Salesforce夥Workday 推新人工智能員工服務代理

2024-07-29 benny

人工智能客戶關係管理系統公司 (AI CRM) Salesforce與企業人力資源及財務管理解決方案供應商Workday，宣佈計劃推出全新人工智能員工服務代理，能夠自動化繁瑣耗時的工作，提供個人化支援及數據驅動的見解，助員工更迅速、更有效率完成工作。Salesforce全新平台Agentforce Platform及Einstein AI，結合Workday平台及Workday AI，使企業能夠為多種員工服務建立並管理代理。

以自然語言與員工溝通

人工智能服務代理將協助團隊推動企業員工及客戶的成功。這項全新的人工智能員工服務代理由企業的Salesforce CRM數據及Workday財務和人力資源數據支援，擁有共享、可信賴的資料基礎，能夠以自然語言與員工溝通，並具備與人類相近的理解能力，能更輕易處理入職、醫療福祉變更，職涯發展規劃及其他工作。

當出現較為複雜的情況，人工智能員工服務代理將無縫交接給合適的人員處理，並保留過往紀錄及情況確保順利交接。只有透過數據、人工智能模型及應用程式的深度整合，人類與人工智能才能無縫協作，提高員工的生產力及效率，並為他們帶來更佳體驗。

由生成式及自主人工智能驅動的卓越體驗

Salesforce主席暨行政總裁Marc Benioff表示：「每間企業的人工智能機遇在於增強員工能力，並提供一流客戶體驗。我們很期待全新Agentforce平台能讓人類和人工智能共同推動客戶成功，並與Workday建立新的合作關係，共同構建員工服務代理。我們將攜手協助企業創造由生成式及自主人工智能驅動的卓越體驗，使每名員工都能快速有效地獲得解決方法、學習新技能、解決問題，以及採取行動。」

Workday行政總裁Carl Eschenbach表示：「員工、客戶、財務報告是所有企業的三個基本要素。透過平台、資料庫及人工智能功能的整合，Salesforce和Workday的合作使我們的客戶能夠提供無可比擬由人工智能驅動的員工體驗，從而提高客戶滿意度，創造前所未有的商業價值。」

此次策略合作匯聚最廣泛運用的兩個商業雲端平台，以改變工作方式並創造由生成式人工智能驅動的員工體驗，並提供：

由Einstein 1平台及Workday AI支援的人工智能員工服務代理：Salesforce和Workday將整合Einstein的代理平台和Workday AI，將兩種生成式人工智能解決方案融入至Salesforce 和Workday帶來的員工體驗。這項人工智能員工服務代理透過大型語言模型（LLM）使用自然語言溝通，並藉助共享資料基礎為員工提供更相關、口語化的回答。智能代理以員工為中心，為他們在跨平台上提出建議及行動，有助提高生產力及效率。對於複雜並需要人工介入的問題，代理能順利快速地回報和交接。
建立於Salesforce Data Cloud和Workday的共享資料基礎：Salesforce與Workday將共享資料基礎，結合Workday財務及人力資源數據和Salesforce CRM數據。為實現這項功能，Workday將使用Salesforce Zero Copy Partner Network，讓客戶能在Salesforce和Workday平台存取和使用財務、人力資源及CRM數據，而無需複製資料或自訂整合，同時確保安全的數據共享，使用戶只能瀏覽已授權的資訊。
Workday和Slack的無縫整合：Workday將加強與Slack的現有整合，為用戶提供更好的對話式介面，以便直接在Slack存取及使用Workday的財務及人力資源記錄，包括工作任務、薪酬管理、招聘、員工資料，以及總賬。Slack 會保留與這些記錄相關的對話，讓用戶能隨時在 Workday輕易取得、概括和使用資訊。