響應負責任AI！ZA Bank提出「生成式AI」五大應用建議

就政府發表有關「在金融市場負責任地應用人工智能的政策宣言」，ZA Bank行政總裁姚文松 (Ronald) 表示：「ZA Bank全力支持香港政府推動金融市場負責任應用人工智能的政策，這不但促進創新發展，也有效應對網絡安全、數據私隱等潛在風險。」

為了進一步支持AI應用上的發展，ZA Bank整理了五大重點，在應用生成式 AI時作為指引，可供持份者參考。

1. 合規問責與數據安全

銀行必須使用安全及負責任的方式應用創新科技，包括訂立政策及程序對AIGC的應用進行風險評估，以識別及減低使用AIGC可能會帶來的風險。如訓練數據涉及個人資料，除了要取得資料當事人的同意外，更要採取適當及足夠的機構性及技術性的保安措施，確保數據安全。

2. 內容控制與實時監控

銀行可以建立實時監控管理機制，防止AIGC系統出現意外結果或生成超出預設範圍的內容。這不僅能有效提升服務質量，亦能確保所提供的資訊符合監管要求及客戶期望。

3. 人在環中原則

如使用AIGC的決策可能會對客戶申請、使用或理解銀行的產品及服務造成重大影響，例如用作評估個人信貸的系統，銀行應採用風險為本的人為監督，讓創新科技與人類專業判斷相輔相成，並在適當的情況下向客戶提供作出反饋或尋求解釋的途徑，以及退出使用AIGC的選項。銀行應預設人工介入機制，在出現事故或系統故障時，能即時轉換到人工或傳統系統，確保向客戶提供持續、安全、可靠的服務。

4. 深度場景開發與人才培育

銀行應投入資源，加強AIGC安全設計、開發、治理人才的培育，並針對多元和多變的業務場景進行深入的技術開發，以確保技術創新不斷，並在各類場景中發揮最大效益。

5. 數據質素與系統優化

銀行需要建立完善的數據管治機制，針對AIGC技術可能生成的錯誤或偏差內容，進行有效控制。透過優化數據管理、模型調整及提示策略，減少不正確資訊的生成風險，並持續提升系統的準確性和穩定性，以確保服務質量不斷優化。

姚文松強調，ZA Bank一向重視用戶體驗，並嚴格保障用戶的資金和數據安全。他說：「隨着AI技術和應用場景逐漸成熟，我們相信未來將為優化服務流程和提升用戶互動帶來更多創新機遇，當中風險控制和合規要求依然是我們的核心關注。我們期待在不久的將來，為用戶提供更智能、更高效且符合業界標準的金融服務，助用戶享受便捷、安全的數字銀行體驗。」