Klook：與Google Cloud擴大AI合作 解決旅客痛點

全球領先的旅遊和休閒娛樂預訂平台Klook與Google Cloud擴大在AI的合作關係，為Klook打造整個企業共享AI基礎架構，全面解決旅客和商家夥伴最迫切的需求。

生成式AI打造亞洲首個AI旅遊解決方案

新的合作是基於Klook與Google Cloud近期於AI領域的合作基礎上，包括使用生成式AI為Klook創建多語系的商品頁面內容，不僅縮短80%以上的製作時間，同時也提高了翻譯準確度與內容品質。此外Klook的技術團隊導入生成式AI支援軟體開發與測試流程，讓程式碼審查效率提高60%，平台效能也提升高達70%。

Klook表示：「即使我們與Google Cloud的合作還在初步探索階段，生成式AI已顯著提升了Klook的規模效率，使我們在擴大全球業務的同時，依然能用更有效率的方式持續創新和營運。與Google Cloud的擴大合作將突破旅遊產業當前應用AI的方式，創造競爭優勢，帶來更快更有感的顧客體驗與商家營運效率，長期提升內部生產力。」

Klook的AI基礎架構將為未來的AI創新服務提供支持，解決多數旅客與商家面臨的痛點：

• 旅客：Klook會根據消費者反饋及平台數據，推出「購物指南(shopping guide)」功能，幫助旅客在相似的一日遊等旅遊體驗中做出更符合需求的選擇。此功能利用生成式AI彙總評論，找出共同特點，協助旅客在複雜的選擇中進行比較，這是亞洲第一個運用AI提供此服務的線上旅遊平台。
• 商家夥伴：Klook為商家提供一系列解決方案，協助他們收集有價值的商業洞察並改善營運效率。最近一項推行的計劃中，Klook彙整並總結用戶評論，為商家提供系統性反饋，參與計劃的商家其服務水準也獲得顯著提升。當中有商家根據這些結論，在既有景點票務上打造新的銷售方案，目前此新方案銷售佔此景點商品總營收的24%。
• 內部團隊：Klook工程師已開始採用Gemini Code Assist來支援平台測試與代碼生成，並開發相關應用來簡化行銷與財務流程，包括優化搜尋引擎(SEO)或核對帳單等原本需要大量人力的工作內容。 

Google Cloud與Klook合作共同開發的AI基礎架構，初期重點將著重在驗證所有生成式AI輸出的準確性與可靠性，也將利用Google Cloud的專業知識來實踐負責任 AI(responsible AI)，培養工程師團隊技術能力，並確保未來能無縫過渡至最新的AI技術。最近Klook也採用了Google的 Gemini基礎模型強化商品頁面的翻譯，相較於之前的PaLM-2模型，翻譯準確性顯著提升。此外Google Cloud的核心API即使在AI技術不斷演變下，也能協助維持Klook基礎架構的穩定性。

在旅遊專業基礎上搭建的AI平台

Klook的AI策略核心是善用旅客回饋和商家意見，透過AI轉換成具價值的商業行動。用戶評論、回饋與目的地旅遊資訊，已在平台上AI對話服務中發揮關鍵作用，此對話服務是透過聊天介面，像旅遊專家般提供即時且客製化的旅遊推薦，讓規劃行程和預訂體驗變得更加流暢，並根據旅客的獨特需求量身打造行程建議。Klook目前的AI解決方案，包括創建旅遊商品頁面的生成式AI，也將更加廣泛的參考用戶評論和目的地洞察，為旅客帶來真實且獨特的內容。

Google Cloud亞太區副總裁Karan Bajwa表示：「Klook 的共享AI基礎架構將大幅度影響企業營運業務，並最大程度降低重複性工作與數據碎片化帶來的風險，使Klook在市場上處於有利地位，鞏固在生成式AI採用的領先優勢，無論接下來的旅程怎麼走，其豐富的產業經驗都將轉化為對客戶與合作夥伴的巨大商業價值。」