Airwallex：低效支付系統令旅遊業利潤下降

支付及金融服務平台Airwallex (空中雲匯) 聯合旅遊研究公司Skift Research今日發表「旅遊業支付趨勢 2024」報告顯示，旅遊企業認為低效支付系統有損公司利潤。近90%受訪香港旅遊業高層表示，花費大量時間整合處理不同國家及市場的財務交易資料。隨著跨境交易激增，旅遊企業正優先考慮為支付及財務營運升級。

Skift和Airwallex於2024年4月訪問了七個市場 (澳洲、中國內地、香港特別行政區、以色列、新加坡、英國和美國) 共473名旅遊業高層。受訪者確認他們是旅遊企業支付流程和財務營運的決策者，界別涵蓋網上旅遊預訂公司、旅行社、旅遊和活動提供者以及本地活動承接公司。

以下為香港在受訪市場中排名最高的數據要點：

• 旅遊業客戶的支付喜好出現變化：超過70%受訪香港旅遊業高層非常認同客戶的支付喜好自新冠疫情以來有所轉變。
• 跨境交易帶來巨大支付挑戰：匯率波動讓超過80%受訪香港旅遊業高層感到跨境交易變得更加繁複。 
• 整合處理跨境財務交易佔用大量時間：近90%受訪香港旅遊業高層表示其企業花費大量時間整合處理不同國家及市場的財務交易資料。

過時支付流程侵蝕旅遊企業微薄利潤

Airwallex共同創辦人及行政總裁Jack Zhang表示：「隨著環球旅遊業蓬勃發展，旅遊企業日益依賴快速無縫的跨境支付方案，務求於每個接觸客戶的渠道提供超越期望的服務。然而，我們的最新研究顯示，緩慢和過時的支付流程正增加資金於全球流動的成本，侵蝕旅遊企業即使在最佳時期也不過是微薄的利潤。」

他續指：「旅遊企業若希望減少管理跨境交易引致的成本和障礙，採用現代化的財務營運模式至關重要，當中應包含一個綜合且可拓展的支付解決方案。對於小型企業而言，這可能是締造公平競爭環境的關鍵，使他們有能力與更大型、更成熟的同行競爭。」

Skift行政總裁及創辦人Rafat Ali指出：「是次研究我們訪問了環球旅遊業高層，揭示全新獨特、甚至是令人驚訝的洞察，當中可見綜合支付及金融服務系統對滿足當今旅客期望至關重要的原因。在環球旅遊業增長空前的情況下，是次報告旨在為旅遊企業提供一個框架，以加深認知，透過採用現代化的支付和金融營運系統建立效率、效能和利潤更可觀的業務。」