Starbucks阿里強化合作 線上零售新商機

星巴克(Starbucks)與阿里巴巴的合作又迎來了新階段。星巴克日前宣佈,通過應用阿里巴巴的技術開設首家虛擬門店,並打通雙方的會員體系,這是阿里巴巴首次向第三方品牌方開放其全面貫通的生態系統。

消費者可以在星巴克,及阿里生態內包括淘寶及支付寶等應用程式(APP),以無縫又易於使用的方式,享受一站式的數碼化星巴克體驗,下一步還將接通天貓APP。

在打通雙方會員體系之後,在不同場景下的會員註冊及權益互換都將會打通。消費者通過上述手機應用程式搜索「星巴克」或「用星說」,以及星巴克天貓旗艦店,可以簡單完成掃碼支付,同時累積星巴克「星享俱樂部」的「星星」積分,也可以輕鬆在APP上購買卡券,甚至通過「用星說」為朋友定製星巴克節日禮品。

升級新零售體驗兼享會員權益  

星巴克國際及渠道發展集團總裁John Culver於說︰「通過與阿里巴巴的合作,我們將不斷拓寬邊界,將這些顛覆性創新引入市場,增強星巴克在數字化上的領導地位。」

星巴克此次發佈的全新虛擬門店,乃基於與阿里巴巴於2018年8月的合作,再上一層樓。雙方達成於新零售方面的合作,並通過中國領先外賣平台餓了麼,為星巴克在中國內地30個城市的2,000家門店提供外送服務。

John Culver介紹︰「就像約翰要送一件星巴克禮物給另一個約翰,他可以上支付寶登陸虛擬門店完成支付,買張星禮卡,正值假日季還可以上星巴克天貓旗艦店買件聖誕季禮品,這時想給自己買一杯最喜歡的大杯黑咖啡,可以點『專星送』,讓餓了麼騎手送上門,同時在這三個App都可獲得積分。」

將複製成功模式至美國市場

John Culver還在投資者日上分享,未來4年目標在中國開設6,000家門店,還希望將中國市場的經驗應用到美國市場,並與UberEats開展外送業務。現時星巴克在中國150個城市擁有3,000家門店。

值得一提的是,星巴克與阿里巴巴開創的場景愈來愈豐富,就在11月30日,「專星送」開展與阿里巴巴旗下淘票票的合作,為用戶配送星巴克咖啡至影院門口。

此外,盒馬鮮生的「外送星廚」讓星巴克可以將咖啡最快30分鐘送遞至周邊3公里範圍,包括在今年的天貓雙11全球狂歡節期間,中國消費者在午夜時間也可以享受到星巴克的外賣服務,是歷來的首次。John Culver曾於今年10月到訪阿里巴巴西溪園區附近的盒馬「外送星廚」店。


消費者可以在星巴克及阿里生態內包括淘寶及支付寶等應用程式,享受一站式的數碼化星巴克體驗,星巴克希望未來可為每位會員打造專屬的「線上第四空間」。

助力星巴克打造「線上第四空間」

阿里巴巴新零售平台事業部總經理葉國暉表示︰「天貓作為新零售的主力軍與品牌數字化轉型的主陣地,隨著阿里巴巴操作系統的演進,將給全球品牌帶來更強的助力,幫助品牌實現線上線下深度融合的數字化升級,也將和星巴克共同探索新零售的未來,提升經營效率,給消費者帶來更好的服務體驗。」

愈來愈多的年輕人正在用喝咖啡替代碳酸飲料。到2025年,中國的咖啡飲料將達到萬億市場。星巴克目前已擁有700萬用戶,但依然有巨大開發潛力。阿里巴巴商業操作系統內沉澱下的其他資產,能夠幫助星巴克給予不斷增長的「星享俱樂部」會員更專屬的定製福利,也會吸引愈來愈多的人們加入這種獨特會員體驗當中,讓星巴克未來最終做到為每位會員打造專屬的「線上第四空間」。

Chris

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Chris Wong,主修新聞傳理,曾任職調查公司,細心發掘數據及真相,所有事情皆由微小因素所連繫。