Facebook發表第三份《社群守則執行報告》,範圍涵蓋2018 年第 4 季和 2019 年第 1 季。目前Facebook總共將《社群守則》中九大政策的各項衡量指標均包含在內:成人裸露和性行為、霸凌和騷擾、兒童裸露和兒童性剝削、假帳號、仇恨言論、管制商品、垃圾訊息、全球宣揚恐怖主義,以及血腥暴力內容。

第三版的更新資訊

·         申訴案件和恢復顯示內容的相關資料:Facebook最初採取行動後,用戶可能會向Facebook提出申訴,希望能恢復顯示內容;而這是Facebook首次在報告中提供相關申訴及恢復顯示內容的數量。

·         管制商品相關資料:除了第二版報告(2018 年 11 月)中提到的八大政策領域之外,Facebook將於本報告中詳細說明 Facebook 杜絕企圖非法販售管制商品(特別是槍枝武器和毒品)的執行成效。

如何解讀數據

報告中所提到用於追蹤Facebook執行《社群守則》成效的重要衡量指標包括:

盛行率:用戶看到違反《社群守則》的內容的頻率。Facebook非常在乎用戶實際看到違規內容的頻率。處置的內容指Facebook撤下的內容數量;盛行率則是指Facebook尚未辨識出來,而用戶仍有可能看到的違規內容數量。Facebook衡量的方式為定期針對用戶在Facebook 上瀏覽的內容進行取樣,然後藉著查看取樣內容,瞭解違規的比例。

這個衡量指標目前適用於成人裸露和性行為、血腥暴力內容以及假帳號:

·         Facebook估計用戶在查看Facebook內容時,每 10,000次瀏覽中就有11 – 14次含有違反成人裸露和性行為政策的內容。

·         Facebook估計用戶在查看Facebook內容時,每 10,000次瀏覽中就有25 次含有違反血腥暴力內容政策的內容。

·         Facebook估計Facebook的每月活躍帳號中約有 5% 為假帳號。

在這份報告中,Facebook也首次分享「全球恐怖主義」與「兒童裸露和兒童性剝削」的盛行率衡量數據。這兩類內容的盛行率都不高,因此難以使用Facebook的標準機制進行衡量;但 2019 年第 1 季的資料量足以讓Facebook估算出結果,資料顯示用戶在查看Facebook 內容時,每 10,000 次瀏覽中含有違規內容的次數不到 3 次。

Facebook會繼續針對報告中涵蓋的政策領域,調整盛行率衡量指標。您可以瀏覽此處深入瞭解Facebook衡量盛行率的方式。

處置的內容:因違反《社群守則》而遭到Facebook處置的內容數量。Facebook採取的處置包括移除內容、為內容加上警告畫面或停用帳號。此數據反映的是用戶發佈的違規內容數量,以及Facebook辨識違規內容的成效。

在假帳號方面,由於有心人士企圖一次建立大量帳號並發動自動攻擊,導致被處置的帳號數量增加。Facebook在 2018 年第 4 季停用了 12 億個帳號,在 2019 年第 1 季則停用了 21.9 億個帳號。Facebook將繼續尋找更多方法來反擊違反政策的行為。Facebook分析副總裁Alex Schultz在他們的疑難問題博客中,便解釋了他們如何解決假帳號的問題。

主動先發率:這是指在Facebook採取處置的內容中,於用戶檢舉前,便已由Facebook的系統主動偵測到的數量。這項衡量指標通常可反映人工智能在特定政策領域的應用效果。

本報告涵蓋的六項政策領域中,超過 95% 的處置內容都是由Facebook在用戶檢舉前主動偵測到的違規內容。在仇恨言論方面,移除的內容有 65% 是由系統主動偵測,相較於一年前Facebook初次分享成果時的 24% 提升了不少。在 2019 年第 1 季,Facebook總共撤下 400 萬則涉及仇恨言論的貼文,而Facebook持續投注心力,希望能針對不同語言及地區,提升偵測仇恨言論的技術與能力。

本報告的最新要點:申訴和修正誤判

Facebook處置內容時會同步通知發佈者,並且在多數情況中,若發佈者認為Facebook的處置有誤,他們得以提出申訴。在第三版的報告中,Facebook開始針對最初採取行動後,提供遭到用戶申訴以及恢復顯示的內容數量。

Facebook採取的處置並非全然正確,但只要Facebook確認是誤判,就會立即設法修正。正因如此,Facebook會在報告中提供相關數據,讓大家瞭解有多少內容在申訴後已恢復顯示,以及有多少內容即使未經用戶直接提出申訴,也已由Facebook自行恢復顯示。內容未經申訴即恢復顯示的原因如下:

·         Facebook誤將多則內容相同的貼文移除時,只要其中一位用戶針對處置提出申訴,Facebook便會將所有相關貼文一併恢復顯示。

·         有時候,Facebook會發現審查結果有誤,此時Facebook就會在發佈者提出申訴前自行恢復顯示內容。

·         在其他案例中,特別是含有Facebook視為惡意連結的垃圾訊息貼文遭到移除時,若Facebook知悉該連結已無害,Facebook便會恢復顯示貼文。

*由於四捨五入的關係,申訴後恢復顯示的內容與未經申訴即恢復顯示的內容總和,不一定會與「總恢復顯示內容數量」完全一致。
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Benny Yeung ~ 企業IT傳媒人,經常四周穿梭科技巨企及論壇,熱愛探討新商機。性格貪玩,但喜歡閱讀沉悶的企業賺蝕數字,最重視辦事效率。

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