吸引更大的消費群,擴展品牌的國際業務。透過 Audience Manager 中的 Adobe Sensei 功能,品牌可以根據忠實用戶的數據,如忠誠度及購買紀錄,以配對並發掘最有可能購買的新受眾。

由始至終的無縫旅程

Adobe Experience Manager 讓旅遊及款待行業品牌可以有效地提供互相連接的體驗,包括桌上電腦和流動裝置網頁、物聯網設備,以至現場各個裝置的屏幕等,令消費者可於品牌的任何接觸點皆可享受順暢的旅遊體驗。憑藉 Adobe Campaign,品牌可以跨團隊、跨渠道地進行統一處理和統籌通訊,以確保品牌備有合適內容,推動個人化的營銷活動。旅遊搜尋引擎可自訂數個轉化目標,包含訂購機票、酒店以外的數據,從而真實了解各個接觸點的影響力,提升客戶的旅程質素。

CRM對旅遊業的營銷有很重要的體驗。

邁向個人化

Adobe Target 協助品牌運用顧客在網上顯示出的意向,更佳地預測顧客下一步需要的內容及產品。個人化的客戶體驗可以運用建基於自然語言處理的技術。舉例而言,旅遊網站觀察到某位頻繁商務旅客已租用位於東京的酒店,正尋找橫濱的郵輪套餐,並在觀看關東地區關於合家歡活動的影片,從而得知這名旅客正籌劃家庭旅遊而非商務旅程後,即可提供更個人化的推薦及更相關的優惠。

 

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