「對話式商務」大流行 Sanuker夥AWS網絡銷售全世界

2025-02-20 benny

與客戶聊天才能了解真正需求，近年「對話式商務」興起，彌補了傳統電子商務欠人性化服務的缺陷。商務對話體驗科技顧問公司Sanuker運用Amazon Web Services (AWS) 雲端服務打造全渠道對話式商務平台WOZTELL，成功為各大小企業數碼轉型，提高銷售效率。Sanuker聯合創辦人及行政總裁Burton Chau表示：「透過聊天機械人與客戶互動的過程中，可以收集並分析消費者的資訊，深入了解客戶需求和偏好。」

社交平台購物熱潮

Sanuker是一間成立於2015年的香港公司，主打全由香港人開發的全渠道對話式商務平台WOZTELL，現在已進軍亞太區及拉丁美洲市場。Burton表示：「當時觀察到網上消費越見普及，消費者多透過社交平台購物，如WhatsApp、Messenger、Instagram等通訊軟件更成為生活中不可或缺的一部分。」然而，大多企業未能處理海量客服問題，就算眼見商機近在咫尺，卻束手無策。

Sanuker聯合創辦人及行政總裁Burton Chau (左) 與聯合創辦人及技術總監Roy Hui (右) 表示，採用對話式商務方案讓企業與客戶的對話量大幅提升25%，轉化率更可突破130%，引發更多潛在銷售。

「對話式商務」是指商家通過設計與客戶的對話體驗，促進營銷及提供更完善的客戶服務。Sanuker創辦人Burton及Roy看到市場上有自動化聊天、自動對話的需要，看準社交媒體軟件除了通訊，還存在更多可能性，便開始研發對話式商務平台WOZTELL。

數據安全與合規

Sanuker自2017年起成為Messenger開發者合作夥伴、2019年起成為全球首批WhatsApp Business Platform服務供應商，更是社交通訊平台META – Messenger和WhatsApp獲認可為全球代理商，以及滙豐銀行的合作夥伴。Burton指出：「多年經驗讓我們知道，對企業客戶最重要的是符合公司數據安全與合規的私有雲部署，以及靈活的無限席用戶方案。」

有見及此，Sanuker致力完善WOZTELL平台，通過AWS的認可和最佳實踐把方案上架AWS marketplace，提供市場上最靈活、安全及性價比最高的方案，讓企業與客戶的對話量大幅提升25%，轉化率更可突破130%，將產品或服務推廣給潛在客戶。

月費訂閱方案受歡迎

今天Sanuker在香港客戶主要來自零售、電商、美容、金融、地產，而規模則涵蓋大中小企業。對於中小企而言，市道不明朗，流動資金較低是最大挑戰。成本低、簡單易用的「罐頭」方案是中小企最需要的。該公司WOZTELL平台與行業領先的方案供應商合作，提供了月費訂閱方案及行業訂製方案，更申請了香港政府推動的數碼轉型支援先導計劃 (DTSPP) 的方案供應商，讓中小企可以以半價價錢入手方案，以最優惠價錢開展數碼轉型。

對於大企業而言，一般使用團隊數量眾多，及方案需要符合公司的數據安全與合規要求，因此Sanuker提供無限席使用者及私有雲部署方案，更正積極申請資訊安全證書，提供訂製對話式商務方案來融入客戶現有的科技配置。

WhatsApp自動預約及提醒

談及成功案例，Sanuker和兩間本地超過20年的行業技術夥伴合作，與HKB2B開發了適用於香港美容業的WhatsApp x CRM x POS一站式數碼方案，美容WhatsApp API功能包括WhatsApp自動預約提醒、WhatsApp推廣功能。現已有多間香港著名美容中心使用，大大提升了客戶體驗。

Sanuker與Linkage POS零售方案系統合作，為先施百貨推出WhatsApp線上線下優惠券兌換方案，採用WhatsApp發送優惠券給精選客戶鼓勵消費，成效顯著。優惠券領取率接近3成、兌換率高達7成，而推廣投資報酬率 (ROAS) 更高達290倍。

憑藉對各行業的深入了解及創新的獨家方案，Sanuker成功為各大小企業進行數碼轉型，成功案例包括：IKEA、奇華餅家、ChicMe、DBS、IWC、點滴是生命等等。

不斷深化AWS合作

Sanuker一直與Ingram Micro及AWS緊密合作，是AWS全球合作夥伴。Sanuker聯合創辦人及技術總監Roy Hui表示：「我們非常自豪能成為AWS marketplace唯一由香港本地設計和開發的對話式商務方案，透過Ingram Micro及AWS龐大網絡銷售至全世界。」

Sanuker全渠道對話式商務平台WOZTELL建立於AWS服務上，亦有採用Amazon Bedrock AI科技。Roy強調，成為AWS合作夥伴後獲得更多商機及技術資源幫助營銷。例如於成為AWS雲科技創業加速器培訓學員、受邀參與AWS於西雅圖舉辦的全球大會、以及把WOZTELL上架AWS Marketplace促進營銷。他說：「我們現在亦密鑼緊鼓籌備申請AWS不同的技術或專有範疇資格 (Competency)，不斷深化合作。」

擴大合作夥伴拓展新客源

Ingram Micro提供了不同的活動及宣傳機會幫助Sanuker擴展業務，通過參與Ingram Micro舉辦不同的活動及研討會推廣WOZTELL與Sanuker的方案訂製服務，拓展新客群。例如該公司剛剛在HKDTC X Ingram Micro活動中與過百名參與者分享最新的AI聊天機械人科技，亦得到不少宣傳機會以提升知名度。

Roy深深明白數碼轉型並不單單只靠單一方案便可成功，而必須是透過與不同範疇的技術供應商緊密合作，才能為商戶帶來最無縫、自動化的數碼方案。因此，Sanuker的核心策略是與擴大夥伴合作，致力招攬不同科技、來自不同行業的合作夥伴，在WOZTELL平台的marketplace上編寫程式，供用戶下載應程式更新版及延伸服務。