CCTV乃零售界、商場之必備器材,但有沒有想像過除了保安之用外,所收錄影像可藉人工智能科技變成企業金礦?華輝無綫電行有限公司的智能影像監控方案結合AI與顧客關係管理(CRM),從影像分析轉化為大數據,幫助企業定製銷售策略,為企業開拓更多商機,更可保障店舖與公眾安全,一舉兩得。

右起華輝行政總裁張德慶和華輝方案經理張優富,一同講解如何把AI融入在CCTV裡,推動CRM,促進銷售效率。

影像數據乃生財工具

CCTV早已在多年前廣泛採用,但箇中其實隱藏著無數珍貴數據。華輝行政總裁張德慶認為:「大部分公眾地方包括商場、店舖都已安裝CCTV,業界其實可借影像化身大數據,配合AI科技,就能得到準確統計分析,推進CRM,為企業作最佳部署。」他續指,過往傳統影像數據方案有以下缺點:IT維護成本過高、日常檢查維修不便、伺服器不可於場地設置、影像數據量過高以致頻寬無法負荷。為針對以上弊病,華輝智能影像監控方案以AI為主導,業界能以相宜的價錢享受智能影像分析,提高CRM效率之餘,推進顧客服務體驗,開拓商機。

華輝智能影像監控方案採用了Alpha GO之父—DeepMind公司所提供的神經元網絡 (Neural Network),其深度學習(Deep Learning)系統能不斷對影像分析改進,現時已有極高的精準度和速度實行臉部分析,實時化為數據,其數據影像容量大幅下降20倍,每攝錄機可收錄3萬人流、每伺服器更能負載至30萬人流,可見其效率之高。

臉部分析自動歸類

張德慶指出,智能影像可從兩大方面提高營銷效率,一、從臉部及身體特徵分析客人喜好;二、從整體環境與客人行為模式進行分析。華輝的雙目人臉辨識攝像機以臉部識辨技術為主導,能實時分析人流的人口統計資料(demographic data),包括年齡、性別等,亦可從身體結構特徵上進行分析,如客人衣著、外觀、臉部表情等,分析人流與客人的喜好。張解釋:「性別和年齡層都十分重要,比如車行,一般客人都是30—50歲,男性為主,如小孩進入店舖裡,憑著AI分析,系統就會把不符合條件的人流排除;用戶可自設計算條件,把相應客人列入年齡層。」他續指,過往攝錄機使用單鏡式設計和技術不足,常常發生誤算,如1人推著手推車算成2人、一對情侶算成1人等,但現時配合強大的AI算法,已經可精準對人流計算。

雙目人臉辨識攝像機, 可精準分析人流的人口統計資料, 為客戶分類顧客類別,有助銷售。

另外,用戶可預先導入VIP客人容貌和基本資料,當VIP客人登門造訪時,系統就能馬上辨識指定人物,以電郵、SMS或Chatbot等形式通知店員,提示相應服務,增強客戶服務體驗。

熱度圖展示店舖內的人流熱區,方便企業於旺區裡加強推廣。

行為模式配折扣經濟學另類進攻

了解顧客行為模式,採取適當進攻策略乃關鍵所在。智能影像方案可用作多方提示,如人流提示、重複造訪提示等,協助企業詳細詮釋CRM上的長短。張德慶解釋,除了於店內設置雙目人臉辨識攝像機外,亦可於店舖大門、收銀機設置雙目客流統計攝像機, 用作精準人流統計。另外, 配合熱度圖(Heatmap)更能展示人流停留最久的地方,了解店舖各貨架、櫥窗的受歡迎程度,從而決定在哪個區域加強營銷;至於收銀處區,可分析客人需花多久才能結帳,從中分析隊伍太長的原因,讓企業重新審視人手分配和服務質素。

張德慶提出個案,某連鎖時裝店,採用了華輝智能影像監控方案,提示了有客人曾到訪店舖數次,最後那人決定於另一分店購買衣服,從中就分析了那人的地區喜好。另外,亦有客人常常造訪,但沒有任何消費,直至店舖推廣大減價才決定購買。於是店舖就採取了針對式減價戰略,向指定客人預先提供指定優惠,充分利用減價經濟學,吸納不同組別的客人。

特殊回放尋找商機

除了拍攝分析外,實時存取錄像對銷售與營運亦同樣重要。華輝DeepinMind NVR內置深度學習算法,能在各種環境下快速準確地搜索人臉、人體、人流、目標行為、指定人物等。張解釋,過往商場、店舖、物業管理等如要翻看錄影,必須以肉眼自行觀看,費時失事。現今影像配合AI,用戶只需輸入指定目標人物就能實時回放;用戶更可上載目標人物照片,其算法能根據人物特徵實時尋找錄像,有助探索更佳CRM體驗和提升公眾安全管理。

DeepInMind NVR憑深度學習算法,可精準搜索目標人物。

針對行業度身訂做

智能影像監控方案使用上十分簡單,只需安裝智能攝錄機,配合軟件就能馬上使用此方案。客戶可選擇於企業環境裡自設伺服器存取數據,或配合電訊商租用數據中心,全面以雲端營運。此外,為配合用戶所需,客戶可自設第三方CRM管理平台,與系統全面融合。華輝可指派專人上門檢視客戶所需,度身訂造合適方案,針對所需。營運和保養方面,顧客可於辦公時間內致電熱線,除了為顧客提供遙距服務外,亦有提供專人上門檢查維修服務。


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Chris Wong,主修新聞傳理,曾任職調查公司,細心發掘數據及真相,所有事情皆由微小因素所連繫。

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