PayPal:本港企業將捉緊市場機遇 期望實現業務復甦

香港的電子商貿企業雖然因疫情影響而面對銷售下降、供應鏈及物流問題,但目前正調整策略務求盡快恢復業務增長。根據PayPal最新的調查報告顯示, 61% 的受訪企業預計年底前業務會恢復至疫情前的水平,亦有 86% 的受訪企業表示將會把握機會,著手提升網上購物體驗,增加競爭力。

PayPal 於2020年8月進行《PayPal香港賣家調查:從新常態到新增長》調查,了解新冠肺炎疫情對本地中型至大型電子商貿企業帶來的影響,以及它們對業務復甦的看法。PayPal香港、南韓及台灣市場主管傅孟瑳表示:「這次疫情把商貿和支付數碼化的過程從幾年壓縮至幾個月,而企業也逐漸意識到要在市場上生存,數碼轉型是必要的過程。」 

企業財政壓力上升 引申至業務營運持續性問題

儘管疫情推動了網上消費,但電子商貿企業仍然面臨嚴峻挑戰。調查發現,有四分之一(27%)的企業對業務營運持續性表示高度擔憂。受訪企業表示,自2020年1月本地疫情爆發以來,物流及供應鏈問題(86%),以及銷售下降(52%)是他們面臨的兩大挑戰。在銷售量下降的同時,企業因物流及供應鏈問題導致銷售成本上升,面臨著雙重的壓力。 

近三分之一(29%)受供應鏈問題影響的企業表示,需要以更高成本購入同一產品,而約四分之一(23%)的企業則因為物流問題導致人工成本上升。隨著種種財政壓力增加,有 43% 的受訪企業承認在疫情期間曾面對現金流問題。

物流及供應鏈問題亦對企業與顧客之間的關係造成影響。受訪企業中有近三分之二(64%)表示遇到公司聲譽受損或與顧客的關係變差等問題,當中包括顧客投訴量增加,公司聲譽受損,以及流失舊有顧客。

必須在恢復增長的競賽中脫穎而出

儘管香港的電子商貿企業面臨加劇的壓力和挑戰,但接近三分二(61%)的受訪企業預計業務將於 2020 年底前復甦,並已採取措施應對當前的財政壓力和顧客關係問題。為了恢復業務增長,48% 的企業正在尋找銷售產品的新方式,另外有 45% 的企業正在拓展新市場。傅孟瑳補充:「隨著本地疫情逐漸緩和,企業必須開始從自保模式積極轉向恢復業務增長。著手優化並提供強大的端到端顧客體驗將會是企業成功的關鍵。」

調查發現 86% 的電子商貿企業認為改善消費者的網上購物體驗是提高競爭力的關鍵。其中,近半(47%)的受訪企業強調改善支付體驗的重要性,而58% 的企業更計劃於未來六個月內投放資源以優化顧客的付款體驗。

傅孟瑳表示:「消費者期望享受流暢及便捷的購物體驗,讓他們安心地於網上消費。企業如能提供可信賴、安全且簡單易用的支付服務,有助提升顧客體驗,並促進銷售轉化。PayPal 支援跨平台的整合支付服務,同時讓消費者以當地的貨幣結帳,讓他們對網上和跨境購物更有信心。憑藉 PayPal 的全球性網絡和頂尖的安全系統,我們將致力協助賣家在新常態下推動業務發展。」