赤誠之心
客戶關係是企業營運上至關緊要的事情，可是很多企業沒有深思熟慮，也沒有切實可行的策略。因此老闆可能花了許多錢在客戶身上，卻收到微不足道的效果。8年前看過Lior Arussy著作：《Passionate and Profitable：Why Customer Strategies Fall and Ten Steps to Do Them Right》，書中提及大部分企業在客戶策略上犯下十大致命錯誤，全部都是可以避免的人為錯誤。
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Passionate and Profitable