新型肺炎加速電商發展 香港電商聯會協助中小企轉型

新型肺炎影響下，香港各行業均受影響，其中零售業銷售總額由去年開始持續下跌，預計直至今年第二季前亦難以扭轉市場趨勢，更有機構預測將出現大型結業潮。香港電商聯會將會協助各企業發展網上業務，冀能共度時艱。

由於疫情嚴峻，市民普遍減少外出，企業難以調配人手上班，發展網絡轉型似乎成為淡市的唯一出路。服務業如銀行、保險、會計等可使用不同工具遙距處理工作；零售業側可考慮發展網店和加強網絡營銷，開拓客源並增加收入來源。可是，網絡轉型雖然看似容易，但如何建立一個符合大眾使用習慣的網站、成功讓顧客知道網店的存在及管理網店運作等，從建立到經營都大有學問。所以，香港電商聯會希望能集合會內專業人士之力量，為有意發展電商的人或企業開拓網上商機。另外，歡迎各界有能力的專業人士聯絡香港電商聯會，一同提供義務協助，為剛成立網店或網上生意表現出現停滯的中小企發掘商機。

發展網店除了拓展銷售外，更重要的是以後配合互聯網和科技發展，可實現更多可能性，使業務升級。例如運用現時廣泛使用的大數據分析及人工智能等技術，改善商品流通及客戶體驗，藉此結合線上與線下體驗（O2O），達致優勢互補。

香港電商聯會主席袁念祖表示：「有很多傳統零售店舖曾對發展電商方面有所保留，可是現階段線下零售面對各種限制，是發展網絡轉型、擺脫時地限制的好時機。相信日後電商定能更有效協助整合企業數據，制定政策，對各家企業都有益處。」

香港電商聯會自創立以來鼓勵會員間的溝通、合作，並協助提供各項資訊和培訓，改善香港電商發展環境。電商除了方便顧客購買心頭好，更可廣泛吸納新顧客、增加溝通，了解顧客需要打造適合商品。

據報章引述香港中文大學商學院客座教授冼日明指出，疫情期間，網店的銷售額數以倍計的速度上升。因為市民減少外出，購物需求劇增，加上市面上日用品、防疫用品等物資被搶購一空，只能轉向網上購物，「一些實體店沒有的東西，網店都有售，甚至可以協助客人從外國訂購。」