Microsoft香港：生成式AI技術成職場熱門技能
Microsoft與LinkedIn共同發佈《2024年工作趨勢指數》年度報告指出︰專業人士增添AI技能的趨勢顯著上升；而大多數企業領導層不會聘請缺乏AI技能的求職者。Microsoft香港及澳門區總經理陳珊珊表示︰「香港職場中88%的知識型員工現已廣泛採用生成式AI工具，比其他大多數地區的員工更願意使用創新科技，這個現象令人讚歎。」
許多員工開始在工作中使用個人版的AI工具，領導層在技術變革前需要一個周詳部署，從AI應用的實驗階段，過渡至利用AI對業務帶來具體影響的時期。
數據顯示香港員工在企業有限的支援下正在使用AI提升工作能力，企業領導層需採取行動將這工作趨勢轉化為實質的業務影響。
- 員工熱衷於使用 AI：88% 的香港知識型員工於工作中使用生成式 AI，其中 86% 使用自己的 AI 工具。
- 香港的企業領導層在進行 AI 部署前會進行全面思考： 在香港，23% 的 AI 活躍用戶可能已聽過其行政總裁分享在工作中使用生成式 AI 的重要性。
- 企業需更加注重關於 AI 指令的培訓和為特定職能而設的 AI 使用案例：只有 14% 的本地 AI 活躍用戶可能接受過為其特定職能而設的 AI 培訓。
陳珊珊指出：「AI轉型是一個持續的旅程，難以一蹴而就，往往需要領導層的投入、適應力及策略性的指揮。為保持市場競爭力，領導層應加快企業 AI 轉型，在訂立及邁向目標的過程中不斷學習和，以實踐意義非凡的變革和奠定長遠的成功。」
報告提出了三項洞見，強調每位企業領導層及員工在未來一年需要了解關於 AI 對工作及勞動市場的影響：
- 員工希望在工作中使用 AI，而不會等待企業的部署：
在採用AI方面，香港的表現比大多數其他市場優勝。88%的知識型員工在工作中使用生成式AI，高於全球 (75%) 及亞太區 (83%) 的平均水平，反映香港員工熱衷並積極地在工作中使用AI。
雖然85%的香港企業領導層認為其企業需採用AI來保持競爭力，但有66%的領導層擔心其企業缺乏實踐的計劃和願景。因此，員工開始自行在工作中使用 AI。香港有86%的AI用戶將自己的 AI 工具帶到工作中 (BYOAI)，但這導致企業錯失大規模策略性使用 AI 所帶來的好處，亦令企業數據安全面臨威脅，反映企業在 AI 願景和部署之間存在巨大差距。不過，企業領導層可趁這個機會將以上現象轉化為投資回報。
- AI 活躍用戶崛起，為未來帶來啟示：
研究列出四種AI用戶類型，包括不常使用AI 、對其充滿懷疑的群體，以及廣泛使用AI的活躍用戶。與前者相比，後者從根本上重新定義其工作及設計業務流程，每天因此節省超過30分鐘的時間，亦以AI結束一天的工作。在香港，85%的AI活躍用戶利用AI在早晨開始工作，另有83%的AI用戶透過AI為翌日的工作做好準備。另一份Microsoft香港的客戶調查指，81%的Copilot for Microsoft 365用家欲留於提供Microsoft Copilot工具的公司工作。
然而，香港只有23%的AI活躍用戶可能已聽過其企業行政總裁分享在工作中使用生成式AI的重要性，而14%可能接受過為特定角色或職能而設的AI培訓。
- AI刷新了企業招聘的標準，並打破員工職涯發展的限制：
77%的香港企業領導層傾向聘請經驗較少但擁有AI技能的求職者，而非經驗較豐富但缺乏AI 技能者，比例略高於全球水平 (71%)。綜觀全球，截至去年年底，LinkedIn用戶將AI技能，如Copilot和ChatGPT，新增到其個人檔案的次數增加了142倍，而LinkedIn 招聘廣告中提到AI 的信息亦錄得17%的增長。
隨着成熟的生成式 AI工具的出現，職場發展及人才需求均出現了變化。員工需注重裝備自己，提高運用AI 的能力。
LinkedIn香港及台灣地區人才方案主管及總經理吳薇薇指出︰「整個世界正在見證AI為職場帶來的變革，因此企業有必要重新制定以學習和持續發展為中心的人才策略。由於我們的職場生態發展迅速，強調靈活度並投資於技能發展的領導層可以通過培養為AI做好準備的團隊，以提高競爭優勢。77%的香港企業領導層會聘用經驗不足但具備AI技能的求職者，反映專業人士培養AI能力的逼切性和重要性。」
企業領導層可以透過以下幾個步驟，充分發揮AI的潛能：
- 將員工對 AI 的熱情從 AI實驗轉化為企業 AI 轉型：
AI 轉型關乎企業的文化革新。企業應利用這熱情，培養一群AI 活躍用戶作計劃提倡者或關鍵群體，以傳播AI 轉型的影響力，並激勵更多員工使用AI來提升企業整體業務運作的效率。
- 開展企業全面的培訓，以推動持續改革︰
文化改革是一個持續的過程。企業領導層應為所有員工提供培訓，例如為為不同職能而設的 AI 培訓和AI 指令培訓，以提升員工技能，讓他們在職業發展中保持競爭力，並為企業挽留和吸引更優秀的人才。
- 採用企業級AI解決方案，減低 BYOAI帶來的風險，安全部署AI：
AI轉型亦關乎數據安全的轉型。由於香港員工的BYOAI比例較高，為企業帶來潛在的數據安全風險，因此企業為員工提供安全可靠的AI基礎建設 (例如Copilot for Microsoft 365) 比以往變得更重要，可確保數據安全和私隱。此外，Microsoft還制定了負責任AI原則，以協助合作夥伴在企業内部培養健康的AI文化。
