Microsoft全新自動化agents 助企業改善供應鏈增強銷售
Microsoft推出agents的全新功能，將AI為先的業務流程帶到每個企業。首先，於Copilot Studio中創建自動化agent的功能將於下月在公開預覽版中推出。其次，Microsoft推出10個全新自動化agents in Dynamics 365，支援銷售、服務、財務以及供應鏈團隊。
至今已有60%的「 財富500強」公司使用Microsoft 365 Copilot以加速取得業務成果，並賦能其團隊。透過Copilot為銷售人員提供的支援，Lumen Technologies預計每年可節省5000萬美元。Honeywell (1) 所提升的生產力等同於增加了187名全職員工，而Finastra則能夠將創意工作的周期從七個月縮短至七星期。
Copilot是AI助理，從旁協助工作，而Copilot Studio則讓用戶輕鬆創建和管理agents，並將agents連接至Copilot。客戶可將agents視作現今由AI驅動的世界中的全新應用程式，在企業層面設立一系列agents，功能涵蓋簡單的指令與回應，以至全自動化操作等。這些agents將可代員工、團隊或不同職能執行和協調業務流程。客戶與 agents之間可透過Copilot互動，由Copilot完成加快形成潛在客戶、處理銷售訂單以至供應鏈自動化等工作。
在Copilot Studio創建自動agents
今年稍早，微軟公佈了一系列強大的Copilot Studio全新功能，其中包括創建自動化agents。這些功能將會於下月由私人預覽轉為公開預覽，讓更多客戶可以利用AI重塑關鍵業務流程。Agents可根據Microsoft 365 Graph工作數據、系統紀錄、Dataverse和Fabric的内容，支援從IT服務台到員工入職流程等所有工作，並充當銷售和客戶服務人員的個人管家。
Clifford Chance、McKinsey & Company、Pets at Home和Thomson Reuters等企業已透過創建自動化Copilot agents來增加收入、降低成本，並擴大影響力。英國領先的寵物護理企業Pets at Home為其利潤保護團隊創建了一個agent，以便更有效地編輯個案供專業人員審閲，預計每年能節省達七位數的費用。McKinsey & Company亦正創建一個加速客戶入職流程的agent。項目試點結果顯示，該agent能夠節省90%的籌備時間及30%的行政工作。Thomson Reuters則構建了一個專業級agent，以加快法律盡職調查工作流程。初步測試結果顯示，部分工作可在一半時間內完成。該agent不但有助提升Thomson Reuters的客戶工作效率，還能擴展其新業務管道。
Dynamics 365中十個全新自動agents
全新的自動agents讓客戶能夠從傳統業務應用程式轉向以AI為先的業務流程。AI不但是今天的投資回報率，更是明天的競爭優勢。這些全新agents旨在協助每個銷售、服務、財務及供應鏈團隊提升業務價值，而這僅僅是個開始。在未來一年，我們將創建更多agents，為客戶提供面向未來企業所需的競爭優勢。今天，我們將推出其中的十個自動agents，以下是部分介紹：
- 銷售資格Agent：在這個時間等於金錢的行業中，這個agent讓銷售人員能夠將時間集中在最優先的銷售機會上。銷售agent還能研究潛在客戶、協助排定銷售機會的優先次序，並通過個人化的電郵和回應引導客戶拓展。
- 供應商溝通Agent：此agent可讓客戶透過自動跟蹤供應商表現、檢測延遲並作出針對性回應，助客戶改善供應鏈，並將可能帶來高昂損失的業務中斷情況降至最低，從而減省採購團隊在手動監測與事故補救工作的耗時。
- 客戶意向和客戶知識管理Agents：企業只有一次機會給客戶留下第一印象。面對高通話量、人才短缺及日益提高的客戶期望，這兩個agents對客戶服務團隊帶來顛覆性的改變。它們能學習如何解決客戶問題，並自動新增知識型文章，擴展整個服務團隊中的最佳實踐。
隨著agents在企業中越來越普遍，客戶希望能確保這些agents具備健全的數據治理和安全性。即將導入Dynamics 365的agents會遵循Microsoft在安全、私隱及負責任AI方面的核心承諾。在Copilot Studio中構建的agents配備防護措施和控制，由構建者設定指令、知識及操作範圍。與agent連接的數據來源均嚴格遵循安全措施和控制 — 這些皆在Copilot Studio中管理，包括資料外泄防護、強大的身份驗證協議等。一旦創建了這些agents，IT管理員即可應用一套完整的功能來管理其使用。
Microsoft自身轉型
Microsoft正在使用Copilot和agents來重新構思每個職位和部門的業務流程，同時賦能員工及擴大其影響力。一個銷售團隊在使用Copilot後，每個銷售人員的收入提高9.4% ，業務成交量增加20% (2)。另外，一個團隊在Copilot的幫助下，處理客戶投訴的效率加速近 12% (3)。Microsoft的市場營銷團隊在Azure.com上使用了專為協助買家而設計的agent (4)，將轉化率提高21.5%。在人力資源部門方面，員工自助服務agent回答問題的準確率提高 42% (5)。
擁有Copilot和agents，就能擁抱無限可能性。我們十分期待看到更多客戶如何創造專屬自己的agents。從現在開始在Copilot Studio中創建agents。
備註：
1. 統計數據來自Honeywell內部對5000名員工的調查，其中611名員工做出了回應。
2. Microsoft銷售團隊內部數據基於2024年1月至6月期間687名使用Microsoft 365 Copilot的銷售人員與使用Copilot頻率低的銷售人員比較。定期使用Copilot是指在測試期間每天至少有50%的時間在使用Copilot的銷售人員。
3. 2023年11月至12月Microsoft內部的CSS部門實驗，600位參與者使用Copilot問答功能，Azure Core團隊。 這些結果在第95%置信區間內具有統計意義。
4. 2024年6月至9月Microsoft市場營銷團隊內部數據。轉化指在Azure.com上啟動免費帳戶註冊流程。
5. 33位參加者參與了2024年10月Microsoft内部人力資源實驗。這些結果在第95%置信區間內具有統計意義。
