德勤：亞太發展中經濟體領跑生成式AI應用
德勤發佈最新報告《亞太地區生成式AI應用現狀：新生代員工處於領先，僱主需迎頭趕上》，全面聚焦精通科技的新生代員工 (AI新生代)，解析他們在推動生成式AI應用過程中的重要作用，並揭示僱主面臨的新挑戰和機遇。報告指出，僱主和政策制定者需主動適應變化，積極順應生成式AI的迅速發展趨勢。
報告調查訪問[1]了亞太地區逾11,900名受訪者，發現AI新生代在節省工作時間、拓展新興技能、緩解工作負荷和提升生產力等方面均處於領先水平。
報告主要發現：
- AI新生代處於領先水平：在生成式AI應用方面，大學生和企業員工在整個亞太地區處於領先水平，但其中僅半數認為他們的上級知道自己在使用這一技術；
- 顯著影響：亞太地區每年受生成式AI影響的工作時長將達11億小時，佔比約17%；
- 技術格局：亞太發展中經濟體對生成式AI的採納度較發達經濟體高30%，或將改寫傳統技術格局；
- 人才發展：使用生成式AI的員工每週可節省近一天的工作時間 (6.3小時)，從而有更多時間拓展新技能；
- 節省時間：生成式AI有助於緩解工作負荷並提高生產力，在借助生成式AI節省時間的員工中，有41%認為他們更好地實現了工作和生活的平衡。
- 管控風險：對受訪員工的調研結果顯示，仍有四分之三的企業尚未有效運用生成式AI。
德勤亞太人工智能與數據能力主管合夥人Chris Lewin表示：「令人振奮的是，生成式AI正以破竹之勢在全球範圍興起，並快速應用到各個方面。過去一年中我們已經看到，當印尼或印度的客戶面臨挑戰時，我們在意大利或愛爾蘭的團隊可以立即提供支持。快速應用人工智能並不會直接導致工作崗位減少，但若企業不及時調整適變，必將面臨衝擊。因為員工——尤其是職場新人，更傾向於選擇運用人工智能重塑未來工作模式的企業。」
談到企業數碼化，德勤中國數字化領導人華思遠提出了三個趨勢：第一個趨勢，數碼化本身從運動化的數碼化建設轉向可持續的數碼化建設的發展；第二個趨勢，數碼化開始給企業提供更多戰略層面的可能性和挑戰；第三個趨勢，AI是中國企業數碼化轉型的下一個風口，是企業的戰略問題，回到商業層面則混合著焦慮和興奮的兩方面。AI背後的相關工程工作需要很多專業的知識和能力，未來一定會帶來很多機會，相信未來5-10年將會利好中國經濟。
「大爆炸」式影響
為進一步揭示生成式AI對亞太地區的影響，德勤經濟研究所對18個行業進行了評估，聚焦生成式AI對這些行業的衝擊和影響。據估測，將有高達5萬億美元的行業經濟活動迎來急劇的「大爆炸」式影響。
金融行業、資訊通信技術與傳媒行業、專業服務行業以及教育行業都受到了較大程度的影響，這四個行業在亞太各市場的平均佔比達到了五分之一。隨著部分市場進一步發展專業服務、金融、資訊通信技術等受影響程度較大的服務行業，預計這一比例還將增長。與此同時，逾40%使用生成式AI的大學生計劃畢業後投身這些行業，亦將進一步推動行業轉型。
企業應用生成式AI三大關鍵
隨著生成式AI的興起，企業領導者和員工均需高瞻遠矚、積極作為，以順應瞬息萬變的發展格局。基於對報告結果的分析，企業需積極採取以下行動：
- 制定並實施生成式AI戰略，確保員工參與其中
- 賦能員工開啟人工智能轉型
- 推進數據基礎設施的開發與反覆運算升級，全面擁抱生成式AI
德勤亞太諮詢服務主管合夥人Rob Hillard表示：「首席執行官和企業高層需有效運用新興技術，重新梳理公司流程和業務模式，而不僅僅著眼於提高當前工作效率。通過重塑工作模式，推動生成式AI的廣泛部署，從而打造更加愉悅的員工和客戶體驗，同時提高盈利能力。」
中國企業最關注AI和雲計算
德勤中國管理諮詢首席執行官戴耀華表示：「中國企業已逐漸迎來數碼化轉型熱潮，大型製造業及與消費者相關度更高的行業如消費品、零售、保險等，被視為國內數碼化轉型的先行者。中國企業進行數碼化轉型時，最關注的話題是AI和雲計算。在未來，AI對企業營運管理和商業模式的改變，很可能不亞於互聯網剛推出時所帶來的革命。企業引入AI之前，應認真思考如何適應這一前所未有的技術趨勢，必須在技術、管理、應用等多個層面做好與AI適配的準備，唯有如此才能創造出更加適應時代發展的商業模式。」
發展中經濟體的員工也更熱情地接受生成式AI。 超過一半 (53%) 的發展中經濟體的員工對生成式AI技術感到興奮，而在已開發經濟體中，這一比例不到四分之一 (23%)。
中國大陸受訪者對生成式AI的態度
78%的人認為生成式AI將使亞太地區在全球經濟中扮演更重要的角色。
83%的人認為生成式AI將提升社會成果（例如，培訓、教育和醫療的覆蓋範圍）。
76%的學生表示生成式AI顯著影響了他們的職業決策。
澳洲對生成式AI的態度
33%的人認為生成式AI將使亞太地區在全球經濟中扮演更重要的角色。
47%的人認為生成式AI將提升社會成果（例如，培訓、教育和醫療的覆蓋範圍）。
29%的學生表示生成式AI顯著影響了他們的職業決策。
印度對生成式AI的態度
75%的人認為生成式AI將使亞太地區在全球經濟中扮演更重要的角色。
83%的人認為生成式AI將提升社會成果（例如，培訓、教育和醫療的覆蓋範圍）。
84%的學生表示生成式AI顯著影響了他們的職業決策。
日本對生成式AI的態度
40%的人認為生成式AI將使亞太地區在全球經濟中扮演更重要的角色。
61%的人認為生成式AI將提升社會成果（例如，培訓、教育和醫療的覆蓋範圍）。
46%的學生表示生成式AI顯著影響了他們的職業決策。
探索更多來自澳洲、中國大陸、印度、日本、紐西蘭、新加坡、韓國、東南亞及中國台灣的區域採用洞察，比較和對比這些地點的員工和學生如何使用、思考以及從生成式AI中受益。
1 2024年2月和3月，德勤經濟研究所（Deloitte Access Economics）調查訪問了2,903名大學生和9,042名員工，範圍覆蓋13個國家和地區：澳洲、中國、印度、日本、新加坡、中國台灣、韓國、紐西蘭和東南亞（印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國和越南）。
