韓國醫美品牌Medicube 新增SHOPLINE手機App生意高增長

本地零售市道情況嚴峻，電商業務卻逆勢增長。智慧開店平台SHOPLINE香港商戶今年上半年，其整體商品交易總額較去年同期增長10.8%。例如SHOPLINE商戶韓國醫美護膚品牌Medicube，自今年5月推出自家手機App後，手機App的訂單量更比網店高7倍。Medicube香港及台灣市場部門組長Sophia表示：「自2018年開始，SHOPLINE為我們提供度身訂造的解決方案，讓我們能克服跨地域營運的種種困難，陪伴Medicube成長並成功在香港市場站穩陣腳。」

SHOPLINE提供支援服務

Sophia續指：「作為韓國品牌，在香港沒有本地團隊的支援下，拓展電子商務業務本是一項極大的挑戰。SHOPLINE提供在地化客服團隊的專業支援，協助我們更深入了解香港市場的獨特需求。我們期待與SHOPLINE持續深化合作，共同推動創新，攜手促進本地市場的業務增長。」

SHOPLINE香港區副總經理簡家樂表示：「儘管今年上半年香港零售業面臨挑戰，我們樂見SHOPLINE商戶保持韌性逆勢增長，充分說明OMO全渠道銷售模式已成為現代零售商戶成功轉型的關鍵，讓商戶依然能在日新月異的市場中找到新出路與機遇。展望下半年，SHOPLINE將持續提供創新的解決方案，助商戶及早佈局，在激烈的市場競爭中脫穎而出。」

面對疲弱的零售市道，SHOPLINE商戶依然成功靠以下三大業務模式保持競爭力：

• 對話式商務成業務增長新引擎  助商戶拓展銷售管道  創造無限商機

WhatsApp在香港的滲透率高近八成，是港人最常用的即時通訊軟件，亦令WhatsApp成為最有效的對話式商務媒界之一。SHOPLINE數據顯示，相比起未有使用 WhatsApp Business API的商戶，有使用該功能的商戶，其平均訂單量和商品交易總額 (GMV) 分別高出3.2倍和3.1倍；有商戶使用WhatsApp Business API後，其GMV比其它渠道如Facebook、Instagram等高出35%。

• OMO全渠道銷售策略持續奏效

SHOPLINE商戶積極採用OMO全渠道銷售模式，結合線上與線下尤其是期間限定店 (Pop-up Store)，成功吸引消費者，提升品牌知名度並帶動銷售增長。今年上半年，SHOPLINE香港OMO商戶的平均GMV較純電商商戶高出7.7倍，而香港OMO商戶的線下GMV亦見增長4.2%。例如SHOPLINE商戶、韓國領先醫美護膚品牌Medicube，疫情後先後舉辦了四次期間限定店活動，其中第三次期間限定活動結合名人線下推廣效應，成功吸引大批顧客，其銷售額較之前一次增長近六成。

• 品牌自家App鞏固客群  推動業務持續增長

Shopper App是SHOPLINE推出的手機應用程式，讓商戶將購物商店、會員優惠、電子會員卡、門市掃描會員碼或取貨碼、訊息廣播功能集合於一 App，同時容許個人化設計切合每個商戶獨特的品牌風格。比較2024年上半年與去年同期的數據，累積上架的Shopper App數量增長186%，有使用Shopper App的商家，其平均訂單量和GMV分別較沒有使用的商戶高出12倍和15倍以上，App內訂單量亦激增245.5%。

以Medicube為例，自今年5月推出自家手機App，首月的訂單金額已達過往網站下單金額近36%，翌月透過手機App達成的GMV更突破千萬。而手機App的訂單量更比網店高7倍，顯示App在提升銷售效率上極具優勢。此外，Medicube自家App的下載量在首兩個月內增加了185%，成功吸引近萬名新會員加入，長遠而言，品牌自家App能助商家建立忠誠的顧客群。

商戶抓緊「奧運經濟」限時銷售增長

乘著巴黎奧運帶來的消費熱潮，不少SHOPLINE商戶積極推出與奧運相關的促銷活動。SHOPLINE數據顯示，奧運期間共有110間香港商戶進行相關的促銷活動，佔同期所有曾進行推廣活動商戶的12%。部分商戶透過包括直播等社交商務策略，推出如「奧運首面金牌全場$9」、「7月29號 法國護膚品直播」(按：2024年7月29日為巴黎奧運女子重劍決賽日) 等吸引消費者的優惠活動，整體社交商務的GMV (17.5%) 和訂單量 (13.3%) 均錄得雙位數增長。特別是直播帶貨，平均每場直播的訂單數量上升12.5%。同時，於奧運期間使用SHOPLINE SmartPush功能發送奧運產品或促銷相關的電郵所帶來的銷售額，最高佔當日GMV的40%以上，其轉化率最高達7%，成效顯著。

2024下半年不容錯過的黃金商機

2024年下半年源源不絕的盛事、博覽和消費節日，為商戶提供絕佳商機。第四季向來是零售業的銷售旺季，其中「雙11」和「雙 12」更是一年一度的消費盛事：據SHOPLINE《2024 香港開店白皮書》顯示，2023年的「雙 11」和「雙12」前七天的平均營業額，分別比2023年全年平均高出21.5%和17.5%。因此，香港零售商戶應持續關注重要節慶及熱門話題，提前制定策略並善用OMO全渠道銷售策略，結合線上和線下渠道，全方位為消費者提供無縫的購物體驗，令銷售額快速增長。商家亦可以考慮透過會員制、購物金及免運費等優惠措施，捉緊節日商機，吸引消費者目光。

---