SHOPLINE公布本地第四季暢銷產品清單揭示最受港人歡迎的節日禮物

2024-12-24 Ho Ling

每年第四季度向來是零售商必爭之銷售黃金檔期。本地以至全球的消費熱潮由11月11日「雙十一」購物節啟動，並一直延續至聖誕節和農曆新年。SHOPLINE《2024香港開店白皮書》顯示「雙十一」和「雙十二」在節日前七天的平均營業額分別較全年平均高出21.5%和17.5%；最新SHOPLINE平台數據更指出，SHOPLINE香港商戶在2024 年「雙十一」和「雙十二」單日營業額分別按年升近四成(39.79%)及超過一成半(15.15%)。

港人理性消費崛起

交易總額(GMV)以外，SHOPLINE多角度深入剖析香港商戶在第四季度(2024年10月28日開始截至12月12日)期間的銷售概況，精確描繪港人最新節日消費的面貌；SHOPLINE香港區副總經理簡家樂指：「今年第四季購物節的數據清晰反映香港消費者消費模式正在演變。呼應現時經濟大環境，消費者更加抓緊購物節的殺價優惠，主張『理性消費』並提前規劃消費，囤貨、預購大行其道。商戶必須洞察並抓緊這個新趨勢，靈活變通滿足消費者日益多元化的需求。」

「雙11」、「黑五」成囤貨預購良機港人大手買入省錢有道商家精準預測年貨供求減少浪費

今年「雙 11」數據反映港人「理性消費」的大趨勢，視購物節為囤貨和預購良機。不少本地消費者趁「雙 11」期間的瘋狂折扣大手預購保健品，即使部分商品的預計到貨期為 2025 年1月至3月底都獲得大量訂單。而「雙 11」單日最高銷量產品首位是「保健用品」，以「魚油丸」為例，單日銷量更超過 1,000 件，其餘高銷量產品亦包括護膚品(如美容儀、護膚精華)和健康食品(如燉老雞湯)，另外最高銷售額產品首三位依次為「蘋果膠」、「魚油丸」和「維他命膠囊」，可見港人為了保健養生不惜工本，而由於保健品屬於日常消耗品，消費者透過「雙 11」優惠活動，一次過大批量購買足夠的存量，確保家中存貨充足，亦可節省開支。

及至今年「黑五」購物周(11月29日)本地商戶的線下銷售迎來捷報，線下營業額按年升超過四分之一(27.42%)^[註1]。下年農曆年來得較早，「黑五」單日 SHOPLINE平台上最高銷售額產品包括餐飲禮券及賀年糕禮券等，同樣反映消費者趁早把握折扣「入市」提早辦年貨；售賣糕券的預購模式為消費者與商戶帶來雙贏，一方面顧客毋須在過節前排街搶購，商戶又能更精準掌握顧客需求，最完善地計劃產量，有效控制成本避免不必要的浪費。

與此同時，「雙 11」及「黑五」周末的促銷優惠亦有分別。「雙 11」的促銷優惠主要以「食字」綽頭例如「全場 1,111 元」等為主，而「黑五」周末轉化率最高的促銷優惠則依次是免運費、送贈品、及固定金額折扣，當中有保健品商戶推出「任選多位享八八折，再送贈品」優惠，成功吸引到逾半(56%)「黑五」周末顧客使用該優惠，證明顯示優惠設計與消費者需求高度吻合，轉化率自然提升。

囤貨預購以外，亦有部分港人藉購物節享用優惠，為節日準備禮物；超過八成(81.96%)在SHOPLINE香港商戶上購物的消費者選購港幣500元或以下的禮品組合。而最多人搜尋的商品關鍵字^[註2] 首10位包括：

Chiikawa
Dior
羽絨
Chanel
HOKA
LABUBU
外套
鞋
袋
Mizuno

使用WhatsApp Business API的商戶，其平均訂單量和GMV分別比沒有使用的商家高出2.6倍和1.4倍。

對話式商務及SmartPush電子報行銷「彈」出新高度

消費者透過即時通訊軟件聯繫商戶已成習慣，SHOPLINE最新數據顯示，由顧客向商戶發出訊息數量按年升逾五成(53.76%)^[註3]。商戶當然隨之抓緊雙向溝通渠道向顧客宣傳，而WhatsApp Business API的應用更將對話式商務推向一個全新高度。據SHOPLINE《2024 香港開店白皮書》使用WhatsApp Business API的商戶，其平均訂單量和GMV分別比沒有使用的商家高出2.6倍和1.4倍；今年第四季擷取的最新數據更顯示，在所有營銷對話中，由商戶發起的營銷對話比起去年同期增長了超過五倍 ^[註4]，反映商戶充分利用 WhatsApp Business API的廣播訊息功能，在購物節期間主動向顧客發送促銷訊息和優惠。

至於業界行之有年的電子報行銷(EDM)，商戶透過SmartPush工具結合生成式AI，大大提升文案內容的吸引度，由電郵主旨以至設計排版，生成高點撃率的EDM內容，也加速撰寫速度；SHOPLINE第四季數據更反映，有使用SmartPush的商戶，其訂單量按年大增逾九成(96.42%)。這些都反映了當前市場競爭日益激烈，商家為了在紅海中脫穎而出，必須更積極地與客戶建立聯繫，通過與客戶的互動，建立更深層次的情感聯繫，提高客戶忠誠度。

品牌自家App助銷情

按SHOPLINE《2024 香港開店白皮書》，超過六成的本地訂單來自手機；除了即時通訊軟件，手機App就是另一有效下單途徑。SHOPLINE第四季最新數據顯示，目前累積上架的品牌自家App數量按年增超過六成(62.5%)，有使用App的商戶，其訂單量比沒有使用的高出2.1倍，平均營業額亦比沒有使用的高2.7倍。