雷曼十一周年

2008年9月15日,美國第四大投資銀行雷曼兄弟 (Lehman Brothers) 倒閉,觸發金融海嘯。經過11年前雷曼次貸危機的教訓,各國政府對金融機構的監管明顯加強,多了許多保障消費者的法律,而銀行利用槓桿賺錢能力受限制,其盈利能力與競爭力亦相對減弱。

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赤誠之心

客戶關係是企業營運上至關緊要的事情,可是很多企業沒有深思熟慮,也沒有切實可行的策略。因此老闆可能花了許多錢在客戶身上,卻收到微不足道的效果。8年前看過Lior Arussy著作:《Passionate and Profitable:Why Customer Strategies Fall and Ten Steps to Do Them Right》,書中提及大部分企業在客戶策略上犯下十大致命錯誤,全部都是可以避免的人為錯誤。

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